Аккаунт игрока был заблокирован из-за множественности аккаунтов. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть веские основания полагать, что один человек использовал несколько учетных записей и злоупотреблял бонусами казино. Спорный выигрыш был получен с бонусом на депозит, на который игрок не имел права.
Привет, я играю в казино уже как минимум 2 года и много раз вносил депозит с момента создания учетной записи, я, наконец, сделал запрос на вывод средств, заблокировал учетную запись и аннулировал свой вывод, я вообще не нарушил 9.1.2. Они обвиняют меня в мошенничестве, даже после того, как я был таким давним лояльным игроком, я сообщил им, что у меня есть только 1 учетная запись, которую я использую для каждого казино, в котором я играю, я также отправил им по электронной почте все мои документы для подтверждения, чтобы доказать, что я это я, но нет, все еще нет поверьте, я также сказал им, что, возможно, у моего сына или бывшей жены были счета там, но мой сын не играл в азартные игры больше года, и я точно знаю, что ни один из них не играл там, по крайней мере, так долго. Я также сказал им, что, скорее всего, я могу заставить их подтвердить себя, если это необходимо, но они просто попытались быть скрытными и спросить, какие другие электронные письма я использовал для создания учетных записей, снова я сообщил, что использую только 1. Затем я получаю электронное письмо, в котором говорится, что Я мог бы использовать свою вторую учетную запись, но моя первая учетная запись была закрыта навсегда, опять же, у меня есть только 1 учетная запись, но я заметил в этом заявлении, что они нарушили свои собственные условия, потому что в нем говорится, что если несколько учетных записей они закроют все, кроме первого и первого активный аккаунт. Это не имеет значения, но я знаю на 100%, что это был бы я, потому что это было первое казино, в котором я когда-либо делал депозит, а мой бывший и ребенок начали играть в азартные игры только потому, что видели, как я это делаю. Я потребовал возврата всех моих депозитов, если они не выплатят мой выигрыш, а депозитов было много, может быть, даже больше моего выигрыша. Я не думаю, что они должны иметь возможность удерживать средства человека и позволять ему продолжать вносить депозиты, чтобы буквально украсть их, поскольку у них нет шансов на успех. То, как они избегают такого открытого мошенничества, является моим изгибом. Пожалуйста помоги.
Привет, Джимпричард1940,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Сколько было вашего реального денежного баланса, когда ваш счет был закрыт? Предоставляло ли казино какие-либо доказательства наличия нескольких аккаунтов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я не уверен насчет проверки, но я так думаю, и это было бы давно, причина, по которой мне так нравилось играть, заключалась во всех бонусах, которые они предлагали, все уведомления и электронные письма, предлагающие их ежедневно, были довольно близки к спаму, хотя со мной даже связались лично менеджеры несколько раз предлагали мне личные бонусы, так что да, я считаю, что получил бонус за депозит, у меня было 1800 долларов, когда я запросил вывод 1000 долларов, но потерял их в процессе (800 долларов, потраченных обратно, вы могли подумать, что они сдвинут горы чтобы сохранить таких игроков, как я), поэтому я думаю, что это могло быть всего несколько центов. Ни каких доказательств. В последний раз у меня был контакт 10 января, и это я пытался сказать им, что у меня никогда не было двух учетных записей, и пытался объяснить, что, возможно, это был член семьи, но все ответы были в значительной степени точными, за исключением тактики, чтобы попытаться получить player отказаться от электронных писем, и да, я знаю электронные письма моей жены и сыновей, но я, конечно, не собирался рассказывать им, что они могут быть, они просто обвинят меня больше.
Привет Ник,
Прошло немного и просто интересно, что происходит, если что?
Привет, Джимпричард1940,
Поскольку нам определенно потребуется больше информации от казино, ваше дело будет переадресовано моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Джимпричард1940,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Хотим прояснить ситуацию с мультиаккаунтами. У пользователя нет открытых счетов на нашем сайте. Все учетные записи пользователей заблокированы за нарушения пункта 9.1.2.
правила и условия. Сотрудник службы поддержки, сообщивший пользователю о нарушении правил, допустил ошибку, за что приносим свои извинения.
Все аккаунты пользователя заблокированы за нарушение наших правил и он больше не может пользоваться услугами нашего казино.
Мы находимся в процессе сбора дополнительных доказательств по этому делу о нарушении.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Как только у вас появятся необходимые данные и детали, поделитесь ими со мной - мой адрес электронной почты указан выше. Тем не менее, обратите внимание, что мы предпочитаем скриншоты для подтверждения требований и решения казино.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый Бранислав,
Пожалуйста, проверьте нашу недавнюю электронную почту. Заранее спасибо за внимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Приветствую всех,
Спасибо, команда Mr.Bet Casino, за письмо и подробности. Пожалуйста, просмотрите мое последнее электронное письмо по делу и, если возможно, предоставьте мне запрошенную дополнительную информацию.
Дорогой Джимпричард1940,
А пока позвольте задать вам еще несколько вопросов.
Были ли ваши выигрыши получены от бонуса? Если да, то были ли на вашем счету реальные деньги до активации бонуса?
Есть ли вероятность того, что счета кого-либо из членов вашей семьи использовали один и тот же метод оплаты для депозитов?
Не могли бы вы как-то рационально объяснить, как это возможно, что все подключенные учетные записи в какой-то момент входили в систему вскоре после друг друга с использованием одного и того же устройства / IP-адреса?
Могу ли я получить больше времени? просматривать электронные письма и получать информацию от сына? Могу я получить другие электронные письма, о которых идет речь, пожалуйста?
Да, я отыграл бонус, но на Mr Bet этот бонус всегда доступен, мне пришлось отказаться от подписки, потому что я думаю, это можно назвать бонусным спамом. Не должно было быть никаких платежей ни с одного счета, который соответствует моему счету. И, возможно, мой ребенок Деймон мог войти в мой? у меня обычно есть автоматический вход в систему, а также мои пароли, сохраненные на этом устройстве.
Мне удалось получить некоторую интересную информацию от. мой сын. Деймон, однако, кажется, когда он открыл свою учетную запись, он ввел неправильный emai при регистрации и отправил жалобу на lcb.org, он также говорит, что во время чата с mr.bet они ответили на чат, назвав его Джеймсом, а не Дэймоном, с этим в таком случае, почему они воровали мои депозиты более 2 лет, зная, что если я когда-нибудь выиграю, они не собираются платить мне? Я чувствую, что это мошенничество или что-то в этом роде, и если не мой выигрыш, то верните все мои депозиты за последние 2 года.
Спасибо, команда Mr.Bet Casino, за ваше письмо и дополнительную информацию.
Дорогой Джимпричард1940,
Прошу прощения за задержку ответа. По крайней мере, у вас было достаточно времени, чтобы проверить детали.
Однако остается вопрос, на который пока нет ответа.
"Не могли бы вы как-нибудь рационально объяснить, как это возможно, что все подключенные учетные записи в какой-то момент входили в систему вскоре после друг друга, используя одно и то же устройство/IP?"
И другие вопросы возникли.
Почему ваш сын подал жалобу на lcb.org, а не связался напрямую с Mr.Bet Casino по этому поводу? Я не понимаю связи с этой жалобой. Не могли бы вы прислать мне ссылку на упомянутую жалобу на LCB?
Можете ли вы также объяснить эти факты:
Что касается вашего вопроса, казино не обязано проводить верификацию перед запросом на вывод средств или запросом на вывод большей суммы. Некоторые казино даже позволяют снимать небольшие суммы без проверки. Казино обнаружило связи во время глубокой проверки вашего аккаунта — после запроса на вывод средств.
вот ссылка на его жалобу, в ней говорится, что он подтвердил свою учетную запись в то время, а также сообщил mr.bet, что он использовал мою электронную почту, поэтому я уверен, что это доказательство того, что они знали, что берут мои депозиты в течение 2 лет без меня любой шанс возврата на них. они используют эти термины, чтобы дать себе несправедливое преимущество перед своими игроками. Как это справедливо, что они могут использовать эти термины, чтобы украсть ваши деньги после того, как узнали, что учетная запись была помечена как дублирующая. Если есть злоупотребление бонусами, они так против, ну, они не должны принимать депозиты после нарушения условий и немедленно закрыть счет, я также упомянул, что они позвонили моему сыну Джеймсу, когда она разговаривала со службой поддержки, и он сказал им свое имя на самом деле был Деймон. Мистер Спорим, не могли бы вы отправить все журналы чата от Деймона гуру казино, показывающие ту ошибку, которую вы совершили, что доказывает, что вы на самом деле знали 2 года назад, что украдете мой вывод, если я когда-нибудь выиграю, как это вы так серьезно используете свои условия? так что казино не будет иметь несправедливого преимущества, ну, вы использовали свои условия, чтобы ваше казино имело 100% преимущество передо мной в течение 2 лет. Они не просто столкнулись с ними как с дубликатами из-за моего отказа. они знали 2 года назад, и я посмотрю на каждый форум жалоб и проверю, что у mr.bet есть, что похоже на мое. Они используют там условия и позволяют дублировать учетные записи продолжать вносить депозит до тех пор, пока не будет попытка снятия, прежде чем использовать там условия для кражи снятия средств. если бы был выигрыш, но 100% сознательное воровство депозитов, которые вообще не должны были приниматься!
Дорогой Джимпричард1940,
К сожалению, жалоба на lcb была подана и разрешена вскоре после создания учетной записи. Проблема была решена 2 года назад. Во всяком случае, подтверждения об успешной проверке нет вообще. Номер телефона был подтвержден, документы отправлены в казино, адрес электронной почты исправлен, аккаунт повторно активирован. Вот и все. Кроме того, эта учетная запись была создана на несколько месяцев раньше, чем некоторые другие подключенные учетные записи, включая вашу. Даже если бы для этого аккаунта была проведена проверка (что не доказано), связанных аккаунтов на тот момент еще не было бы. Таким образом, жалоба LCB не имеет отношения к данному делу и не имеет к ней отношения. Это ничего не доказывает.
Теперь я хотел бы еще раз повторить все оставшиеся вопросы, и я буду ждать ответов и объяснений, потому что это важно для продвижения дела.
"Не могли бы вы как-то рационально объяснить, как это возможно, что все подключенные учетные записи в какой-то момент входили в систему вскоре после друг друга с использованием одного и того же устройства/IP-адреса?
Можете ли вы также объяснить эти факты:
Обратите внимание, что ваше сотрудничество необходимо, и если вы не захотите предоставить нам запрошенные данные, я буду вынужден подумать о закрытии жалобы.
Дорогой Джимпричард1940,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
На моем компьютере сохранены все мои пароли и логины, и я думаю, что кто бы ни вошел в мой аккаунт без моего ведома, это не мог быть заявленный бонус на депозит, поскольку я бы знал, если бы кто-то получил доступ к моему банковскому счету.
Что касается имени пользователя, моего покойного отца звали Джим Причард, и всю свою жизнь он был заядлым игроком и фанатом хоккея и носил номер 6, а его любимым игроком был Марио Лемье, который носил номер 66, его прозвище было pritch, я, а также все мои сыновья используют его имя и/или псевдоним в именах пользователей, а также в электронных письмах и #6 как дань уважения или памяти кому-то, по кому мы все очень скучаем.
Я предполагаю, что моя учетная запись не была первой тогда, все еще не дает им права продолжать позволять мне делать депозиты с нулевым шансом на выигрыш. Пожалуйста, попросите все журналы чата из учетной записи Дэймона, так как он уверяет меня, что они назвали его Джеймсом, он пытается получить доступ к своей электронной почте, чтобы он также мог сделать снимок экрана журнала чата, что на 100% докажет, что они знали давным-давно. и продолжал принимать депозиты.
Дорогой Джимпричард1940,
Обратите внимание, что в онлайн-казино также запрещено предоставлять другому лицу доступ к вашей учетной записи. Однако ваше объяснение не проясняет фактов и совпадений, упомянутых выше.
Собрав всю необходимую информацию и проведя внутреннее обсуждение, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть веские основания полагать, что один человек использовал несколько учетных записей и злоупотреблял бонусами казино. К сожалению, при таких обстоятельствах и заявленных совпадениях будет очень сложно или даже невозможно доказать, что все подключенные аккаунты (или хотя бы 3 из них) не использовались одним человеком. Поскольку бонусное предложение было нарушено в начале сентября 2022 года, с тех пор вы не имели права на получение каких-либо дополнительных бонусов, и ваш оспариваемый выигрыш был получен с бонусом за депозит. Более того, по стандарту, а также как это применяется в Mr. Bet Casino, в случае депозитного бонуса сначала разыгрываются реальные деньги, и только после их проигрыша ставки вычитаются из бонусных денег. Это означает, что вы потеряли свой депозит, играя, а спорный выигрыш — это просто бонусные средства, на которые вы не имеете права. Таким образом, невозможно даже вернуть ваш депозит. Казино действовало в соответствии со своими Правилами и условиями, и вы приняли их при регистрации.
Что касается ваших претензий по поводу кражи ваших денег - если бы на рассматриваемых аккаунтах не использовались бонусы или они использовались только на одном из этих аккаунтов, то все дело рассматривалось бы по-другому. Однако все ваши предыдущие депозиты были просто проиграны. Мы не говорим о краже. Я считаю, что в треде все было достаточно объяснено.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
