Игрок из Украины жалуется на неясную ситуацию. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я не верю деньгам на моем счету, в сентябре мне на счет положили деньги неизвестные, весь сентябрь у меня не было связи и доступа к интернету, я обратилась в СБУ, они проверили информацию и она надежен, но БК это отрицает и не хочет возвращать деньги помогите пожалуйста
Уважаемая grubikvova243,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
я 13 и 14 вересня поповнив рахунок сайту на 42 тис грн выиграв 32 тис грн после выиграш начались проблемы деньги не выводились а в конце концов ищезли с щета , 27 вересня я тоже пополнил щет на 24 грн но деньги все выводились , я писал администрации на что они давали данные ток за 37 вереня , даже если я писал за 13 и 14
еюПлатеж №: 63481181614DB,Платеж №: 63493394594DB,Платеж №: 63499922395DB,Платеж №: 63506571971DB,Платеж №: 63506715877DB,Платеж №: 63920094040DB,Платеж №: 63920942772DB,Платеж №: 63924885741DB,Платеж №: 63926617570DB,Платеж №: 63926991128DB,Платеж №: 63927476072DB,Платеж №: 63930158885
ети платежы они отказываются возвращать силаясь в правилах нет возможности возврата но и выводить я их не мог помогите пожалуста
связывался с БК и предоставлял платежы им на почту но они категорически отказываются отдавать деньги , я даже с банком связывался они утверждают что деньги все зачисление в казино , факт один просто не отдают деньги
Это все еще немного сбивает с толку. У нас тут две проблемы?
1) "13 и 14 сентября пополнил счет на сайте на 42 тыс грн, выиграв 32 тыс грн, после выигрыша начались проблемы"
Вы получили свой выигрыш в размере 32K?
2) "27 сентября я тоже пополнил сеть на 24 грн, но деньги все сняли"
Я правильно понимаю, что речь идет о потерянном депозите? Вы внесли средства на свой счет в казино, но они так и не были зачислены?
да, я выиграл 32000, но вывести их я не мог, транзакции постоянно отклонялись, 27 числа пополнил счета, транзакции прошли успешно, потому что чеки пришли, но на игровой счет они не поступали, но БК говорит, что все успешно прибыло
Не могли бы вы направить квитанцию об оплате потерянного депозита? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас ваш активный баланс?
Заранее спасибо.
вам скинув скрины , баланс активный , я уже переписывался с букмекером он утверждает что деньги пришли но их я жду до сих пор даже банк подтвердил что все на щету БК я даже жало бы написал в полицию но пока не отдавал жду вашей помощи если вы не сможете помочь хотя бы свое вернуть тогда подам сапибо
Я получил от вас два комплекта квитанций.
четыре квитанции по 10 000 грн за сентябрь
две квитанции на 9000 грн и 4000 грн с октября
Извините, но я до сих пор не понимаю, что произошло. Единственный чек от 27 сентября на 10 000 грн. Как это связано с вашим предыдущим заявлением, пожалуйста?
"деньги не были выведены, и в итоге они исчезли из сети, 27 сентября я также пополнил сеть на 24 грн"
деньги не поступили на игровой счет после его пополнения, в банке заверили, что деньги уже в БК
Я до сих пор не понимаю из ваших скриншотов, какая транзакция депозита не была успешной.
эти трансляции прошли успешно в банке, но их нет на игровом балансе
Я подавал заявления в полицию и орган по регулированию азартных игр в БК, и они дали возможность БК, если 93% платежей будут возвращены, то заявление не будет обработано, передайте его в БК
Retronella, добрый вечер, в таких случаях казино в Украине должно вернуть до 93% того, что перечислил посетитель казино, так подчеркнул представитель киберполиции, так что скажите букмекеру, что полиция ждет ответа по этому делу
Жду ответов на свое предложение пока пройдут заявки, тогда смогу вернуть деньги через суд, но сумма будет другая
казино отказывается идти на встречу, пусть хоть вернут мне деньги, чтобы я не обращалась в полицию
Вы по-прежнему не указали, какие транзакции не были успешными. Это последний звонок для отметки этих транзакций на пересылаемых снимках экрана, иначе ваша жалоба будет закрыта. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.
Дополнительные комментарии игрока:
"Добрый вечер, Retronella, я принял решение, если казино Mostbet вернет только два платежа, у меня не будет двух претензий на 10 тысяч и дело можно закрыть"
Теперь я понимаю. Не могли бы вы сообщить, почему вы продолжали вносить деньги, если ни одна из транзакций не прошла?
Кто вам обещал, что платежи вернутся? Вы сохранили это сообщение, пожалуйста?
платежи были зачислены в казино, но их нет на счету, в казино сказали, что они будут возвращены, но их нет
Ваши средства были зачислены в казино, но не на ваш счет в казино? Кто вам обещал, что платежи вернут? Вы сохранили это сообщение, пожалуйста?