Игрок из Японии сообщает, что его аккаунт был закрыт по пункту 9.5 без обоснования, утверждая, что он не нарушал никаких условий. Они также сталкиваются с необоснованными задержками в процессе KYC, с постоянными запросами дополнительных документов, несмотря на предыдущие подачи.
Мой аккаунт был внезапно закрыт и заблокирован в соответствии с условиями 9.5.
Однако я не совершил ничего, что подпадало бы под этот пункт, и невозможно, чтобы я получил финансирование от третьего лица.
Хотя они обещали предоставить ответ немедленно после того, как я попросил их предоставить доказательства этих обвинений, они не ответили на мои электронные письма.
Эта проблема также связана с их необоснованной тактикой задержек с проверкой KYC.
В течение нескольких месяцев каждый раз, когда я подавал один документ, они просили другой, что создавало намеренные задержки в процессе KYC и проверки личности.
Дорогой kassan7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mr Bet Casino.
Позвольте мне сослаться на рассматриваемое правило: https://mr.bet/terms
9.5. Если, по нашему единоличному определению, у нас есть доказательства того, что счет или группа счетов эксплуатируются систематически (например, ставки как группа), было открыто несколько счетов для получения бонусов или других рекламных предложений, счет был открыт или профинансирован (прямо или косвенно) третьей стороной, или имела место любая другая запрещенная деятельность, как определено выше, мы оставляем за собой право заблокировать или закрыть все такие счета. Мы не будем обязаны выплачивать какие-либо средства, которые могут находиться на счете(ах), или возвращать любые депозиты, внесенные на счет.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
