ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыши удержаны.

Mr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыши удержаны.

Автоматический перевод:

Количество: 577 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.07.2023 | Дело закрыто : 28.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии обнаружил, что его учетная запись заблокирована из-за существующей старой учетной записи, о существовании которой он не подозревал. У них возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 577 евро. В казино нам сообщили, что спорный аккаунт восстановлен, и он может продолжать играть, если не будет допущено других нарушений правил. Мы запросили у игрока подтверждение. Однако жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя учетная запись была заблокирована, потому что у меня была старая учетная запись, о которой я не знал, она у меня уже неделю, и теперь они не хотят выплачивать мои 577 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mwirth3108,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mr Bet Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Когда была создана ваша первоначальная учетная запись? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Достигли ли вы текущего баланса с активным бонусом?

Были ли проверены ваши предыдущие или текущие учетные записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, проблема была в том, что я не знал, что у меня есть старый существующий аккаунт, и я снова зарегистрировался, и это тоже пошло, к сожалению, я все равно этого не понимаю, в любом случае я заплатил 577 евро, и они просто заблокировали счет и сказали, что срок выплаты истек. Поскольку вам не разрешено иметь вторую учетную запись, я, к сожалению, не знал. Я ответил им и сказал, что деньги были для меня тревожным звонком и были грабежом или насмешкой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Что касается ваших учетных записей, были ли какие-либо из них подтверждены казино?

Запрашивали ли вы бонусы, такие как «приветственные бонусы» на какой-либо из ваших учетных записей? Как давно вы создали свою первую учетную запись в казино и когда вы в последний раз заходили на свою первую учетную запись?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Тот старый аккаунт был давным-давно, что я играл там, или что новый аккаунт был полностью наличными, без бонусов или чего-то еще

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, mwirth3108, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, mwirth3108,

Мне очень жаль слышать о вашем неприятном опыте, и извините за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Mr Bet Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой выигрыш? Когда в последний раз производилось действие с первой учетной записью заявителя и когда была создана вторая учетная запись? Использовались ли какие-либо бонусы на этих счетах?

Что означает "долгое время" выше? Может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Учетная запись Игрока была приостановлена из-за нарушения наших условий, в частности 9.1.2 и 7.1:


9.1.2. На одного человека допускается только одна учетная запись. Выигрыши не могут быть получены на счетах, открытых на вымышленное имя, или на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом;


7.1. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним пользователем, IP-адресом, компьютерным устройством, семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и/или учетной записью для электронных платежей, адресом электронной почты и средами, в которых компьютеры используются совместно (университет, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).


Первоначальная учетная запись остается активной, что позволяет игроку продолжить игру. Однако любые выигрыши, полученные при нарушении правил казино, будут аннулированы.


Пожалуйста, будьте с нами, пока мы собираем доказательства перекрестного пересечения учетных записей. Мы ценим ваше терпение в этом вопросе. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Mr Bet Casino,

Вы можете отправить данные на мой адрес электронной почты, указанный выше. Было бы здорово увидеть всю необходимую информацию, запрошенную в моем предыдущем посте из обеих связанных учетных записей, особенно об используемых действиях и бонусах, включая даты и время, когда произошли события.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы отправили дополнительные подтверждающие доказательства для вашего обзора. Пожалуйста, учтите это при оценке вопроса.

Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.

Спасибо, команда Mr.Bet Casino, за ваше письмо и предоставленную информацию.


Уважаемый mwirth3108 ,

Когда казино сообщило вам о закрытии аккаунта и причине? Вспомните, пожалуйста, пытались ли вы войти в свою старую учетную запись после получения этой информации, и когда вы входили в нее раньше?

Однако, если я правильно понял последнее электронное письмо казино, после тщательного расследования ваша спорная учетная запись должна была быть восстановлена, и вы можете продолжать играть, не нарушая больше правил казино.

Не могли бы вы проверить это и сообщить нам об обновлении?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mwirth3108,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или оказать помощь.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Большое спасибо команде Mr. Bet Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях