Игрок из Греции несколько раз запрашивал постоянное удаление своего аккаунта, но казино не выполнило эти запросы, несмотря на подтверждение. Он внес более 2000 евро, и аккаунт оставался активным. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, запрашивая запросы на закрытие аккаунта и причину закрытия, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Я несколько раз запрашивал окончательное удаление своего аккаунта.
Они ответили, что удалят его, но этого не произошло.
Я внес депозиты на сумму более 2000 евро, однако, несмотря на мои запросы на удаление счета, он остается активным.
Уважаемый Tserven21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Добрый вечер,
Я много раз запрашивал окончательное удаление аккаунта.
В чате мне сказали, что все сделано.
Я хотел бы навсегда удалить свою учетную запись автодешифрования.
Уважаемый Tserven21, пожалуйста, пришлите мне запросы на закрытие счета, которые вы подали в казино, и укажите причину закрытия вашего счета. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Ваш счет в казино все еще открыт?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
