ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

MostBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Can$4 300

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 30.03.2024 | Дело закрыто : 24.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ontario запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, samk241981!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Дорогой samk241981 !


Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы понимаем, что неприятно узнать, что ваш аккаунт заморожен. Для вывода средств необходимо пройти процедуру верификации.

Верификацию аккаунта проводят все букмекерские компании. Это одна из мер безопасности учетных записей клиентов. Проверка может занять 60 дней, а в редких случаях и дольше. Верификация аккаунта состоит из ряда действий, каждое из которых требует времени. Регистрируясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с этими правилами.

Для начала процедуры проверки Вам необходимо предоставить документы, которые запросили у Вас наши специалисты, в ответном письме на адрес id@mostbet.com .

Без прохождения процедуры идентификации ваш аккаунт останется заблокированным.


Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Ребята, я отправил вам все документы, которые вы просили... дайте мне знать, что еще вам нужно от меня, а также есть. Звонок по Skype, который вам нужно сделать, дайте мне знать, когда вы, ребята, захотите позвонить по Skype..

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, готов поспорить, я отправил вам все документы, которые вы, ребята, просите, дайте мне знать, когда вы, ребята, захотите позвонить в Skype... У меня на счету были деньги, я хочу запросить их вывод, поэтому, пожалуйста, разморозьте счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино, так как они просят меня в последний раз документировать мой паспорт с водительскими правами.. что я уже отправил им.. теперь большинству ставок пришлось позвонить в Skype, и они разморозили счет, чтобы я мог запросить вывод средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


samk241981, пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино, сегодня они просят меня сделать видеозвонок по Skype, который я сделаю 23-го числа, и после этого я сообщу вам, спасибо, что они одобрили другие мои документы, просто они хотят поговорить в видеочате.

Спасибо, обновлю вас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, казино. Я ждал, что большинство игроков, делающих ставки, позвонят мне сегодня в 11:00, поскольку они сказали мне, что позвонят мне сегодня в 11, но они не позвонили мне в Skype. Я написал им дважды, но они этого не сделали. ответьте... не могли бы вы попросить их разморозить мой счет, чтобы я мог снять деньги... Прошел уже почти месяц... Я отправляю им все документы, которые они просят... пожалуйста, можете ли вы попросить их разморозить мой счет? аккаунт сейчас

Спасибо

Буду ждать твоего ответа


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, samk241981, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, samk241981!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо гуру казино.. подожду, пока моя жалоба скоро разрешится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Дорогой samk241981 и Гуру Казино!


Звонок в Skype является необходимой частью процесса проверки. К сожалению, мы получили информацию о том, что клиент не ответил на видеозвонок в назначенное время. Возможно, возникли технические проблемы. Мы получили информацию, что видеозвонок запланирован на 15.05.2024. Пожалуйста, проверьте стабильность интернет-соединения и исправность необходимого оборудования в день звонка, наши специалисты свяжутся с вами в назначенное время.


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет гуру казино


Они никогда не звонят мне в тот день, когда они запланировали звонок... Мне назначили новую дату, 15 мая 2024 года.

Я все время был с телефоном, мне ни разу не позвонили, и я отправил им электронное письмо два раза: полчаса до этого, а также еще полчаса после этого. Я не получил звонка в Skype, но они так и не ответили ...

И через 4 дня мне назначили новую дату... Я буду с телефоном и ждать звонка по Скайпу... Сейчас 15-го числа.


Надеюсь, на этот раз меня назовут гуру казино и больше не будут оправдываться.

Спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино, большинство людей, делающих ставки, сегодня позвонили в Skype ... теперь я жду, пока они разморозят мой счет


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино, после видеозвонка с ними по Skype. Теперь я не могу открыть свою учетную запись.. Я не знаю, что они сделали, я даже не могу открыть свою учетную запись... И она не позволяет мне сменить пароль... Когда я забываю пароль... Можете ли вы спросить их, что они делают.... Это худшее казино, которое я когда-либо видел, которому потребовалось 2 месяца на проверку, а также уже 2 дня они не отвечают...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино МостБет, пожалуйста, сообщите нам о результатах проверочного звонка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино, сегодня они написали мне по электронной почте, сообщив, что моя учетная запись будет заблокирована, поскольку у меня более одной учетной записи.... Если они говорят, что у меня более одной учетной записи, я уже сказал им... И они всегда платят мне в прошлом. . и я открыл всю свою учетную запись на свое имя, правильно ввел всю информацию, и я играю здесь так долго ... Почти год, и я всегда отправляю им электронные письма со своих разных учетных записей, и они тоже знают, что у меня есть это. разные счета... И я не занимаюсь мошенничеством, и у меня есть все доказательства того, что мне платили и со всех других моих счетов, и теперь они придумали эту новую вещь... Не выплачивать выигрыши игрок ... И если там система не обнаружит в течение года и позволит мне открыть новые счета ... И я говорил там коллегам ... столько раз и писал им по электронной почте, и теперь внезапно это казино терпит убытки и удерживает игрока выигрыш... Если бы им пришлось проверить идентификатор игрока... Они бы сделали это с моей первой учетной записью, когда я открываю, они платят мне, ничего не проверяя... И они были в порядке, чтобы заплатить мне с разных моих счетов.... .И вот спустя год они начали оправдываться, что не платят мне... Там внутренняя система - отстой.... И они винят в этом игрока и все мои аккаунты, которые я открываю, у меня то же имя и тот же документ, что и я... Если они. у меня проблемы со счетами, сначала они платят мне, а через год приходят ко мне и спрашивают все документы, которые я им показываю, все это реально.. и когда сотрудник звонит мне.. и спрашивает, есть ли у меня еще Я рассказал ему об одном аккаунте, и он сказал, что все в порядке, если у меня будет более одного аккаунта, и они закроют меня, еще два аккаунта, если бы я тоже выиграл деньги, и они удержали мой выигрыш до 3300 долларов и 1180 долларов. У меня есть снимок экрана для это тоже... И партнер сказал мне, что я могу сохранить один аккаунт, а два других аккаунта будут заблокированы... На что я ответил, что все в порядке... теперь они придумали новую историю и не хотят выплачивать мой выигрыш... Никаким мошенничеством я не занимаюсь... У меня есть все настоящие документы... На проверку которых у них уходит 2 месяца...

Это мошенническая компания.. Я думаю, что это казино, должно быть, потеряло столько денег, и теперь они придумали это и не выплачивают игрокам выигрыши....

Пожалуйста, разберитесь в этом вопросе и помогите мне получить мой выигрыш.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

samk241981, я правильно понимаю, что вы создали несколько аккаунтов в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, гуру казино...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы объяснить, почему вы создали несколько учетных записей? Вы также получили приветственные бонусы от всех из них?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет, я никогда не брал никаких приветственных бонусов..

Гуру казино .. я создал более одной учетной записи, потому что какое-то время то, что происходит на этом сайте, когда вы входите в систему, показывает подозрительную активность ... А потом они говорят, что мы отправили вам один код на вашу электронную почту, но он так и не пришел, и тогда вам придется забудь пароль... Эта штука тоже какое-то время работает, а иногда и нет... Итак, когда такое случается. Код никогда не приходит. Итак, я создаю новую учетную запись с тем же именем и добавляю свою исходную информацию.. только потому, что сайт не работает.. все еще в моем идентификаторе прямо сейчас отображается то же самое, что я могу отправить вам снимок экрана .. так что один раз .. Я жалуюсь на этот сайт в Telegram.... Один из агентов спросил у меня пароль, и я дал ему по ошибке.. этот парень забрал мои деньги с моего счета, это было около 1000 долларов, и этот парень также выгнал меня из Telegram когда я спрашиваю его, это мои 1000 долларов, иди .... Я жалуюсь на это в казино, и они не отвечают ... вот и после этого, когда оно проявляет подозрительную активность ... Я не хожу в чат с агентом я просто создаю новую учетную запись, и они всегда платили мне с разных моих счетов....


..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы прислать мне доказательства связи с упомянутой учетной записью Telegram и всю имеющуюся у вас информацию об этом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Павел, у меня нет снимка экрана чата, так как Telegram не позволяет тебе сделать снимок экрана.. но когда я спрашиваю парня, мы мои деньги, он выгнал меня из телеграммы, так что.. я не сделал этого. У меня нет времени сфотографировать с другого телефона...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино, также большинство игроков, делающих ставки, даже не хотят отвечать здесь, как вы можете видеть ... Они никогда не приходят, чтобы рассказать вам в чате, что происходит в моем случае ... Только я говорю вам .... что вы спрашиваете меня... Если вы, пожалуйста, спросите их, продолжают ли они платить мне за все остальные мои учетные записи... а они заблокировали мои эти учетные записи и знают, что у меня есть несколько предыдущих учетных записей...

Спасибо, буду ждать твоего ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Подскажите, пожалуйста, какой метод регистрации вы использовали каждый раз? file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

По электронной почте

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я прикрепил несколько снимков экрана для одного из счетов, открытых в 2023 году, где вы можете видеть, что они успешно платили мне раньше, и моя информация была такой же, как и в этом счете ... например, у меня есть еще несколько счетов, где они всегда успешно платили мне раньше. ..И этим аккаунтам было почти 1 год

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

У меня есть еще пара вопросов.

После того, как вы отправили свой номер Telegram по электронной почте (на скриншоте), с вами связался человек, которому вы сообщили свой пароль, и после этого ваши средства были украдены?

Можете ли вы перенаправить письмо по электронной почте, в котором служба поддержки MostBet запрашивает ваш номер Telegram, на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru ?

Кроме того, вы зарегистрировали все свои учетные записи на один и тот же адрес электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, я отправлю вам письмо на вашу электронную почту. Нет, электронные письма были разными, но информация, которую меня просят предоставить, всегда одна и та же… И законная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Павел, я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаю, что адрес электронной почты, с которого вы получили запрос на номер Telegram, не является законным письмом службы поддержки MostBet. Помимо доменного имени @gmail вместо @mostbet, слово «поддержка» вместо «поддержка» должно было вызвать у вас некоторые подозрения.

Что касается создания нескольких учетных записей и жалобы на нашем веб-сайте, похоже, мы больше не можем вам помочь. Создание нескольких учетных записей считается серьезно несправедливым во всех казино, в том числе и у нас. Вы намеренно использовали другой адрес электронной почты, чтобы нарушить это ограничение. Вместо этого, после того как вас обманули в Telegram, вам следовало обратиться в службу поддержки казино за помощью и дополнительной информацией.

Также, учитывая уровень вашей интернет-грамотности и неспособность удержать мошенника от официальной поддержки, я бы рекомендовал вам вообще не играть в онлайн-казино.

Я желаю вам только лучшего в будущем.

С уважением,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях