Игрок из Албании зарегистрировался в Mr. Bet и выиграл более 500 канадских долларов. Однако, несмотря на отправку всех запрошенных документов на проверку, казино заблокировало доступ к аккаунту, сославшись на непредоставление всех данных, необходимых для регистрации. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Всем привет
Я зарегистрировался на Mr.bet, указав свой адрес электронной почты и имя (это то, что было запрошено в их системе, ничего не запрашивалось). Внес депозит и выиграл немного денег. Сейчас у меня на счету более 500 канадских долларов. Они попросили меня подтвердить мою учетную запись. Я загрузил все необходимые документы на их сайт. Но они заблокировали доступ сославшись на то, что я не ввел все свои данные при регистрации. Их регистрационная форма не запрашивает такую информацию. Если меня спросят наверняка, я заполню всю эту информацию. Я даже загрузил свой паспорт рядом с лицом во время процесса. Сегодня мой аккаунт заблокировали со ссылкой на правило "3.1.3. Вы должны ввести всю запрашиваемую обязательную информацию в регистрационную форму"
Это смешно, потому что, если бы они позволили мне войти в мою учетную запись, я бы предоставил эту информацию и прошел процесс KYC.
Письмо от них...
Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки. Недавно вы обратились к нам по поводу аккаунта.
Мы понимаем Ваши чувства и столь неприятную ситуацию, но, к сожалению, система обнаружила нарушение 3.1.3, после чего соответствующим отделом было проведено тщательное и внимательное расследование, после чего нарушение было подтверждено. Это значит, что аккаунт заблокирован и нет возможности продолжить игровую активность.
В результате ваш аккаунт был закрыт, а выигрыши аннулированы. Решение является окончательным, что означает, что никакая проверка или любая другая деятельность в аккаунте не может быть продолжена.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, но, к сожалению, так сложилась ситуация и были применены ограничения.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если есть еще вопросы. Наша команда всегда рада Вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер игрового клуба Каталина
Уважаемый juniash2014,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Я проверил Условия использования казино и обнаружил, что правило 3.1.3 гласит следующее:
3.1.3. Вы должны ввести всю обязательную информацию, запрашиваемую в вашей регистрационной форме, в частности, вашу личность, ваш адрес и контактные данные, включая действующий адрес электронной почты, ваше место жительства, номер телефона, дату рождения, соответствующую платежную информацию; все это должно быть правдивым и правильным. Вам не разрешается использовать адрес почтового ящика в качестве места жительства. Вы несете единоличную ответственность за то, чтобы предоставленная вами информация была правдивой, полной и правильной. Настоящим вы уведомляетесь о том, что мы проводим процедуры проверки и что ваша учетная запись участника может быть заблокирована для доступа или закрыта, если будет обнаружено, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию и/или документы.
Причем регистрация в Mr Bet Casino состоит из трех этапов. Давайте посмотрим на скриншоты:
Не могли бы вы подтвердить, что вы указали всю свою личную информацию при регистрации в казино? Все ли ваши данные правдивы и верны?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот случай как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
