У игрока из Германии конфисковали выигрыш из-за депозита третьей стороны. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я запросил снятие средств, и моя учетная запись была заблокирована на том основании, что я использую кредитную карту, которая не на мое имя.
Это правильно. Я использовал карту моей матери, и это также было разрешено для внесения депозита, потому что вы можете дать держателю моей кредитной карты любое имя, и не ясно, что вы можете вносить депозит только с карты, которая записана на его имя.
Я не думаю, что это справедливо, потому что вы могли бы просто заполнить поле именем владельца счета при внесении депозита, чтобы было ясно, что это должна быть карта, которая была ему выдана.
На мой взгляд, это нечестно, потому что я наконец получил разрешение матери на использование этой карты.
В моих глазах полный срыв
Дорогой Никос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://mr.bet/terms :
«Вывод средств будет осуществляться на ваш банковский счет или другими способами вывода, доступными на« Веб-сайте ». Мы можем взимать назначенную комиссию за обработку таких выводов. Пожалуйста, посетите наш веб-сайт для получения информации о текущей структуре комиссий. По возможности мы вернем вам деньги тем же способом, которым вы делали депозит. Обратите внимание, что выплаты по снятию средств могут производиться только от имени и в пользу зарегистрированного владельца Учетной записи участника. Мы оставляем за собой право отменить вывод средств либо для обеспечения замкнутого цикла, либо для принуждения игрока к выводу средств определенным методом вывода ».
«Вам не разрешается переводить средства со своей учетной записи другим игрокам или получать деньги от других игроков на свою учетную запись, а также передавать, продавать и / или приобретать учетные записи пользователей».
Пожалуйста, поймите, что эти правила были нарушены. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты, но это не так. Мне очень жаль, но мы не можем вам помочь с этим запросом. Если есть какая-либо дополнительная информация в поддержку этого дела, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Petronela
Да, по крайней мере, прежде чем закрыть все, так сказать, вы должны дать клиенту возможность предоставить кредитную карту с его именем для выплаты и указать клиенту во время депозита, что это противоречит правилам, чего вы еще не сделали.
Я думаю, что это обычная практика для вас, и вы никому не указываете на это, потому что обычно тоже теряете деньги. Как только придут выплаты, конечно, посмотрите, как мы можем предотвратить выплату этих денег, и, конечно же, это простая причина для отказа в выплате.
Я не единственный, у кого это произошло, поэтому я прошу вас не давать никому возможность вносить средства, которых нет на их кредитной карте.
Привет
Большое спасибо, Никос, за ответ. Пожалуйста, поймите, что подавляющее большинство казино не принимают платежи от третьих лиц, и это строго запрещено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты, но это не так.
Не могли бы вы уточнить, сколько вы внесли на счет и сколько были ваши выигрыши?
Наконец, я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в казино Mr Bet, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Я вложил 160 евро и выиграл 1200 евро.
Я хотел обналичить 1000 евро
Единственное возможное решение на данный момент для вашей матери - запросить возврат средств за несанкционированную транзакцию и получить возврат внесенной суммы в размере 160 евро. Этот запрос может быть подан в ее банк.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Я получил это письмо от г-на. сделать ставку
Я понял, что они означают, что я верну деньги
Привет, Нико!
Надеемся, у вас хороший день!
Мы пишем, чтобы проинформировать вас о наших условиях в пункте 2.1.10. В отношении депозитов и снятия средств с вашего членского счета и на него вы можете использовать только такие кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и законно принадлежат вам. Обратите внимание, что все депозиты, внесенные на карту 490829 ****** 1147, были возвращены.
Дружественные приветствия,
Менеджер игрового клуба, Анабела
2343696
Спасибо, Никос, большое за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное возмещение. Пожалуйста, дайте мне знать, когда средства поступят к вам.