ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Выигрыш игрока был отправлен на другой адрес.

MostBet Casino - Выигрыш игрока был отправлен на другой адрес.

Автоматический перевод:

Количество: 4,200 EUR

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.12.2023 | Разрешено : 20.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при проверке своего аккаунта в казино при попытке вывести выигрыш в размере более 4200 евро на свой биткойн-адрес. Он сообщил, что казино отправило средства на несвязанный адрес и не ответило на его попытки связаться с ними. Жалоба была передана в отдел безопасности казино для расследования. После ряда обсуждений в казино подтвердили, что счет игрока разблокирован и средства возвращены. Игрок подтвердил получение средств и проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

После периода азартных игр мне удалось выиграть более 4200€.

Когда я попытался вывести свой баланс на свой биткойн-адрес, который я использовал для депозита, мой аккаунт был заблокирован. Они потребовали несколько документов и выполнили несколько требований, прежде чем я смог отказаться.

Я отправил им всю необходимую документацию, включая скриншоты моей учетной записи Coinex, селфи и т. д.

Они продолжали просить дополнительные документы, и я их все предоставил.

Через месяц не получения платежа я попытался войти в систему, сменив пароль, чтобы проверить состояние моих денег. Я был удивлен, обнаружив, что они отправили весь мой баланс несколькими частями на адрес, не связанный с моим. (Который я ранее отправил вместе с необходимой документацией).

Я продолжал писать в чат и на почту, а украденные средства мне до сих пор не вернули.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Техада48,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MostBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Есть ли у кого-нибудь еще доступ к вашей учетной записи в казино или устройству, с которого вы играли? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо Tejada48 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Техада48,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя МостБет Казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда МостБет Казино !

Не могли бы вы пролить больше света на проблему с плеером? Что произошло и почему казино отправило средства для вывода средств на другой адрес BTC, чем запрошено?

При необходимости вы можете отправить необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый Tejada48 и гуру казино!


Спасибо, что сообщили нам о ситуации. Мы всегда стремимся улучшить качество обслуживания наших клиентов и помочь вам. Мы передали всю информацию по этому делу в наш отдел безопасности. К нам поступила информация, что 08.01.2024 клиент провел видеозвонок с нашими специалистами. Наш отдел безопасности расследует этот случай. Это нестандартная ситуация, к сожалению, ее рассмотрение требует времени. Со своей стороны, наши специалисты делают все возможное, чтобы помочь Вам. Мы свяжемся с вами, как только получим ответ. Спасибо за ваше терпение!


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я понимаю. Спасибо, что держите нас в курсе, команда MostBet Casino.

Не стесняйтесь поделиться результатами расследования, как только оно будет завершено.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

привет

Действительно, 01.08.2024 мне поступил видеозвонок от команды Mostbet, где девушка задала мне ряд вопросов и попросила показать мой национальный документ, удостоверяющий личность, который был правильно показан и демонстрировал правдивость моей личности в качестве учетной записи. держатель. , поскольку указанный документ уже загружен в приложение учетной записи Mostbet для его правильной проверки.

Но мы здесь обсуждаем следующее:

  1. Ребята из Mostbet, когда я запросил вывод денег за октябрь... чтобы обналичить их и провести правильную проверку личности, вы попросили у меня много документации (включая получение адреса депозита в биткойнах), селфи. , сделайте видеозвонок эффективным...видеозвонок, который наконец был сделан 01.08.2024...почему они сделали вывод средств в октябре месяце на счет, который был не тем, который был отправлен и который, в конце концов, принимая во внимание, что видеозвонки еще не были эффективными? Напоминаю вам, что, согласно сохраненным мной электронным письмам, видеозвонок был для вас необходимым требованием для правильной проверки личности и, таким образом, для эффективного вывода средств.
  2. Почему они осуществили вывод средств на другой биткойн-счет, отличный от того, который я им РАНЬШЕ отправлял? Вы проверили через видеозвонок, который вы потребовали от меня, правдивость того человека, которому вы отправили деньги? Потому что это невозможно, так как я в это время отправлял им документы и был за счет того видеозвонка.
  3. В РЕЗЮМЕ, ИЗ-ЗА ОШИБКИ В ВАШЕМ ПЛАТЕЖНОМ ОТДЕЛЕ, ВЫ СДЕЛАЛИ ВЫВОД НА НЕПРАВИЛЬНЫЙ БИТКОИН-СЧЕТ И ВЫ ПРОВЕДИЛИ СООТВЕТСТВУЮЩУЮ ПРОВЕРКУ ОТНОСИТЕЛЬНО ТО ЧЕЛОВЕКА, КОМУ ВЫ ОТПРАВИЛИ ДЕНЬГИ. ВЫ НЕСЕТЕ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЭТУ ОШИБКУ, И Я ПРОШУ ВАС ПРИНЯТЬ ТАКЖЕ И ЗАПЛАТИТЬ МНЕ, ЧТО ЗНАЧИТ.

Большое спасибо за внимание и надеюсь на ответ как от вас, так и от Гуру.

Я также сообщаю вам, что у меня есть много сохраненных электронных писем и документов, которые могут подтвердить мои слова.

С уважением, скромный игрок, который хочет только того, что ему предстоит.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый Tejada48 и гуру казино!


Спасибо за ожидание! Мы получили информацию о результатах проверки и рады сообщить Вам, что аккаунт игрока разблокирован и средства возвращены на баланс. Уважаемый Tejada48 , пожалуйста, проверьте и подтвердите, что жалоба решена.


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, команда MostBet Casino. Похоже, хорошие новости.


Уважаемый Tejada48 ,

Похоже, раньше возникла техническая проблема или человеческая ошибка.

Можете ли вы проверить свой счет в казино и подтвердить вышеизложенное?

Хотите, чтобы я подождал и оставил жалобу открытой до полного и успешного вывода спорных средств, или я могу считать вопрос решенным и закрыть жалобу? Есть ли что-нибудь еще, чем я мог бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tejada48!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте добрый день

Действительно, СРЕДСТВА БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ И СЧЕТ РАЗБЛОКИРОВАН, поскольку, как я здесь так усердно боролся и продемонстрировал, очевидно, это была человеческая или техническая ошибка.

Однако, г-н Гуру, я хотел бы продолжить рассмотрение жалобы, поскольку у меня много проблем с выводом средств на мой биткойн-счет.

Это правда, что они заплатили мне часть денег, а именно около 3400 евро, но многие платежи отклоняются, и мне приходится снова и снова запрашивать платежи, чтобы они время от времени платили мне.

Поэтому я хотел бы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока мне не выплатят полную сумму.

При этом... Я ХОТЕЛ БЛАГОДАРЮ КОМАНДУ MOSTBET И ЭТОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ-ГУРУ за усилия и работу, которую они проделывают, и за то, что проблема, похоже, находится на правильном пути к положительному решению.

Не сомневайтесь, как только мне будет выплачена вся сумма денег, я укажу это обстоятельство в отзывах и укажу, что казино решило вопрос и является заслуживающим доверия казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Tejada48!

Конечно, я могу оставить жалобу открытой и дольше.

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о спорной сумме? Есть ли прогресс?

Выплатило ли казино какие-либо выплаты с момента последнего обновления? Какая на данный момент приблизительная сумма спора остается на балансе вашего счета в казино?

Ваши запросы на вывод средств могут быть отклонены в соответствии с политикой и ограничениями казино на вывод средств.

Я искренне верю, что оставшаяся часть вашего выигрыша будет выплачена полностью в ближайшее время, если это еще не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, господин Гуру... Должен сказать, что, к счастью, хотя понемногу они уже стекают, все деньги мне выплачены и на данный момент все выплачены.

К счастью для всех участников, проблема разрешилась благополучно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости, Tejada48!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Спасибо команде МостБет Казино за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях