ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Счет игрока закрыт казино.

MostBet Casino - Счет игрока закрыт казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 250

Количество: 12 000 INR

MostBet Casino
Отправлено: 24.01.2025 | Не разрешено : 03.03.2025
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Индии сообщил, что Mostbet заблокировал его аккаунт без указания причины, несмотря на то, что он выполнил все необходимые шаги для проверки аккаунта, включая звонок по Skype. Он пытался понять, почему его аккаунт остался заблокированным. Команда по рассмотрению жалоб запросила у Mostbet разъяснения относительно причин закрытия аккаунта, но казино не предоставило достаточных доказательств каких-либо мошеннических действий. Соответственно, жалоба была отмечена как неразрешенная, а игрок был проинформирован о том, что любой будущий ответ казино может привести к повторному открытию дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Mostbet заблокировал мой аккаунт без какой-либо причины. Я пришел на проверку по Skype и выполнил все необходимые шаги для проверки аккаунта.

Но до сих пор мой аккаунт заблокирован.

Идентификатор пользователя 994138****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Маниш4102,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MostBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?



С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все процедуры проверки завершены по состоянию на май 2024 года, включая звонок по Skype.

все документы были одобрены после того, как был запланирован только звонок по Skype.

В последний раз я прошу объяснить, почему мой аккаунт не может быть восстановлен

они процитировали пункт 2.10

Букмекерская компания оставляет за собой право удалить счет Клиента, если будет установлено, что:

- Клиент на момент заключения пари имел информацию о результате (исходе) события;

- Клиент имел возможность повлиять на исход события, являясь непосредственным участником матча (спортсмены, судьи, тренеры и т.п.) или лицом, действующим от их имени, а также иным образом;

- ставки сделаны Клиентом, нарушившим запреты, установленные в пункте 2.6. настоящих Правил;

- ставки делаются группой Клиентов, действующих согласованно (синдикатом), и/или Клиентом, действующим согласованно с другими Клиентами и/или третьими лицами, в том числе в целях обхода ограничений, установленных Букмекерской компанией (любые договорные соглашения запрещены);

- у Клиента имеется несколько аккаунтов (множественная регистрация);

- Клиент, по мнению Букмекерской компании, использовал программное обеспечение или технические средства, автоматизирующие процесс совершения ставок, и/или использовал программное обеспечение, которое влияет и/или способно повлиять на процесс совершения ставок;

- Клиент использовал мошеннические методы получения информации или обхода лимитов и ограничений, установленных Букмекерской компанией, а также любые внешние факторы, которые, по мнению Букмекерской компании, могут считаться мошенническими и/или предоставлять несправедливое преимущество;

- Клиент участвует в арбитражных ставках;

- Клиент использовал мультисессии (несколько одновременных сессий с одного Аккаунта);

- Клиент злоупотребляет программами лояльности и/или бонусными программами;

- Клиент запросил возврат платежа (в соответствии с правилами Международных платежных систем) или иным образом отказывается от внесения депозита и/или оплаты Услуг Букмекерской компании и/или совершения ставок;

- Клиент совершает иные действия, которые Букмекерская компания может счесть мошенническими и/или нарушающими настоящие Правила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Маниш4102,

Уточните, пожалуйста, какой именно пункт этого термина вы нарушили, так как это действительно широкий спектр правил?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые сообщения, связанные с этим делом, которые имели место между вами и казино, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я только хочу узнать у Mostbet, какие правила, согласно пункту 2.1, я нарушаю, потому что они заявили, что правил много.

Именно это я и сделал неправильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Маниш4102,

Поскольку нам необходимы дополнительные разъяснения относительно вашего закрытого аккаунта, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо Manish4102 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить MostBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был закрыт счет игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, уважаемый Manish4102 и Casino Guru!


Игровой счет был заблокирован в соответствии с пунктом 2.10 Правил:

Если Игрок подозревается в совершении мошеннических действий в отношении Букмекерской компании (множественные учетные записи, множественные сессии (множество одновременных активных сессий на одной учетной записи), ставки, сделанные третьими лицами, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, ставки, сделанные с превышением лимитов, установленных Компанией, неправомерное использование Программ лояльности или если игровой счет не используется для совершения ставок и т. д.), Букмекерская компания оставляет за собой право пресекать данные мошеннические действия путем:

Отмена ставок.

Ограничение вывода средств.

Закрытие счета клиента без возмещения.


К сожалению, подробности блокировки аккаунта нам неизвестны, служба безопасности не разглашает подробности проверки и принятого решения.

Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями, Mostbet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Этот же ответ я уже получал по почте год назад.

Я хочу спросить у гуру казино, а также у mostbet, достаточно ли этого ответа, чтобы закрыть эту жалобу

Подобный ответ от mostbet неприемлем.

Если я подам жалобу на гуру казино, значит

Ясная причина блокировки моего аккаунта

Должно быть указано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление представитель MostBet Casino. Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннических действий и попросить отдел безопасности раскрыть подробности? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку казино не предоставило мне никакой дополнительной информации, я вынужден закрыть жалобу как неразрешенную из-за недостаточности доказательств. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях