Mount Gold Casino - В плеере произошел технический сбой.

Это происходит на сайте www.mountgold.com, и я думал, что это будет достойно доверия и порядочно. Однако, поскольку я часто играл там (и проигрывая по-крупному), я наконец-то оказался в бонусной игре со слотом Book of 8 Riches от RubyPlay.

При первом вращении из восьми он выигрывает приличную ставку х54. При втором вращении слот зависает: «Ставка не сделана». Хорошо, черт возьми, я обратился в службу поддержки, и они сказали мне, что решают эту проблему с помощью движка RubyPlay. Это занимает пару дней, затем я пишу RubyPlay напрямую. Директор был очень любезен и сказал, что MountGold даже не связалась с ними?!?

Прошло уже три недели, когда я получил одно сообщение от службы поддержки: «С нами ваши выигрыши в безопасности». Никаких обновлений / напишите мне, пока в процессе. Довольно хреново поступать с игроками, которые часто заходят на ваш сайт.

Уважаемый DW,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр, а также любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отправил вам электронное письмо, спасибо!

Дополнительные комментарии игрока:

"Привет, Претронела,

Благодарю за ваш ответ. Конечно, я приложил скриншот слота с ошибкой. Обратите внимание, что я больше не могу играть с 25 мая 2021 года. Предполагалось, что проблема будет решена в течение 24 часов, так как RubySlots работал над проблемой. Затем я написал RubySlots по электронной почте и узнал, что они вообще их не уведомляли. В настоящее время я больше не получаю ответа от службы поддержки, что недопустимо.

Если вам нужна дополнительная информация, дайте мне знать.

Лучший"

Большое спасибо, DW, за ответ. Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения между вами, Казино и Ruby Play (провайдером игры)?

Уважаемый DW,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Возможное «решение» после месяца кредита 10 евро. Куча преступников

Спасибо, DW, за ответ. Правильно ли я понимаю, что расследование завершено и на ваш счет зачислено 10 евро?

Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения между вами, Казино и Ruby Play (провайдером игры)? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru ?

Уважаемый DW,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.