Игрок из Венгрии заблокировал свой аккаунт после успешной подачи всех требуемых документов и прохождения проверки. Его обвиняют в нарушении общих правил контракта, в результате чего его средства остаются недоступными с 8 октября 2024 года.
Здравствуйте! Хочу попросить вас о помощи! 2 дня назад они приняли все документы, проверка прошла успешно, теперь они заблокировали мой счет, потому что я нарушил общие правила договора! Я отдал все точно так, как они просили, а вся оплата до сих пор в затруднительном положении! Эта процедура длится с 2024.10.08, я уже устал от нее! Помогите мне, потому что я больше не могу быть умным!
Уважаемый inrus23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я накопил выигрыш на игровом автомате book of cats и отыграл все бонусы! Я нарушил правила казино 3.1.3, но я не понимаю, потому что я отправил все официальные документы! Я предоставил вам всю информацию, которую вы просили!
Спасибо за ответ, inrus23. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
3.1.3. Вы должны предоставить всю обязательную информацию, запрашиваемую в вашей регистрационной форме, включая вашу личность, адрес и контактные данные, такие как действительный адрес электронной почты, место жительства, номер телефона, дату рождения и соответствующую платежную информацию. Вся информация должна быть правдивой и точной. Вы не можете использовать почтовый ящик в качестве места жительства. Вы несете ответственность за обеспечение полноты и правильности предоставляемой вами информации. Помните, что мы проводим процедуры проверки и что ваша учетная запись участника может быть заблокирована или закрыта, если будет обнаружено, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию или документы.
Не могли бы вы подтвердить, что вы заполнили свой профиль игрока? Если да, то вся личная информация, которую вы заполнили, совпадает с личной информацией в предоставленных вами документах?
Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Здравствуйте! Я заполнил всю необходимую информацию и ввел все правильно! Я пытался связаться с казино вслепую, но безуспешно! Могу ли я переслать все документы на указанный адрес электронной почты?
Большое спасибо, inrus23, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, inrus23,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к беседе.
Уважаемый г-н Bet Casino,
Пожалуйста, предоставьте любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу michal.k@casino.guru .
Дорогой Михал,
Мы отправили вам ответ на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, просмотрите его, чтобы была понятна причина блокировки аккаунта.
Мы ценим вашу помощь в разрешении этой жалобы и всегда готовы к сотрудничеству.
Спасибо за ваше письмо, Mr Bet Team. Я ответил вам с некоторыми дополнительными вопросами.
Уважаемый inrus23,
Я также связался с вами по электронной почте и жду вашего ответа.
Дорогой Михал,
мы получили от вас электронное письмо ранее. В настоящее время мы расследуем дело дальше и собираем информацию по нему на основе вашего ответа по электронной почте. Как только мы соберем эту информацию, мы сможем дать наш окончательный ответ.
Благодарим Вас за сотрудничество в данном случае. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, мы будем рады Вам помочь.
Дорогой Михал,
мы отправили вам письмо с ответом на ваше предыдущее письмо, пожалуйста, просмотрите его. Заранее благодарим за помощь в разрешении этой жалобы.
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, команда Mr Bet.
Уважаемый inrus23,
Как я вам сообщил по электронной почте, к сожалению, с вашей стороны было допущено нарушение правил и условий казино. Хотя я понимаю, что это, скорее всего, было непреднамеренным, к сожалению, такие нарушения нельзя игнорировать. Команда казино действовала в соответствии с их правилами и условиями, с которыми вы согласились при регистрации своего аккаунта казино. Казино вернет вам последние неиспользованные депозиты, что, по-видимому, является единственным приемлемым курсом действий в этой ситуации.
Могу только посоветовать вам соблюдать правила казино не только в Mr Bet casino, но и в любом другом казино в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получите возврат.
Мне очень жаль, спасибо за вашу работу.
Уважаемый inrus23,
Не могли бы вы подтвердить, был ли вам произведен возврат средств?
Здравствуйте! К сожалению, я его еще не получил.
Уважаемая команда Mr. Bet!
Не могли бы вы сообщить нам предполагаемую дату выплаты согласованного возмещения?
Дорогой Михал,
Мы отправили запрос относительно этого возврата нашему внутреннему платежному провайдеру. Пока нет доступной информации. Мы следим за обновлениями.
Уважаемая команда Mr. Bet!
Буду признателен за любые обновления, которые у вас могут быть относительно статуса возврата средств. Спасибо.
Дорогой Михал,
В данный момент мы отслеживаем запрос на возврат, как уже упоминалось ранее, он будет обработан. К сожалению, в данный момент запрос все еще находится в обработке.
Мы благодарим вас за ожидание и сообщим вам, как только появятся какие-либо новости.
Дорогой Михал,
Согласно полученной нами информации, пользователю был выдан возврат депозита. Наш коллега из нашей службы поддержки отправил пользователю по электронной почте номер RRN, который пользователь может использовать для поиска этой транзакции или связаться со своим банком, чтобы найти эту транзакцию.
Спасибо за обновление, команда Mr Bet.
Уважаемый inrus23,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите возврат средств.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
