Депозит игрока не был зачислен по неизвестной причине. Учетная запись игрока также была закрыта после того, как возник вопрос об их возрасте. Игрок не оспаривал это. Казино заявило, что они не получили депозит от поставщика платежных услуг, поэтому с ним связались. После того, как им были предоставлены дополнительные подтверждающие документы, транзакция была отслежена, и депозит игрока был возвращен им. Игрок получил средства и проблема была решена.
Уважаемый brayancampossilupu,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Теперь выясняется, что мой счет Mr bet был закрыт
Уважаемый brayancampossilupu,
Казино указало причину этого? Вам вернули внесенную сумму?
Он сказал мне за нарушение его условий, но мне больше ничего не сказали, и они не вернули мне мои деньги.
Спасибо brayancampossilupu за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, браянкампоссилупу,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Mr.Bet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Mr.Bet,
Не могли бы вы объяснить ситуацию с пропажей депозита игрока и закрытием счета?
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
Обратите внимание, что учетная запись brayancampossilupu была закрыта после проверки безопасности в соответствии с пунктом 2.1.1 наших условий:
«2.1.1. вам больше 18 лет или более высокий минимальный возраст совершеннолетия, установленный в юрисдикции вашего проживания, и в соответствии с применимым к вам законодательством вы имеете законное право участвовать в Играх, предлагаемых на Веб-сайтах; "
Что касается депозита, то на нашем сайте не было успешных депозитов с банковского счета пользователя. Мы ожидаем информацию от финансового отдела о статусе транзакции. Как только мы получим информацию, мы сразу сообщим вам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Хорошо, я буду ждать вашего ответа о депозите.
В любом случае, если не решится, будет ли возврат?
Уважаемый brayancampossilupu,
Были ли какие-то дальнейшие разработки? Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации.
С уважением,
Адам
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ситуации с депозитом игрока?
С уважением,
Адам
Онлайн-сервис Mr Ver Casino сказал мне продолжать ждать, но ответа нет уже 3 недели.
Приветствую всех,
Мы были вынуждены ускорить запрос, который мы отправили внешнему провайдеру относительно транзакции пользователя. Мы все еще ждем ответа от провайдера. Как только будут новости мы вам сообщим.
Нам очень жаль, что решение данного вопроса затянулось, но мы гарантируем разобраться с ним в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
В противном случае я последую за возмещением
Уважаемое казино Mr.Bet,
Спасибо за ваш ответ и за то, что держите нас в курсе. Я продлю таймер, пока мы ждем ответа от провайдера.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Платежный провайдер запросил дополнительную проверку пользователя. Документы отправлены провайдеру. К сожалению, мы еще не получили никаких обновлений по этому делу.
Как только внешний платежный провайдер ответит нам, мы немедленно сообщим вам об этом.
Мы также советуем пользователю связаться с банком, чтобы он помог найти транзакцию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Привет, мистер Бет Казино,
Спасибо за дополнительную информацию, будем ждать ответа.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
К сожалению, ответа от провайдера не последовало. Приносим извинения за то, что решение этой проблемы может занять больше времени. Если бы мы могли как-то повлиять на внешнего провайдера, чтобы он быстрее дал нам ответ, мы бы непременно использовали этот шанс для решения проблемы.
В начале следующей недели мы предоставим обновленную информацию по этому вопросу или предложим альтернативное решение, если от провайдера все еще нет ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Привет, мистер Бет Казино,
Спасибо, что держите нас в курсе ситуации, мы дадим больше времени и подождем, чтобы услышать дальше.
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
Внешний провайдер верифицировал пользователя и подтвердил получение его средств.
Теперь нам нужно сделать возврат. Мы запросили у пользователя его банковские реквизиты, но он нам пока не ответил. Мы настоятельно рекомендуем brayancampossilupu ответить на письмо и предоставить нам банковские реквизиты для возврата средств.
От имени команды мы благодарим вас за терпение в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Я уже отправил свои банковские реквизиты
Спасибо за информацию и помощь, Mr Bet Casino.
Уважаемый brayancampossilupu,
Пожалуйста, сообщите нам, когда возмещение будет получено.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, я до сих пор не получил ответа от казино
Прошло 5 дней с тех пор, как я предоставил свои банковские реквизиты казино, и до сих пор не получил никакого ответа.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы подтвердить получение данных игрока и сообщить обновленную информацию о статусе платежа?
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
К сожалению, пользователь отправил неполные или скрытые данные своей учетной записи. Это привело к задержке обработки заявки. Пользователю удалось отправить нам полные данные, по которым следует произвести возврат, и они были отправлены внешнему платежному провайдеру.
Мы будем держать вас в курсе и сообщим, когда внешний поставщик платежных услуг подтвердит возврат депозита.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Привет, мистер Бет Казино,
Спасибо за обновление, мы продлим таймер и будем ждать дополнительной информации.
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
По информации ответственного отдела, депозит был возвращен. На данном этапе ждем подтверждения о получении средств от пользователя.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо за вашу помощь, мистер Бет Казино.
Уважаемый brayancampossilupu,
Поскольку вы получили платеж, мы закроем эту жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
