ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Mr Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: ¥600,000

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 5h 53m 29s

Краткое содержание дела

18 часов назад
Перевод

Игрок из Японии сообщает, что его аккаунт был закрыт по пункту 9.5 без обоснования, утверждая, что он не нарушал никаких условий. Они также сталкиваются с необоснованными задержками в процессе KYC, с постоянными запросами дополнительных документов, несмотря на предыдущие подачи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мой аккаунт был внезапно закрыт и заблокирован в соответствии с условиями 9.5.

Однако я не совершил ничего, что подпадало бы под этот пункт, и невозможно, чтобы я получил финансирование от третьего лица.

Хотя они обещали предоставить ответ немедленно после того, как я попросил их предоставить доказательства этих обвинений, они не ответили на мои электронные письма.


Эта проблема также связана с их необоснованной тактикой задержек с проверкой KYC.

В течение нескольких месяцев каждый раз, когда я подавал один документ, они просили другой, что создавало намеренные задержки в процессе KYC и проверки личности.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой kassan7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mr Bet Casino.

Позвольте мне сослаться на рассматриваемое правило: https://mr.bet/terms

9.5. Если, по нашему единоличному определению, у нас есть доказательства того, что счет или группа счетов эксплуатируются систематически (например, ставки как группа), было открыто несколько счетов для получения бонусов или других рекламных предложений, счет был открыт или профинансирован (прямо или косвенно) третьей стороной, или имела место любая другая запрещенная деятельность, как определено выше, мы оставляем за собой право заблокировать или закрыть все такие счета. Мы не будем обязаны выплачивать какие-либо средства, которые могут находиться на счете(ах), или возвращать любые депозиты, внесенные на счет.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили в казино?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

>Можете ли вы рассказать нам, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Я думаю, что я зарегистрировался где-то между апрелем и маем, и я думаю, что меня заблокировали 16 сентября. Я получил письмо в тот день.


>Можете ли вы перечислить документы, которые вы уже предоставили в казино?

После отправки одного документа они попросили меня отправить следующий, и даже для тех же документов платежного кошелька, которые я отправил на сайте, они задержали мою отправку, попросив меня отправить их по электронной почте по прошествии некоторого времени.

Представленные вами документы включают обе стороны вашего удостоверения личности и документ, подтверждающий ваш адрес.

Он охватывает широкий спектр документов, таких как расчетные листки, квитанции об удержании налогов, платежные кошельки и аутентификация с помощью камеры.

Трудно отслеживать все заявки и дополнительные документы.


>В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)

Это было так давно, что я уже и не помню.


>Помог ли вам бонус достичь текущего баланса?

Да, вам следовало использовать свой бонус, чтобы достичь этого баланса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и объяснение ситуации.

Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием со службой поддержки казино для поддержки вашего дела? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большая часть общения происходила через чат на сайте, и мы попросили другую сторону предоставить нам полный отчет о том, что произошло на данный момент.

Если вас не затруднит, не могли бы вы связаться с ними и попросить их сделать все разговоры в чате публичными?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Без подробностей с вашей стороны трудно спорить в вашу пользу. Пожалуйста, предоставьте любые доказательства того, что вы были в контакте с казино, где обсуждали проблему или сообщения относительно обвинений против вас. Приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я связался с ними и попросил раскрыть всю информацию о прошлых взаимодействиях, и они связались со мной, чтобы подтвердить это в другом агентстве.

Если пройдет еще несколько дней и они не будут раскрыты, я отправлю вам оставшуюся информацию, которая может быть ограниченной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой kassan7

На этом этапе жалобы мы зависим от информации и доказательств, которыми вы решите поделиться. Я бы любезно попросил вас поделиться доказательствами со мной для проверки. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Если у вас возникли проблемы с отправкой мне электронного письма, пожалуйста, сообщите мне об этом в теме жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Пожалуйста, подождите немного.

Я занят другим делом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Буду ждать вашего ответа. Установлю таймер жалобы еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, kassan7!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Извините, что беспокою вас так часто.

Я запросил историю чата через службу поддержки, и другая сторона отправила мне следующее электронное письмо. Не могли бы вы подождать?

В электронных письмах и на снимках экранах не так много переписки между ними, поэтому, если бы они могли предоставить стенограмму чата, я думаю, мы смогли бы более плавно двигаться к решению проблемы.

Я был бы признателен, если бы вы связались с ними для обеспечения связи в чате.



Вот ответ от Mr.Bet:

>Это центр поддержки клиентов Mr.Bet.

Спасибо, что связались с нами.

Это просьба связаться с нами.

Проверив информацию в системе, мы обнаружили, что запрос действительно был передан в соответствующий отдел сотрудниками службы поддержки клиентов.

В настоящее время вопрос рассматривается соответствующим департаментом.

Это может занять немного больше времени,

Мы свяжемся с вами, как только получим какую-либо информацию от соответствующего отдела.

Пожалуйста, дождитесь завершения процесса.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Mrbet раскрыл все подробности своих запросов в службу поддержки.

Я прикрепил файл к вашему адресу электронной почты, пожалуйста, проверьте его.


Если вам что-то еще понадобится, свяжитесь с нами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Большое спасибо, kassan7, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет, kassan7,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к разговору, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
18 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях