Игрок из Германии заблокирован из-за неудачной верификации. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый вечер,
Возникли проблемы при 4-м выводе средств на Mr.Bet, мой аккаунт был полностью верифицирован до этого вывода.
Когда я хотел вывести свой первоначальный выигрыш в размере 1600, он сначала сказал, что у меня все еще есть бонусные средства, которые я не использовал, и они были вычтены из меня 98,59, и сделал новый запрос на вывод средств в размере 1450,00 €, это было в процессе e3 дня, пока мне вдруг не сказали что я должен повторно отправить свой документ, удостоверяющий личность, для проверки, хотя я уже отправил все 2 месяца назад и был полностью проверен. Я сделал это и снова загрузил свое итальянское удостоверение личности, через 5 дней туда и обратно я получаю ответ, что мой вид на жительство не может быть принят, потому что я якобы не прописан в Германии. А это нарушение правил игры. Тогда я снова связался с чатом и попытался объяснить, что я живу в Германии и что другие документы могут это опровергнуть.
Моя учетная запись была заблокирована, я снова связался с ними и спросил, что происходит с моим балансом и выплатой, потому что мне сказали, что она обрабатывается и обрабатывается в моем банке.
Я больше не могу смотреть в свой аккаунт, но у меня есть скриншоты моего кредита на мр. Сделайте ставку на мою галерею на мобильном телефоне в качестве доказательства.
Кроме того, я подал заявку на получение Eid ID, чтобы иметь возможность еще раз четко доказать, что я действительно зарегистрирован в Германии, хотя Mr.Bet получил все документы, удостоверяющие мою личность, и различные документы опровергают то, что я зарегистрирован здесь.
Пока я еще не получил свои деньги.
И ответ из чата всегда я должен быть терпеливым, потому что это в процессе.
Что мне делать и как теперь поступить.
Уважаемый corradolatino0,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что причиной этих проблем стало ваше итальянское удостоверение личности?
Не могли бы вы подтвердить, что вы зарегистрировались и всегда играли из Германии?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет Кристина, да, это правильно, Mr.Bet заблокировал меня из-за моего итальянского удостоверения личности, хотя я ранее загрузил все документы в Mr.Bet, и они были проверены 2 месяца назад.
Странно то, что все это произошло после того, как я подал заявку на мой 4-й платеж, меня вдруг снова попросили загрузить мой идентификатор. Я так и сделал, потом получил ответ из поддержки, что еще раз проверили внутренне.
Поэтому я еще раз спросил, почему я должен снова пройти верификацию, хотя она уже была полностью верифицирована 28 июля 2022 года, потому что я загрузил все документы с расчетного счета, свидетельство о регистрации поставщика электроэнергии из ответственного органа в Ганновере.
Несмотря на все документы, которые уже подтвердил Mr.Bet, она была проигнорирована, потом я снова посмотрел проверку, она подтвердилась, как ни странно, чат-поддержка все это проигнорировала и сослалась на то, что я якобы не авторизована для игры, потому что я не жил в Германии и потребовал вид на жительство, который мне на самом деле не нужен, потому что я гражданин ЕС и живу в Германии 22 года.
Внезапно он сказал, что я нарушил правила mr.bet и был немедленно выкинут из чата и больше не мог войти, но я все же сделал заранее скриншот своего баланса, а также моей подтвержденной проверки, которая находится в Mr.bet. в правилах также говорится, что после того, как вы прошли проверку, вам не нужно беспокоиться какое-то время, выплаты должны быть произведены через 24 часа. И т. д. ничто из этого не сочетается друг с другом, я очень разочарован, что мои деньги уже были переведены, но теперь у меня все еще есть 1,59 € на моем счету плюс бонусные деньги, которые были вычтены из моего баланса без какого-либо ущерба, хотя я играл на свои деньги в течение нескольких дней.
Спасибо за ответ, corradolatino0. Не могли бы вы подтвердить, что вы зарегистрировались и всегда играли из Германии?