ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Mr Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: ¥600,000

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

1d 5h 55m 3s

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из Японии сообщает, что его аккаунт был закрыт по пункту 9.5 без обоснования, утверждая, что он не нарушал никаких условий. Они также сталкиваются с необоснованными задержками в процессе KYC, с постоянными запросами дополнительных документов, несмотря на предыдущие подачи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мой аккаунт был внезапно закрыт и заблокирован в соответствии с условиями 9.5.

Однако я не совершил ничего, что подпадало бы под этот пункт, и невозможно, чтобы я получил финансирование от третьего лица.

Хотя они обещали предоставить ответ немедленно после того, как я попросил их предоставить доказательства этих обвинений, они не ответили на мои электронные письма.


Эта проблема также связана с их необоснованной тактикой задержек с проверкой KYC.

В течение нескольких месяцев каждый раз, когда я подавал один документ, они просили другой, что создавало намеренные задержки в процессе KYC и проверки личности.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой kassan7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mr Bet Casino.

Позвольте мне сослаться на рассматриваемое правило: https://mr.bet/terms

9.5. Если, по нашему единоличному определению, у нас есть доказательства того, что счет или группа счетов эксплуатируются систематически (например, ставки как группа), было открыто несколько счетов для получения бонусов или других рекламных предложений, счет был открыт или профинансирован (прямо или косвенно) третьей стороной, или имела место любая другая запрещенная деятельность, как определено выше, мы оставляем за собой право заблокировать или закрыть все такие счета. Мы не будем обязаны выплачивать какие-либо средства, которые могут находиться на счете(ах), или возвращать любые депозиты, внесенные на счет.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили в казино?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

>Можете ли вы рассказать нам, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Я думаю, что я зарегистрировался где-то между апрелем и маем, и я думаю, что меня заблокировали 16 сентября. Я получил письмо в тот день.


>Можете ли вы перечислить документы, которые вы уже предоставили в казино?

После отправки одного документа они попросили меня отправить следующий, и даже для тех же документов платежного кошелька, которые я отправил на сайте, они задержали мою отправку, попросив меня отправить их по электронной почте по прошествии некоторого времени.

Представленные вами документы включают обе стороны вашего удостоверения личности и документ, подтверждающий ваш адрес.

Он охватывает широкий спектр документов, таких как расчетные листки, квитанции об удержании налогов, платежные кошельки и аутентификация с помощью камеры.

Трудно отслеживать все заявки и дополнительные документы.


>В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)

Это было так давно, что я уже и не помню.


>Помог ли вам бонус достичь текущего баланса?

Да, вам следовало использовать свой бонус, чтобы достичь этого баланса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и объяснение ситуации.

Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием со службой поддержки казино для поддержки вашего дела? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большая часть общения происходила через чат на сайте, и мы попросили другую сторону предоставить нам полный отчет о том, что произошло на данный момент.

Если вас не затруднит, не могли бы вы связаться с ними и попросить их сделать все разговоры в чате публичными?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Без подробностей с вашей стороны трудно спорить в вашу пользу. Пожалуйста, предоставьте любые доказательства того, что вы были в контакте с казино, где обсуждали проблему или сообщения относительно обвинений против вас. Приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я связался с ними и попросил раскрыть всю информацию о прошлых взаимодействиях, и они связались со мной, чтобы подтвердить это в другом агентстве.

Если пройдет еще несколько дней и они не будут раскрыты, я отправлю вам оставшуюся информацию, которая может быть ограниченной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой kassan7

На этом этапе жалобы мы зависим от информации и доказательств, которыми вы решите поделиться. Я бы любезно попросил вас поделиться доказательствами со мной для проверки. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Если у вас возникли проблемы с отправкой мне электронного письма, пожалуйста, сообщите мне об этом в теме жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Пожалуйста, подождите немного.

Я занят другим делом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Буду ждать вашего ответа. Установлю таймер жалобы еще на 7 дней.

Автоматический перевод:

Мы дали kassan7 1d 5h 55m 3s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях