Mount Gold Casino - Игрок жалуется, что не получил кэшбэк-бонус.

У меня было 165 € кэшбэком, и по условиям и соглашению не должно возникнуть проблем с включением самоисключения. Но я только что понял, что казино удалило 165 евро и кальцит здравый смысл, что они стирают мои деньги обратно путем самоисключения.

У меня есть стенограмма чата и фотография условий и соглашений

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, мы не можем вам помочь. Я уверен, что вы понимаете, что если вы запросили самоисключение, ваша учетная запись останется заблокированной, и никакие рекламные предложения не могут быть активированы внутри учетной записи, которая была приостановлена.

Вы были бы счастливы, если учетная запись, из которой было выполнено самоисключение, через некоторое время будет повторно открыта? Я уверен, тебе это не понравится. Весь смысл самоисключения состоит в том, чтобы ограничить игрока в азартных играх.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я часто просил о самоисключении на короткий период. Например, в NoBonusCasino мой кэшбэк по-прежнему доступен, когда мой счет автоматически открывается снова. Если бы я знал, что Mount Gold Casino удалит мой кэшбэк, я бы не выбросил 165 евро. YetiCasino также сохраняет кэшбэк, когда я исключаю свою учетную запись на период. Проблема в том, что если вы посмотрите на условия и положения, вы ничего не увидите об удалении кэшбэка. Я часто исключаю свои аккаунты на срок от 1 до 3 месяцев. Если я не играю, зачем мне открывать счет?

Это проблема, и в этом нет никакого смысла. Если вам интересно, у меня есть весь чат по электронной почте.

Спасибо вам большое за ваш ответ. Пожалуйста, поймите, если вы самоисключаете себя из-за проблемы с азартными играми из любого казино, ваша учетная запись должна быть заблокирована навсегда без возможности повторной активации. Поэтому нет смысла готовить кэшбэк-бонус, если вы не сможете снова играть.

Однако есть разница между закрытием учетной записи на определенный период. К сожалению, если вы упомянули о проблеме с азартными играми, любое серьезное и надежное игорное заведение должно закрыть вашу учетную запись без возможности ее повторной активации.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

И тебе спасибо.

Кто сказал, что я самоисключаюсь из-за игровой проблемы? Я исключаю себя из соображений безопасности. Когда казино спрашивают, почему, я всегда отвечаю, что мне нужно отдохнуть от их сайта, и это правильно. Если они предполагают, что у меня есть проблема с азартными играми, они должны спросить, а не делать выводы, основанные на предположениях.

Казино Mount Gold не спрашивало, почему, когда я сделал самоисключение на 1 месяц. (случайно. Это должно быть всего 1 неделя)

Я не хочу, чтобы счет оставался открытым, когда я им не пользуюсь.

Я думаю, вам следует принять во внимание, что Mount Casino удаляет кэшбэк без указания этого в Условиях. Это несоответствие. У меня есть аккаунт на нескольких сайтах, где кэшбэк не удаляют, если я самоисключаюсь.

Учтите, что удаление кэшбэка должно быть указано в Условиях, иначе его нельзя удалять.

Как вы думаете, я бы отказался от самоисключения, если бы знал, что казино Mount Gold выбрасывает мои деньги?

Если вы не можете помочь с моей жалобой, я думаю, что единственный способ подать жалобу - это связаться с Управлением по азартным играм Мальты. Здесь регистрируются их лицензии.

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).

Поскольку вы упомянули самоисключение в своем самом первом ответе, я предположил, что вы хотите, чтобы ваша учетная запись была навсегда заблокирована из-за проблемы с азартными играми.

Тем не менее, я проверил правила получения кэшбэка ( здесь ) и вот что обнаружил:

"...

Кэшбэк будет выплачиваться только на счета с активным статусом

...

Mount Gold оставляет за собой право отменить эту акцию в любое время без предварительного уведомления игроков »

Это означает, что вы не имеете права на получение кэшбэка, если ваша учетная запись деактивирована (навсегда или временно).

Это моя точка зрения. Конечно, я не имею права на кэшбэк при деактивации, но я не деактивировал свою учетную запись, я сделал временное исключение. Нет ничего о том, что кэшбэк стирается во временном исключении.

Я спросил об этом у саппорта, и он сказал, что это здравый смысл. Очевидно, нет, поскольку я сделал это и считал, что мой кэшбэк был на счете, когда период исключения закончился.

Согласны ли вы со мной, что во время «временного исключения», как вы это называете, ваша учетная запись неактивна?

Да, моя учетная запись неактивна до даты, установленной для активной, и пока они не пишут в Условиях; «Кэшбэк будет выплачиваться только на счета с активным статусом». Кэшбэк не стирается. Проблема здесь в том, что денег больше не будет, когда моя учетная запись снова станет активной.

Пожалуйста, поймите, казино не обязаны вознаграждать своих игроков бонусами, и бонусные привилегии могут быть ограничены или отозваны в любое время без дополнительного уведомления, особенно если вы заблокируете свою учетную запись.

Еще раз дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Единственное, что оправдывает их поведение, - это утверждение:

«Mount Gold оставляет за собой право отменить эту акцию в любое время без предварительного уведомления игроков»

Итак, я слышу ваше заключение, но я все еще считаю, что это очень плохое поведение, но в любом случае я не вынужден использовать их сайты, так что это будут последствия в моем случае, и я оцениваю казино как плохое.

Я понимаю вашу точку зрения. Однако, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.