Mount Gold Casino - Игрок требует возврата средств.

У меня две проблемы с этим казино. Во-первых, я попросил их заблокировать мой аккаунт. Через некоторое время я пожалел о себе (как об игромане) и попросил их открыть его снова, и они, к сожалению, так и сделали. Через некоторое время я заблокировал свой аккаунт и сказал им, как это тяжело для меня, и попросил их вернуть мне деньги, поскольку я ясно сказал им заблокировать мой аккаунт.

Они ответили и поделились моей историей с моей игровой зависимостью с другим игроком, как показано в приложении. Они не извинились и не помогли мне каким-либо образом здесь. Я хочу полный возврат за все, что я вношу на сайт.

Дорогой henrystormgarden,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы казино о своей проблеме с азартными играми? Пожалуйста, перешлите мне все запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил вам письмо с информацией.

Спасибо за ответ, henrystormgarden. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы сообщили казино о своей игровой проблеме до того, как ваш счет был открыт повторно? Если вы это сделали, пожалуйста, перешлите мне это сообщение.
• Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?

Спасибо.

Привет,

1). Сначала я закрыл свой аккаунт с самоисключением, а затем на следующий день написал им по электронной почте, чтобы они открыли аккаунт, поэтому я не сказал прямо: «Я игроман, закройте его», но предполагаю, что подразумевается, что только игроман попросит повторно открыть закрытый аккаунт.

2) Это верно.

Извините, henrystormgarden, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку вы изначально не запрашивали самоисключение из-за проблемы с азартными играми, а ваш аккаунт был закрыт после того, как вы это сделали, я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину (игровая зависимость), по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.