Mr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Здравствуйте, надеюсь, вы сможете помочь мне с этим.

Еще в ноябре, когда я зарегистрировал эту учетную запись, я попытался

играя в одну из моих любимых игр, рулетку, на этой платформе, я заметил, что для вывода средств мне нужно будет сыграть примерно в 20 раз больше суммы моего депозита, прежде чем я смогу вывести средства, если бы у меня был выигрыш, решил, что оно того не стоит, поэтому я ушел . Теперь тогда я завершил проверку своей учетной записи. Моя учетная запись была подтверждена с помощью моего НАЦИОНАЛЬНОГО удостоверения личности. У меня есть электронная почта для этой проверки, и я буду загружать ее.

Я искал новое казино в начале января после проблемы

с 1WIN, во время поиска на Casinoguru я нашел bluechip.io, теперь вот где проблема началась, при проверке моей учетной записи на BLUECHIP 9 января автоматическая проверка не удалась, я получил сообщение о том, что ручная проверка должна быть вестись. Я сразу же получил письмо от MR BET, в котором говорилось, что мои документы не прошли процесс проверки.

Мне нравится, что здесь происходит, я не использовал свою учетную запись MR BET примерно с середины декабря, и она уже была проверена, поэтому я вхожу в систему, чтобы перейти к

страницу подтверждения, и он также ожидал ручной проверки моих документов, как и BLUECHIP, я заметил, что они оба используют одно и то же стороннее программное обеспечение для проверки SUMSUB, поэтому я связываюсь со службой поддержки, сообщаю им, что где-то есть проблема, объяснил что случилось.

Теперь, в процессе ожидания, я проверил рейтинг MR.BET на Casinoguru, и он был хорошим, поэтому я чувствовал, что они заслуживают доверия, я сделал два депозита, проиграл первый, остались деньги со второго, теперь я хочу вывести, но я могу не является причиной проблемы с проверкой. После двухнедельного перехода туда и обратно я получаю сообщение о том, что мое НАЦИОНАЛЬНОЕ удостоверение личности не может быть снова принято в качестве удостоверения личности, что шокирует, поэтому 24 января я направляюсь в иммиграционную службу. чтобы сделать мой загранпаспорт, теперь сделать это в моем штате стоило бы 15 тысяч, но это заняло бы два месяца, чтобы подготовиться, но мне нужно было это, чтобы проверить мой счет, поэтому я поговорил с офицерами там и был

сослался на соседний штат, где мне пришлось заплатить 75к (в 5 раз больше обычной суммы), это за вычетом стоимости транспортировки, чтобы это сделать. Теперь я загружаю его, моя учетная запись наконец проверена.

Во второй половине апреля я разместил вывод около 500 тысяч, затем 28 апреля я снова получаю электронное письмо, в котором говорится, что я должен подтвердить свою личность, теперь снова есть новая вкладка Инвестируемость (не уверен, что это слово, но вот что там было), загружаю необходимые документы, 8 мая получаю письмо о том, что верификация не удалась.

Я снова загрузил свое удостоверение личности и выписку по счету с октября до этого

дата, теперь этот идентификатор является тем же самым изображением, которое я использовал для подтверждения своей учетной записи с января, я сохранил его на своем телефоне и никогда не удалял. 16 мая я получаю пару писем, в одном из которых говорится, что мой запрос на снятие средств был отклонен, в другом — что я снова не прошел проверку, а в третьем — что мои ранее загруженные документы не были приняты и что я должен повторно загрузить документы для проверки источника средства и удостоверение личности, а также для повторного вывода средств с помощью метода, с которого вы вносили депозиты.

Так вот, я так и делаю, получаю скриншоты вывода со своей ставки

платформы, к которым у меня еще есть доступ, я загружаю все это в MR BET.

Проходит неделя, опять нет ответа, поэтому пишу в поддержку.

пожаловавшись на это, сказал им, что они должны просто закрыть мой аккаунт и

дайте мне мои деньги, они сказали, что это невозможно без меня

проверка, поддержка сказала, что ID, который я загрузил, был скриншотом, был

ответ, который они получили от ответственного отдела, теперь этот идентификатор является

точно такое же изображение, которое я использовал для проверки все это время, это

Изображение, которое я сделал 25 января, внезапно стало неприемлемым, как

так же, как они сделали с моим НАЦИОНАЛЬНЫМ удостоверением личности тогда, я сообщил ей, что собираюсь подать жалобу их поставщику лицензии, она сказала, что у нее есть

уведомил ответственный отдел о моей проверке.

Я проверяю на следующий день, что моя учетная запись не была подтверждена, нет электронной почты.

в случае неудачи я также жду еще один день, а затем повторяю попытку, только для того, чтобы увидеть, что я вышел из системы и не могу снова войти в систему, я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что я был заблокирован в нарушение условий 3.3.3, я спросили о сумме денег на моем счете, чтобы я мог подать жалобу, мне сказали заполнить форму, прежде чем я смогу получить эту информацию, что я и сделал. Через пару дней мне приходит письмо с файлом в формате pdf с названием платеж, я открываю его и вижу транзакцию, проведенную по моему счету 29 июня, транзакцию, которую я не совершал, видимо, они перевели все деньги на моем счете, не уведомив меня, даже не сообщив мне, что у моего счета возникла проблема и он был заблокирован, я отвечаю, спрашивая, куда были отправлены мои деньги.

Я прикрепил скриншоты переписки по электронной почте ниже. Они еще не сообщили мне, какая информация неверна.

Уважаемый isikalujoshua01,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mr Bet Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что казино вернуло вам средства на ваш банковский счет до блокировки вашего счета в казино? Не могли бы вы чуть подробнее указать, что представляет собой спорная сумма (1 525 384 ₦)?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Нет, деньги мне не были отправлены, я не знаю, куда они были выведены, я не размещал никаких запросов на вывод средств, электронное письмо было ответом на мой запрос о сумме на моем счете, чтобы я мог подать жалобу.

Также вчера вечером они прислали мне электронное письмо с просьбой предоставить мой паспорт, выписку со счета и подтверждение наличия средств.

Я уже загрузил это ранее на сайт, но я бы снова отправил его по почте.

Дело в том, что помимо моего паспорта, который они отказываются проверять, они ищут справку из банка, которая показывает заработную плату или что-то в этом роде, и у меня нет зарплатного счета, только мои сбережения, и вот откуда вы делаете свои вклады и Я объяснил им, что деньги, которые я использую для игры, являются доходами от предыдущих выигрышей в азартных играх, я загрузил подтверждение снятия средств с сайтов, к которым у меня все еще есть доступ, а также выписки со своего счета Neteller и Skrill, подтверждающие выигрыши с сайтов, которых я не знаю. У меня нет доступа к таким как icecasino и vulkanvegas, они оба заблокировали меня без каких-либо причин, они просто сказали, что казино имеет на это право, у меня не было денег на обоих счетах, поэтому я остановился на этом. Для таких сайтов, как 1WIN, вывод производился напрямую на мой кошелек binance (у меня есть кейс, открытый с 1WIN на Casinoguru, они выпустили деньги, которые я являюсь своим счетом, но депозит все еще не зарегистрирован). Все мои доходы от neteller, skrill, jeton и даже банковских переводов всегда попадают в мой binance, потому что именно там я храню свои деньги.

Я честно не знаю, что еще они хотят.

Я пошлю запрошенные документы и буду держать вас в курсе их ответа.

Спасибо за обновление.

Не могли бы вы отправить мне электронное письмо от казино о сделке от 29 июня и любые другие соответствующие сообщения от казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.

Отправил вам на почту

Спасибо за ваши письма, isikalujoshua01.

Были ли какие-либо новости от казино относительно документов, которые вы предоставили им 6 июля? Приняло ли казино ваше объяснение источника средств и приняли ли они другие ваши документы, необходимые для проверки? Я буду ждать вашего ответа.

Пока нет ответа Томас

Большое спасибо, isikalujoshua01, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Томас.

Здравствуйте, isikalujoshua01,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел ваше дело, и оно непростое. Казино могут запросить подтверждение почти в любое время. Если они не были довольны вашей «старой» фотографией на удостоверении личности, я думаю, вы можете сделать новую фотографию, а также свежую фотографию вашего паспорта, возможно, новые фотографии будут приняты, другое дело, что казино довольно часто запрашивают подтверждение источника средств, что в вашем случае немного сложно, как если бы я правильно понял, что у вас нет трудового контракта, и, как вы упомянули, вы использовали средства, которые вы выиграли ранее в других казино, однако, казино должно быть в состоянии принять это, как только вы предоставите им соответствующие доказательства (я полагаю, что подтверждения по электронной почте о выводе средств и заявления о способе оплаты, что суммы были успешно получены, должны быть приемлемыми), но я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору.

Уважаемый г-н Бет Казино,

Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с верификацией игрока? Как игрок уже сообщил вам, он использовал средства от выигрышей в других казино для внесения депозита на свой счет в казино Mr Bet. Какое доказательство этого будет для вас приемлемым? Почему не были приняты предоставленные документы (идентификатор игрока и паспорт)?

Дорогой Михал,

Аккаунт пользователя заблокирован в соответствии с пунктом 3.3.3 правил и условий

3.3.3 Менеджер по платежам может проводить дополнительные процедуры проверки для любых совокупных снятий средств, превышающих 2000 евро (или эквивалент в вашей валюте), и в дальнейшем оставляет за собой право проводить такие процедуры проверки в случае более низких выплат. Документы для проверки, включая, помимо прочего, все нижеперечисленные документы, должны быть предоставлены только в хорошем качестве и в течение 14 дней с момента запроса:

- если вы не предоставляете или не можете предоставить нам такую информацию или такая информация неудовлетворительна, мы можем заблокировать или ограничить вашу Учетную запись до тех пор, пока вы не предоставите нам такую информацию, и если мы не получим необходимую информацию или иным образом не сможем подтвердить вашу личность, мы можем прекратить действие настоящих Условий, закрыть вашу Учетную запись и можем вернуть вам по запросу любые депозитные средства на вашей учетной записи во время блокировки или ограничения вашей Учетной записи, а также любые средства, внесенные после блокировки вашей Учетной записи, в соответствии с настоящими Условиями и за исключением случаев, когда нам необходимо отложить или приостановить выплату вам всех или части ваших депозитных средств в соответствии с нашими юридическими и нормативными обязательствами, включая наши обязательства по борьбе с отмыванием денег и предотвращению мошенничества.

У пользователя еще есть возможность разблокировать свой аккаунт, для этого ему необходимо предоставить документ, подтверждающий личность и Источник средств. Ранее пользователь отправил скриншоты документа, удостоверяющего личность, которые мы не смогли принять. Также пользователь не прислал нам документ, подтверждающий его источник средств. В случае, если пользователь утверждает, что использовал полученные деньги в другом казино, это должны быть следующие документы:

Письмо от соответствующей организации (штаб-квартира лотереи/букмекерская контора/казино); или - выписка из банка с указанием денежных средств, депонированных на имя компании;

Спасибо за ваш ответ, мистер Бет Казино.

Уважаемый isikalujoshua01,

Пожалуйста, соберите необходимые документы и отправьте их в Mr Bet Casino для завершения процесса проверки.

Здравствуйте, isikalujoshua01!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте Михал,

Спасибо за ваше терпение, извините, мне пришлось оставить это до звонка, я ждал ответов от казино, с которыми я связался.

Две основные проблемы:

1. Проверка личности

2. Доказательство источника средств из казино.

Что касается проблемы проверки личности, я не вижу причин, по которым загруженное мной изображение будет называться снимком экрана, последнее электронное письмо, которое я отправил, было со свежими фотографиями, сделанными в день, когда я отправил электронное письмо. Я даже сделал снимок с письмом, отправленным мистером Бетом в фоновом режиме, поэтому я не вижу причин, по которым это также считалось скриншотом, я отправлю вам копию этого письма.

Это предыдущий, который не был принят

Поэтому мне бы хотелось объяснить, почему эти изображения считаются скриншотами, прекрасно зная, что это не так.

Уважаемый isikalujoshua01,

Спасибо за ответ, не могли бы вы предоставить документ, подтверждающий Источник средств?

Письмо от соответствующей организации (штаб-квартира лотереи/букмекерская контора/казино); или - Выписка из банка с указанием средств, депонированных на имя компании?

Уважаемый г-н Бет Казино,

Я получил те же документы, удостоверяющие личность, которые игрок отправил вам, и паспорт был хорошо читаем, поэтому я не уверен, почему его нельзя принять. Являются ли дополнительные фотографии, предоставленные игроком, более приемлемыми или вам требуются какие-либо другие документы для проверки игрока, кроме источника средств?

Дорогой Михал,

isikalujoshua01 должен предоставить документацию об источнике средств, так как нам все еще нужна эта информация на данном этапе. Спасибо за ваше сотрудничество.

Уважаемый isikalujoshua01,

Как я и команда Mr Bet Casino заявили выше, а также в электронном письме, которое я отправил вам,

просьба предоставить документ, подтверждающий Источник средств.

Письмо от соответствующей организации (штаб-квартира лотереи/букмекерская контора/казино); или - Выписка из банка с указанием средств, депонированных на имя компании?

Дорогой Михал,

Поверьте, вы были хорошими, извините за задержку с ответом, ждал отзывов от казино, к которым мы обратились.

Я обратился примерно к 4 различным казино, в которых я играл или играл, они не выдают никаких писем, а также к такой платформе, как Mr.Bet, которая до недавнего времени даже не предлагала снятие средств с банковского счета в моей стране и которая предлагает различные методы снятие средств, что они будут принимать только «выписку с банковского счета, показывающую средства, депонированные на имя компании», как действительное доказательство средств, неверно.

Выше приведен скриншот моего вывода средств с wild.io платформа, которую я нашел на Casinoguru и полностью криптоплатформа, у меня был разговор со службой поддержки, и они сказали, что я должен использовать скриншоты для проверки, я сказал им, что это не принимается, я мне сказали отправить электронное письмо в их службу поддержки, что они могут помочь, что я и сделал.

Выше приведено электронное письмо, которое я отправил, и ответ, который я получил, но до сих пор не получил документ.

Для icecasino и vulkanvegas мне сказали использовать скриншот моих выводов, я сказал им, что они не принимаются, и запросил документ, показывающий мои транзакции на платформах, я также сделал этот запрос 26-го числа прошлого месяца, до сих пор получить документ. У меня есть выписки со счетов Skrill и Neteller, в которых показаны снятие средств, но в них не указаны названия казино, vulkanvegas и Icecasino, вместо этого там указаны Brivio Ltd и alwayswin.

То же самое относится и к моему выводу средств с Mr.Bet, он отображается как Faro Entertainment Europe Ltd., без ссылки на Mr.Bet, как вы увидите в моем отчете по нетеллеру.

Вот несколько скриншотов, заявления в формате PDF, поэтому, к сожалению, я не могу их загрузить, но я отправлю их вам по электронной почте.

Есть повторяющееся имя, Адевале Джонсон, которое несколько раз появляется в моем заявлении, которому я отправил деньги, это мой друг в Соединенном Королевстве, который помогает мне со снятием средств. Причина этого в том, что:

вывод криптовалюты не включен в Neteller в моей стране

Вариантов вывода средств в местном банке нет, это должен быть домашний счет, возможности которого ограничены.

Поэтому я отправляю ему свои средства, а он отправляет их на мой крипто-кошелек через свой Neteller, поскольку в его стране разрешен вывод крипто. Я попросил его создать выписку для своих учетных записей Neteller и Skrill. Я перешлю это также на вашу почту.

Я объясняю это, чтобы показать, как мои выплаты поступают с моих счетов Neteller и Skrill на мой крипто-кошелек (Binance).

Я также обратился к Vulkan.Bet, чтобы запросить документ, показывающий транзакции, этот документ был необходим, потому что, хотя у меня все еще есть доступ к учетной записи, он показывает историю транзакций только в течение ограниченного периода времени в 90 дней. На это я получил ответ, ответом было электронное письмо, содержащее документ Excel, показывающий историю моих транзакций.

Вот скриншот моей страницы вывода из вулканвегаса

Как вы увидите из файла в электронном письме, я буду отправлять вам большинство моих выводов через USDT и Binance Pay, оба на мой кошелек Binance.

И хотя моя банковская выписка не показывает большинство моих выводов средств, это не значит, что их нет, если вы выполните поиск «EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED», вы увидите 5 кредитных транзакций, это с местного сайта ставок в моей стране от название https://betbonanza.com , это суммы 27 000, 519 000, 352 000, 273 000 и 308 000, и да, название отличается от названия сайта, но я заметил, что это характерно для большинства казино. платформы.

Также 17, 18, 19 и 20 апреля вы заметите кредитные транзакции на суммы - 254 894,06, 253 934,78, 251 548,34 и 251 867,38 соответственно и одну 1 мая на сумму 68 198,43, это банковские переводы с Vulkan.Bet. за 2000 евро (по 500 евро каждый) и 135 евро.

Ранее я, надеюсь, с достаточными доказательствами установил, что мои выводы попадают на мой счет Binance. Большинство депозитов в моей банковской выписке со счета связаны с транзакциями Binance Peer-2-Peer, криптовалюта частично запрещена в моей стране, поэтому нельзя делать прямые банковские выводы, только вывод средств p2p, в основном рынок добровольных покупателей, желающих продавцов, с действующим Binance в качестве посредника.

Выше приведены скриншоты моей истории вывода binance на мой банковский счет, все эти транзакции должны отражаться в выписке по моему счету. Надеюсь, это должно прояснить ситуацию.

Дорогой isikalujoshua01,

Спасибо, что предоставили как можно больше подробностей и доказательств, я понимаю, что вам нелегко, но я не уверен, будет ли это соответствовать требованиям, предъявляемым казино.

Дорогой мистер Бет Казино,

Достаточно ли предоставленной информации и доказательств от игрока для завершения процесса KYC и AML?

Дорогой isikalujoshua01,

Мы ценим ваше беспокойство по поводу подтверждения источника средств. Мы отправили скриншоты и пояснения в соответствующий отдел на рассмотрение. Они оценят, достаточна ли информация для заключения.

Пожалуйста, поддержите нас, пока происходит этот процесс. Мы ценим ваше терпение, и мы будем держать вас в курсе любого прогресса.

Ответ еще не получен

Дорогой isikalujoshua01,

Я полностью понимаю ваше недовольство ожиданием, но, к сожалению, здесь больше делать нечего, кроме как ждать. Будьте уверены: как только произойдет развитие событий, вы будете немедленно проинформированы. На данный момент я прошу вас набраться терпения.

Дорогой isikalujoshua01,

Чтобы обеспечить безопасность и соответствие ваших финансовых транзакций на нашей платформе, мы просим вас предоставить официальную документацию, подтверждающую источник ваших средств.

Пожалуйста, предоставьте одно из следующего:

Официальное заявление казино: укажите подробную информацию о своих выигрышах или выигрышах.

Подтверждение продажи недвижимости: укажите подробную информацию о продаже недвижимости.

Отчет о зарплате или доходах: укажите данные о своих доходах.

К сожалению, предоставленные ранее скриншоты не могут рассматриваться как источник средств.

Здравствуйте, isikalujoshua01!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Михал, MrBet

Извините за задержку с ответом, получение обратной связи от казино занимает некоторое время.

По запросу я переслал письмо с официальными документами, полученными по почте, для Vulkanvegas, IceCasino и Vulkanbet.

Как вы увидите из чата ниже, я запросил письмо, как вы сказали, и объяснил, для чего оно предназначалось, но все, что я получил, это документ Excel, показывающий мои депозиты и снятие средств.

Извините, вам придется заняться математикой.

Я бы тоже переслал это письмо, но оно содержит некоторую конфиденциальную информацию.

К сожалению, как вы увидите из электронного письма, которое я переслал от betbonanza (EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED в моей банковской выписке), указано, что они не предоставляют такого документа.

Я хотел бы предоставить для этого снимки истории моих транзакций, но депозиты, снятие средств и сыгранные игры объединены вместе, поэтому это не совсем осуществимо.

Выше приведено электронное письмо от Betbonanza, в котором показано, что ими управляет EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED. Снятие средств с них вы увидите в моей банковской выписке.

Моя задержка с ответом вызвана тем, что я жду ответа от 888STARZ и LINEBET.

Причина, по которой я изначально не заморачивался с этими двумя, заключалась в том, что прошел около года с тех пор, как я их использовал, а Neteller генерирует выписку только за год, поэтому большинство транзакций из них не отражаются на моей выписке Neteller, но Разница между этим и остальным заключается в том, что депозиты и снятие средств производились через Neteller. Если вы проверите мою выписку Neteller, вы увидите вначале пару транзакций от 888STARZ и депозита для ставок (LINEBET),

Итак, я создал снимок экрана из своего приложения Neteller.

вы можете видеть, что здесь показаны как депозиты, так и снятие средств. Честно говоря, прошло так много времени, что я совершенно забыл о них обоих, пока на прошлой неделе не получил письмо от 888STARZ. вероятно, перестал использовать их по какой-то причине.

В любом случае документов от остальных должно хватить, если мои расчеты верны. если документ от другого придет до того, как я получу от вас ответ, я отправлю его.

Также не повезло с документом с wild.io, мне сказали использовать скриншоты моей истории транзакций.

вот скриншоты страниц депозита и вывода средств.

Дорогой isikalujoshua01,

Благодарим вас за предоставление нам всей информации, которой вы поделились. Мы успешно получили ваш отзыв и передали его в соответствующий отдел. Сейчас мы с нетерпением ждем их ответа и свяжемся с вами, как только получим их комментарии или какие-либо дальнейшие обновления. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Спасибо за ваш ответ, мистер Бет Казино.

Дорогой isikalujoshua01,

Благодарим вас за предоставление как можно большего количества подробностей и доказательств. Мы надеемся, что они удовлетворяют критериям, установленным командой казино.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите ответ от команды казино о результате.

Привет, Михал!

Я отправил вам ответ, полученный от Mr.bet, по электронной почте.

Здравствуйте, MrBet!

Кажется, мы прошли полный круг, на самом деле я не ожидал такого ответа, но… в любом случае я заметил, что в электронном письме вы сказали, что эти документы необходимы для рассмотрения возможности повторного открытия моей учетной записи, честно говоря, на данный момент я не заинтересован в повторном открытии счета, если бы вы открыли его, я бы попросил вас закрыть его обратно, меня интересует то, что мои средства застряли на счете, поскольку вы показали, что вы можете обрабатывать транзакции с вашей стороны поэтому, если вы будете так любезны и если для этого не потребуются какие-либо дополнительные документы, пожалуйста, оформите мой вывод на счет, который я использовал для своих депозитов.

Если это невозможно (что, скорее всего, так и будет), могу ли я загрузить для документа, удостоверяющего личность, один из предыдущих или мне нужно сделать новый.

Что касается источника происхождения средств, я хотел бы подтвердить сумму средств, которую я должен учитывать в соответствии с расчетами из моего заявления. Я запросил сумму, которую я должен отчитаться, и составляет 3 296 500 найр, включая текущий депозит в размере 1 200 000. Найра на моем счету, когда он был заблокирован, я получил ее за счет вычитания депозитов из снятия средств. Также я хотел бы отметить, что любой предоставленный мной аккаунт не будет иметь связи с моими депозитами, сделанными на Mr.Bet, поскольку это будет другой аккаунт, чем тот, который использовался для внесения депозитов. Как вы будете использовать его для проверки моих депозитов, я понятия не имею, но это то, о чем вы просили. Итак, хотя он будет носить мое имя и иметь более чем достаточно средств для учета того, что было депонировано на вашей платформе, я хочу прояснить, что я не делал никаких депозитов оттуда на вашу платформу, надеюсь, вы понимаете. Пожалуйста, подтвердите в своем отделе правильность суммы в 3 296 500 найр, чтобы я мог предоставить необходимые документы, и мы расстаемся.

Кроме того, когда вы произносите выписку с банковского счета за последние три (3) месяца, это происходит через 3 месяца с сегодняшнего дня или с момента, когда я сделал свой последний депозит?

Дорогой isikalujoshua01,

Спасибо за ваше электронное письмо и ваши усилия по предоставлению как можно большего количества подробностей и доказательств. Я понимаю, что вам сложно предоставить «стандартные доказательства», когда речь идет об источнике ваших средств, но казино должны следовать определенным правила и политики в отношении KYC и AML. Я не совсем уверен, соответствуют ли предоставленные доказательства требованиям, предъявляемым казино.

Дорогой мистер Бет Казино,

Я могу предположить, что не все доказательства, предоставленные игроком, не соответствуют требованиям для завершения процесса KYC и AML, поскольку это не «стандартные доказательства». Игрок приложил усилия, чтобы предоставить как можно больше информации и доказательств. Ваше недавнее электронное письмо похоже на копию предыдущего, на которое игрок уже ответил. Не могли бы вы уточнить, требуются ли от игрока какие-либо дополнительные доказательства, или уточнить, что вам от них еще нужно?

Дорогой Михал,

Информации, предоставленной пользователем, может быть недостаточно для завершения процесса проверки AML.

В связи с этим просим пользователя предоставить официальный отчет о прибылях и убытках за период с 01.02.2023 по 01.05.2023. Эта информация имеет решающее значение, поскольку она совпадает со значительным увеличением сумм вкладов. Наша служба поддержки свяжется с пользователем и предоставит подробные инструкции о том, как отправить эту документацию.

Здравствуйте, isikalujoshua01!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Михал!

запрошенные документы отправлены

Дорогой isikalujoshua01,

Спасибо за предоставленные доказательства. Будем надеяться, что этого будет достаточно, чтобы завершить процесс проверки AML.

Дорогой мистер Бет Казино,

Сообщите нам, соответствуют ли предоставленные доказательства требованиям для завершения процесса проверки AML.

Дорогой Михал,

Мы рассмотрели предоставленные доказательства и, к сожалению, пользователь снова предоставил ту же фотографию для подтверждения личности. Как сообщалось ранее, мы любезно запросили новую фотографию в лучшем качестве.

Кроме того, что касается депозитов пользователей, сделанных через банк_transfer_nigeria, нам крайне важно проверить источник этих средств и убедиться, что они происходят из официальных и законных источников. Мы не зациклены на конкретной сумме, а на подтверждении дохода, полученного за указанный период, как указано в Вашем сообщении (с 01.02.2023 по 01.05.2023).

При рассмотрении заявлений, предоставленных пользователем, выясняется, что в первую очередь они занимались переводом средств между своими счетами в равных суммах. Кроме того, не все депозиты отражены в этой отчетности.

Чтобы эффективно облегчить процесс проверки AML, мы просим пользователя предоставить полную информацию о своих доходах за указанный период, продемонстрировав источник средств и законность этих транзакций.

Здравствуйте, Мрбет!

Что касается паспорта, в вашем электронном письме не указано, что мне нужно было загрузить фотографию, отличную от той, которую я отправил ранее, я отправил вам два разных комплекта паспортов, и да, тот, который я отправил недавно, честно говоря, я только что скачал с письмо, которое я ранее отправлял вам, я набрал новое и перешлю его.

«Кроме того, что касается депозитов пользователей, сделанных через банк_transfer_nigeria, для нас крайне важно изучить источник этих средств и убедиться, что они происходят из официальных и законных источников. Мы не зациклены на конкретной сумме, а на подтверждении дохода, полученного за указанный период, как указано в Вашем сообщении (с 01.02.2023 по 01.05.2023)».

Если вы действительно пытаетесь проверить мои депозиты, сделанные через банк_transfer_nigeria, тогда не должно быть необходимости в каких-либо дальнейших выписках со счетов, исходная выписка со счета, которую я отправил, содержит все депозиты, сделанные через банк_transfer_nigeria. Самая последняя загрузка — с 01.02.2023 по 01.05.2023, как и было запрошено. Что касается источников, я подчеркнул и показал с достаточным количеством документов и скриншотов, что они получены из доходов от ставок.

«При рассмотрении заявлений, представленных пользователем, выясняется, что они в первую очередь занимались переводом средств между собственными счетами в равных суммах. Более того, не все депозиты учтены в этой отчетности».

Первая часть этого заявления, хотя и немного двусмысленная, верна: средства переводятся с моего текущего зарплатного счета на мои сбережения в том же банке. Согласно вашему предыдущему заявлению, счет заработной платы не имеет отношения к этой проверке, поскольку ни один из средств с этого счета не имеет никакого отношения к средствам, депонированным на вашей платформе. Сумма, переведенная на мой сберегательный счет, составляет 450 000 долларов. 550 000 и 540 000 соответственно, это не одни и те же суммы, но они не имеют значения, просто нужно указать факты.

Что касается второй части, в которой говорится, что не все депозиты учтены, то это совершенно неверно, была моя первая мысль, когда я это прочитал, потому что я точно знаю, что все мои депозиты были с одного счета.

Данные на скриншоте выше были взяты из документа, содержащего историю моих транзакций, который вы мне отправили. Это все успешные депозиты, которые я сделал в период с 01.02.2023 по 01.05.2023. Просматривая суммы в выписке, чтобы убедиться, что они все на месте, я заметил, что депозит в размере 250 000 от 02.04.2023 пропал, после составления нескольких выписок и поиска в почте я нашел суть проблемы. Транзакция была совершена 02.04.2023, но указана в выписке от 02.05.2023. Я нашел ее, выполнив поиск в выписке по идентификатору сеанса (WMB:999035230204202213764294750325/) в квитанции на моей почте. У вас должна быть идентификатор сеанса, чтобы вы могли это подтвердить.

Кроме того, последний депозит в размере 1 200 000, который я сделал, указан в выписке 20.04.2023, но в истории транзакций указано 21.04.2023, это меня очень смутило, потому что я могу понять, что будет после, но до? Это новинка, я нашел эту покупку по номеру ссылки (s11807361).

Остальные операции были обнаружены на соответствующие даты и все учтены.

Пожалуйста, подтвердите, что это правильно.

Дорогой isikalujoshua01,

Благодарим Вас за предоставление нам разъяснений относительно Ваших документов. Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе. Запрошенные нами документы необходимы для процесса проверки, и они были специально запрошены нашим соответствующим отделом. По нашим данным от 26 октября 2023 г., мы не получили от вас запрошенные документы.

Если соответствующий отдел запросил дополнительные документы, это означает, что ранее загруженные они сочли недостаточными для процесса проверки. Мы понимаем ваше беспокойство и обязательно передадим ваше объяснение в соответствующий отдел для рассмотрения.

Однако мы просим Вас предоставить запрошенные документы для проверки. Это важный шаг в обеспечении соблюдения наших процедур. Если не возникнет проблем с предоставлением нового фото документа, удостоверяющего личность, и выписки из банка на необходимые даты, мы будем признательны за быстрое предоставление этих документов. Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Дорогой isikalujoshua01,

Этот ответ получен от соответствующего отдела, занимающегося вашим делом.

1. Что касается подтверждения личности (POI), мы ранее сообщали вам, что предоставленное изображение не соответствует нашим требованиям. Мы наблюдали эту проблему почти в каждом представлении. Чтобы продолжить, убедитесь, что вы предоставили фотографию высокого качества, соответствующую указанным нами критериям.

2. Что касается вашего источника дохода, вы изначально утверждали, что ваши депозиты у нас представляют собой выигрыши в других казино. Вы упомянули, что источником является ваш сберегательный счет, привязанный к вашей зарплате. Для облегчения процесса проверки просим Вас предоставить справку о заработной плате (начисление заработной платы) с указанием суммы доходов и перечислений на сберегательный счет за запрошенный период. Это поможет нам проверить происхождение средств.

3.Кроме того, приложите документацию, подтверждающую удержания или переводы на сберегательный счет из вашей зарплаты.

4. Нам также нужна выписка со счета, с которого вы вносили депозиты на нашу платформу, включая как депозиты, так и доходы, чтобы установить четкую связь с вашей зарплатой.

Ваше сотрудничество в предоставлении запрошенных документов поможет нам обеспечить законность и точность вашей финансовой информации.

Привет, Михал, MrBet,

Я рад наконец-то поговорить напрямую с отделом, который занимается этим делом, потому что я считаю, что происходит много недопониманий.

«1. Что касается подтверждения личности (POI), мы ранее сообщали вам, что предоставленное изображение не соответствует нашим требованиям. Мы наблюдали эту проблему почти в каждой отправке. Чтобы продолжить, убедитесь, что вы предоставили фотографию высокого качества. который соответствует нашим указанным критериям».

Что касается приведенного выше заявления, меня сбивает с толку то, что вы не считаете изображения, которые я ранее отправлял, качественными, тем не менее, я сделал новое изображение с помощью другого устройства, точнее, iPhone 14 pro max, что касается мобильных камер. это один из лучших. Надеюсь, это соответствует вашим «указанным критериям».

«2. Что касается вашего источника дохода, вы изначально утверждали, что ваши депозиты у нас были выигрышами в других казино. Теперь вы упомянули, что источником является ваш сберегательный счет, привязанный к вашей зарплате. Чтобы облегчить процесс проверки, мы любезно просим вас Просим Вас предоставить справку о заработной плате (начисление заработной платы) с указанием суммы доходов и перечислений на сберегательный счет за запрошенный период. Это поможет нам проверить происхождение денежных средств.

Что касается приведенного выше заявления, я совершенно ясно дал понять, приведя достаточные доказательства, что мои депозиты у вас были за счет выигрышей в других казино. Я никогда не упоминал, что источником моих средств был мой сберегательный счет.

Побудило меня отправить отчет о зарплате электронное письмо, которое вы отправили мне MrBet в пятницу, 29 сентября 2023 года.

Обратите внимание, что требовалось предоставить отчет о зарплате/доходах, а все другие параметры, такие как доходы от азартных игр, наследование и т. д., были удобно опущены. Именно это письмо побудило меня отправить отчет о зарплате. В своем ответе я совершенно ясно дал понять, что –

«Также я хотел бы отметить, что любая предоставленная мной учетная запись не будет иметь связи с моими депозитами, сделанными на MrBet, поскольку это будет другая учетная запись, отличная от той, которая использовалась для внесения депозитов. Как вы будете использовать ее для проверки моих депозитов, я понятия не имею, но это то, о чем вы просили. Итак, хотя он будет носить мое имя и иметь более чем достаточно средств для учета того, что было депонировано на вашей платформе, я хочу прояснить, что я не делал никаких депозитов оттуда на вашу платформу, надеюсь, вы понимаете».

Вот я не понимаю, как при всем этом вы можете прийти сюда и сделать такое заявление.

«3. Кроме того, приложите документацию, подтверждающую удержания или переводы на сберегательный счет из вашей зарплаты».

На данном этапе это не имеет значения.

«4. Нам также нужна выписка со счета, с которого вы вносили депозиты на нашу платформу, включая как депозиты, так и доходы, чтобы установить четкую связь с вашей зарплатой».

Это заявление сбило меня с толку, потому что это означает, что либо вы не можете распознать депозиты, сделанные на вашей платформе, в выписке по счету, либо вы на самом деле не проверяли выписку по счету, которую я вам отправил, потому что выписку по счету, которую я неоднократно отправлял За последние четыре месяца указаны все депозиты, которые я сделал на вашей платформе, кроме одного, за исключением депозита, который я сделал через Skrill. Честно говоря, я не уверен, что хуже.

Я потратил время на то, чтобы выделить кредиты на мой банковский счет и депозиты в Mr.Bet в выписке по счету:

• Кредиты выделены зеленым цветом. Если вы наведете на них курсор, вы найдете дополнительную информацию, касающуюся этой транзакции.

• Депозиты в MrBet выделены желтым цветом, если навести на них курсор, то вы увидите дополнительную информацию о транзакции.

• Кроме того, рядом с ними есть значки булавок с изображениями, которые предоставляют дополнительную информацию о каждой транзакции. Дважды щелкните значок, чтобы открыть его.

Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию.

Дорогой isikalujoshua01,

Благодарю за ваш ответ. Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу предоставленного вами удостоверения личности (POI). Похоже, что отправленные вами изображения идентичны, несмотря на то, что, как вы упомянули, они были сняты на разных устройствах. Таким образом, наш первоначальный запрос на предоставление POI остается актуальным.

Что касается депозитов, указанных в заявлении, мы признаем, что эти транзакции, похоже, не связаны с нашим проектом. Также вопросы вызывает стартовый баланс в размере примерно 6 евро на начало периода. Последующие поступления на счет отмечаются как от компаний, так и от частных лиц. Нашей целью является проверка законности средств, зачисленных на счет пользователя, обеспечивая соблюдение правила 2.1.7.

Как указано в разделе 9.1.3, с которым вы согласились при регистрации, мы оставляем за собой право запросить документы по своему усмотрению, в том числе подтверждающие законность внесенных в казино средств. Пока что в предоставленных документах четко не указаны источники дохода. В заявлении не раскрывается, являются ли полученные от компаний средства выигрышами в казино, особенно с учетом значительного объема переводов от частных лиц, что вызывает дополнительные вопросы.

Вы сослались на наш предыдущий запрос на предоставление отчета о вашей зарплате, выразив обеспокоенность тем, что он ограничивает вашу способность подтверждать доход из других источников, таких как наследство. Мы хотим заверить вас, что мы открыты для рассмотрения официальной документации любых законных источников дохода, которые у вас могут быть. Список документов был составлен для того, чтобы четко донести до вас наши ожидания после того, как вы сообщили нам, что ваши средства изначально поступили на зарплатный счет.

Напоминаем, что мы все еще ждем запрошенные документы с вашей стороны. Ваше сотрудничество в предоставлении необходимой документации имеет решающее значение для обеспечения прозрачной и безопасной игровой среды.

Привет, Михал!

Поверь, ты вел себя хорошо.

Я придерживался мнения, что отдел проверки не получил документы, которые я отправил 9 ноября. Причина моего такого мнения заключалась в том, что сначала я не получил обычное электронное письмо, которое всегда отправляет MrBet, в котором говорится, что документ был отправлен. перенаправлены в соответствующий отдел, и двое, когда я впервые прочитал их предыдущее сообщение, я придерживался мнения, что если они на большую часть того, о чем они говорили, были даны ответы в предыдущих сообщениях или по электронной почте.

Я собирался написать ответ, потому что время вышло, но только сейчас заметил в посте следующее утверждение:

«Что касается депозитов, отмеченных в заявлении»,

это означает, что они (MrBet) получили предыдущее письмо.

Здравствуйте, MrBet!

Михал, пожалуйста, мне понадобится твоя помощь с этим.

«Спасибо за ваш ответ. Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу предоставленного вами удостоверения личности (POI). Похоже, что отправленные вами изображения идентичны, несмотря на то, что они были сняты на разных устройствах, как вы упомянули. Поэтому наш первоначальный запрос на предоставление POI остается актуальным».

Это первая проблема, MrBet утверждает, что изображение, которое я отправил последним, идентично ранее отправленным изображениям.

Это первое изображение, которое я отправил

Это второй

Это было то, что я отправил последним

Глядя на эти три изображения, любой человек, у которого глаза работают правильно, скажет вам, что это явно разные изображения, но давайте не будем отвлекаться от взглядов, давайте подойдем к этому профессионально, поскольку именно такой и должна быть ваша группа проверки, я просто хотел бы заявить что у меня есть степень бакалавра наук. Степень в области компьютерных наук, я был разработчиком полного цикла, в настоящее время изучаю кибербезопасность, поэтому, хотя цифровая криминалистика не является моей областью знаний, у меня есть знания о ней, по крайней мере, достаточные, чтобы иметь возможность отличать изображения друг от друга.

Рядом с ними я прикрепил размер каждого изображения.

MrBet, ваша команда проверки согласилась бы со мной, что каждое изображение имеет метаданные, теперь у вас обычно должно быть программное обеспечение для проверки этого, раньше я придерживался мнения, что причина сложности этого процесса проверки заключается в том, что вы (MrBet) установили высокие стандарты для ваш процесс проверки, но я начинаю приходить к выводу, что дело обстоит наоборот, поэтому вот ссылка на онлайн-ресурс для проверки метаданных

https://www.metadata2go.com/view-metadata

это часть метаданных первого изображения

это для второго

это для третьего

Видно, что на первых двух изображениях сделана камера Samsung и модель SM-G988B, которая, если бы вы погуглили, показала бы, что это Samsung Galaxy S20 Ultra 5G, третье показывает, что оно было снято на iPhone 14 Pro. Макс, если вы попробуете это и прокрутите вниз, вы увидите дополнительную информацию о дате съемки фотографий, метаданные изображений Samsung даже показывают страну, в которой они были сделаны.

Итак, MrBet, в своем следующем ответе, пожалуйста, объясните, как вы пришли к своему утверждению о том, что отправленные мной изображения идентичны.

Я также хотел бы отметить, что с помощью этого же паспорта я подтвердил своих astropay, Jeton, Sticpay, pyypl, Wise и нескольких форекс-брокеров.

Я также хотел бы отметить, что с этим первым изображением вы дважды подтвердили меня, MrBet, и прежде чем вы скажете, что я предъявляю претензии, у меня все еще есть письма с подтверждением, которые вы мне прислали, поэтому, пожалуйста, объясните, как изображение, которое дважды пройденную проверку на вашей платформе, внезапно становится неприемлемой.

И хотя вы имеете право запрашивать POI, я думаю, что вы обязаны перед своими пользователями действительно проверить их, вы помешали тому факту, что это должна быть фотография высокого качества, как и все три, но затем вы говорите которое соответствует нашим «указанным критериям», без четкого указания этих критериев, поэтому я знаю, где, если какое-либо изображение не соответствует требованиям, потому что очевидно, что с момента, когда вы дважды приняли первое изображение, примерно до двух месяцев после того, как вы должны были изменить свои критерии.

Итак, Михал, это то, с чем мне приходится иметь дело: вы видели изображения, которые, как они утверждают, идентичны, вы видели их высокое качество, видели, что они разные, но некоторые из них, как MrBet, имеют низкое качество и то же самое, если вы думаете, что это плохо, подождите, пока я перейду к части о депозитах.

Все еще пишу

Дорогой isikalujoshua01,

Я сочувствую вашему разочарованию по поводу расширенной процедуры проверки. Хотя я не являюсь экспертом в области криминалистики и изображения вашего паспорта показались мне удовлетворительными, большинство казино используют специализированное программное обеспечение или привлекают сертифицированные сторонние компании, специализирующиеся на проверке документов. Поэтому необходимо соблюдать определенные критерии. Возможно, будет полезно сделать свежие изображения вашего паспорта под разными углами, чтобы все детали и углы были четко видны.

Еще один нерешенный вопрос касается всестороннего выяснения и обоснования легитимности ваших средств и их источника.

Как отметила команда казино:

мы запрашиваем документы по своему усмотрению, в том числе подтверждающие легальность внесенных в казино средств. Пока что в предоставленных документах четко не указаны источники дохода. В заявлении не уточняется, являются ли полученные от компаний средства выигрышами в казино, особенно с учетом значительного объема переводов от частных лиц.

Я понимаю, что вы уже пытались поделиться подробностями по этому вопросу, но я не могу винить команду казино за дополнительные разъяснения. Я могу только посоветовать вам полностью сотрудничать с командой казино, и я надеюсь, что в конечном итоге мы сможем успешно решить проблему.

Привет, Михал!

Извините, я не смог закончить свой предыдущий ответ, застрял.

Видите ли, Михал, я хотел бы отметить, что меня дважды проверили на MrBet с первым изображением удостоверения личности, которое я указал ранее, теперь, если они (MrBet) используют специальное программное обеспечение для проверки удостоверения личности, то изображение, одобренное таким программным обеспечением. один раз всегда будет одобрен, независимо от того, сколько раз вы это попробуете, так работают компьютеры.

У меня проблема с указанными «конкретными критериями». Мне не сообщают, что именно не так с изображениями, чтобы я мог их исправить. В последнем ответе говорилось, что изображение идентично предыдущему. Михал, я загрузил все три, пожалуйста, посмотрите сами и дайте мне знать, правильно ли это.

«

Привет Джошуа!

Извините, что беспокою вас дважды. Чтобы следить за моим предыдущим письмом. Соответствующий отдел также ожидает подходящее удостоверение личности.

Пожалуйста, воздержитесь от предоставления нам фотографии вашего паспорта, который был отклонен ранее. Убедительно просим вас прислать нам новую фотографию вашего удостоверения личности, сделанную на вашем смартфоне, в полном раскрытии.

С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.

«

Это электронное письмо, которое я получил вчера от MrBet относительно POI. Михал, ты видел последнее изображение, которое я отправил, я скопировал тебя в электронном письме от 9 ноября. Если бы ты проверил предыдущие отправленные мной электронные письма, ты бы увидел, что фотография паспорта, которую я Письмо, отправленное по электронной почте, отличалось от предыдущих, и указанное изображение представляло собой фотографию, сделанную на iPhone 14 pro max (смартфон).

Итак, вы можете понять мое разочарование, когда мой POI отклоняется по причинам, по которым он явно не подвел.

Теперь что касается всестороннего выяснения и обоснования легитимности ваших средств и их источника, то это больший бардак, чем ЛПИ Михал,

«Мы запрашиваем документы по своему усмотрению, в том числе подтверждающие легальность внесенных в казино средств. Пока что в предоставленных документах четко не указаны источники дохода. В заявлении не раскрывается, являются ли полученные от компаний средства выигрышами в казино, особенно с учетом значительного объема переводов от частных лиц».

Заявление не предназначалось для того, чтобы показать, что все средства, полученные от компаний, были выигрышами в казино, оно должно было показать снятие средств с betbonanza и некоторых с vulkan.bet, в то время как остальные должны были показать, что это были транзакции Binance P2P, если хотите. Благодаря прикрепленным изображениям и выделенным транзакциям, Михал, ты поймешь, о чем я говорю.

Ранее я объяснил и показал с достаточными доказательствами, как получаются выигрыши в казино:

1. казино на Neteller/Skrill на Binance
2. казино на Binance (USDT или Binance Pay)
3. Казино в банк

Я придерживался мнения, что информация, которую я отправлял, была трудна для понимания профессионалами MrBet, поэтому я решил разделить ее. Раньше я переходил от выигрышей в казино к депозитам MrBet, поэтому я решил пойти назад и попробовать другой угол.

Мой мыслительный процесс был таким: для депозитов Betbonanza и vulkan.bet вы можете проверить их с помощью имени кредитора и скриншотов соответственно, в остальном MrBet должен понимать, что это транзакции Binance P2P, потому что эти названия компаний и частные физические лица являются просто торговцами P2P, я приложил скриншот каждой P2P-транзакции Binance рядом с каждой кредитной P2P-транзакцией.

После этого я показываю средства, полученные на мой Binance за указанные транзакции, и соотношу их с выигрышами в казино……

Причина, по которой я сказал, что это еще больший беспорядок, чем POI, заключается в следующем заявлении MrBet:

«

Что касается депозитов, указанных в заявлении, мы признаем, что эти транзакции, похоже , не связаны с нашим проектом.

«

Если вы помните, в первом посте, который я сделал две недели назад, в последнем абзаце я сказал следующее:

«

это означает, что либо вы не можете распознать депозиты, сделанные на вашей платформе, в выписке по счету, либо вы на самом деле не проверяли выписку по счету, которую я вам отправил, потому что выписка по счету, которую я неоднократно отправлял в течение последних четырех месяцев, содержит все, кроме один из депозитов, которые я сделал на вашей платформе, за исключением депозита, который я сделал через Skrill. Честно говоря, я не уверен, что хуже.

«

Итак, вы можете видеть, что MrBet только что подтвердил мне, что они не могут даже идентифицировать транзакции, совершенные на их платформе, в выписке по счету, потому что в транзакции нет «кажется», она либо есть, либо нет.

Если бы кто-то отправил деньги на ваш счет, Михал, вы должны были бы знать, поступили ли они, с чьего счета они поступили, дату, сумму и т. д.

Теперь MrBet может прийти и сказать, что мое утверждение неверно, но я хотел бы указать на несколько вещей, Михал:

1. это было то, что MrBet отправил 3 недели назад, теперь я хотел бы отметить, что банковская выписка, которую я отправлял по электронной почте MrBet за последние 6 месяцев, содержит все депозиты, сделанные посредством местного банковского перевода.
2. И даже после того, как указанные депозиты были выделены в выписке по счету, MrBet не подтвердил и не опроверг тот факт, что они были депозитами, сделанными на их платформе.

После провала проверки в феврале, проверки, в ходе которой были проверены мой паспорт и Neteller, MrBet заявил, что проверка не удалась, потому что MrBet не смог найти никакой ссылки на MrBet в моем заявлении, к которому я загрузил тот же документ, но добавил следующее скриншот, объясняющий MrBet, как работает депозит на их платформе, после чего он был принят

вы можете увидеть дату заметки здесь

Дорогой isikalujoshua01,

Прошу прощения за немного запоздалый ответ, но информации очень много, поэтому разобраться во всех деталях сложно.

Итак, хотя я понимаю вашу точку зрения по поводу критериев для изображений удостоверений личности, и команда казино могла бы указать, каким критериям должны соответствовать изображения, я полагаю, что для вас не должно возникнуть проблем с получением свежих изображений вашего паспорта или удостоверения личности (или любого другого документа). необходимые документы) под слегка разными углами, чтобы все детали и углы были четко видны. Я думаю, это всего лишь очень незначительное препятствие.

Более сложная часть — это источник подтверждения богатства. Я могу с вами согласиться, что вы постарались предоставить как можно больше информации с как можно большим количеством деталей и доказательств. Я понимаю, что вам нелегко, но я не уверен, будет ли это по-прежнему соответствовать требованиям, предъявляемым казино. Казино должны соблюдать определенные правила и политики, когда дело касается KYC и AML. Я не совсем уверен, соответствуют ли предоставленные доказательства требованиям, предъявляемым казино.

Дорогой мистер Бет Казино,

Игрок приложил усилия, чтобы предоставить как можно больше информации и доказательств. Какую конкретную информацию еще необходимо уточнить, чтобы окончательно завершить процессы KYC и AML?

Дорогой Михал,

Благодарим вас за ваш ответ и признание усилий игрока по предоставлению информации для процессов KYC и AML. Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что на данный момент пользователь не загрузил исходное подтверждение личности (POI), и оно остается невыполненным.

Кроме того, мы хотели бы уточнить, что выписка по депозиту была принята в предыдущей подаче. Однако мы все еще ожидаем от пользователя следующие документы:

Подтверждение личности (POI). Исходный документ все еще ожидает загрузки.

Источник средств (SOF): мы еще не получили необходимую документацию для проверки источника средств.

Важно отметить, что комментарии, добавленные к отчету о депозите, не могут рассматриваться как Источник средств. Мы ожидаем и продолжаем ждать предоставления пользователем документов, которые смогут однозначно подтвердить легальность его доходов.

Несмотря на то, что игрок приложил значительные усилия, нам по-прежнему требуется следующая конкретная информация для завершения процессов KYC и AML:

Для сотрудников:

-Годовой отчет о зарплате и премиях за последние пару лет, демонстрирующий происхождение средств.

-Рабочий договор или расчетный лист, подтверждающий право собственности на внесенные денежные средства.

Для самозанятых лиц:

-Выписки из банковского счета за последние три (3) месяца, отражающие выплаты заработной платы/дохода.

-Контракт/соглашение на оказание услуг самозанятым.

-Копии счетов за услуги самозанятых.

-Последние выписки со счета или налоговые декларации.

Для директоров:

- Сертификат об окончании года.

-Выписка из банковского счета за последние 3 месяца с указанием зарплаты директора.

- Дивидендные ваучеры.

Своевременная подача этих конкретных документов позволит нам эффективно завершить процессы KYC и AML. Мы ценим сотрудничество игрока в предоставлении этой дополнительной информации.

Здравствуйте, MrBet!

Я отправил вам свой POI по электронной почте, я сделал несколько изображений, как предложил Михал, а также сделал запись экрана процесса захвата изображения, которую я также приложил к письму. Этого должно быть более чем достаточно для решения любых проблем, связанных с POI.

Что касается отчета о заработной плате, который вы снова запрашиваете, я хотел бы прояснить, как я это сделал в первый раз, когда вы запросили отчет о заработной плате, что нет никакой связи между средствами, полученными в качестве заработной платы, и средствами, размещенными на вашей платформе. и, как я утверждал и пытался показать с самого начала, источником средств, размещаемых на вашей платформе, являются доходы от казино.

Дорогой isikalujoshua01,

Ваше удостоверение личности принято, и ваша учетная запись разблокирована. Ваш запрос на вывод средств находится на рассмотрении, и мы ценим вашу подробную документацию в процессе проверки.

Что касается отчета о зарплате, мы понимаем источник средств и отмечаем вашу прозрачность.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

Здравствуйте, MrBet!

Спасибо за разблокировку моего аккаунта.

Что касается вывода средств, он отклоняется, мне говорят использовать для вывода тот же метод, который использовался для внесения депозита, но, как я объяснил по электронной почте и в чате, на записи экрана вы увидите, что только один метод Jeton кошелек доступен для вывода средств, мне уже дважды отклоняли снятие средств.

Спасибо всем за ваши ответы. Я очень рад, что ситуация разрешилась и верификация игрока прошла успешно.

Дорогой мистер Бет Казино,

Не могли бы вы узнать, почему запросы игрока на вывод средств через Jeton были отклонены? Какие еще потенциальные способы оплаты можно предложить игроку, чтобы наконец получить оплату?

Дорогой Михал,

Мы передали этот вопрос в соответствующий отдел. Спасибо за ваше постоянное терпение!