ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Mr Bet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$1,650

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.09.2024 | Дело закрыто : 12.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

20/09/2024 запросил вывод $1650, предполагая, что он будет обработан как обычно и в течение следующих 48 часов, если счет, с которого был запрошен вывод, будет проверен, или это может занять больше времени для тех, у кого неподтвержденный счет. К счастью для меня, это не мой первый вывод, но мой самый большой запрос на вывод. Почти через 48 часов после того, как я отправил запрос на вывод, я получаю сообщение «вам нужно пройти проверку» и электронное письмо. Проблема в том, что я проверен, и это не первый запрос на вывод от меня. Я не могу заставить кого-либо ответить мне, почему я должен пройти повторную проверку, чтобы они начали процесс отправки мне моих средств, которые я выиграл сам честно и справедливо. Вторая проблема заключается в том, что документ, который они хотят проверить, — это платежный документ, подтверждающий, что я был тем человеком, который вносил средства на мой счет. Я объяснил, что купил ваучер Paysafe наличными, чтобы внести средства в тот вечер, и магазин, в котором я купил ваучер Paysafe, печатает их на чековой бумаге. Это единственный стимул к покупке, которая постоянно отклоняется. Только один сотрудник службы поддержки на самом деле выслушал мою дилемму и понял, что именно я пытался объяснить, но в конце концов выяснил, что доказательство проверки (квитанция/ваучер Paysafe) отклоняется, отправлено в правильный отдел с объяснением моей проблемы, дал мне срок в 48 часов, который не был соблюден, окей, еще 12 часов, и доказательства отклоняются и продолжают отклоняться, запрашивая загрузку доказательств и т. д. Я не могу ничего с ними добиться, так как фотография чека с ваучером Paysafe, который я использовал для пополнения баланса своего счета, что помогло мне получить выигрыши, которые есть на моем счете, является единственным доказательством, которое у меня есть. У меня было много снятых платежей до этого запроса на снятие средств, поэтому я не могу понять, почему меня повторно проверяют????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Kyris23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб


PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Kyris23!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

до сих пор не получил никаких выигрышей, они продолжают отклонять мои доказательства депозита, поскольку я сообщил, что покупка была сделана наличными, поскольку я купил ваучер Paysafe, но не могут понять и продолжают запрашивать снимок экрана банковского счета и/или счета Paysafe, чтобы показать депозит в размере 50 долларов 20/09, который я не могу показать, поскольку ваучер Paysafe был куплен и использован, и теперь у меня больше нет чека этой покупки. Они продолжают говорить мне одно и то же каждый раз, чтобы я загружал документы (скриншот банковского счета и/или счета Paysafe), я ничего не получаю от них

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо Kyris23 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет, Kyris23,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Mr Bet Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Что казино нужно от пользователя, чтобы он мог пройти KYC и/или вывести свой спорный выигрыш? В чем проблема и как он может подтвердить депозит, сделанный с помощью ваучера Paysafe?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Согласно нашим Условиям и положениям, в частности Разделу 3.3.3, мы оставляем за собой право запрашивать документы для целей проверки. Нам необходимо убедиться, что пользователь сделал депозит с принадлежащих ему платежных реквизитов, чтобы предотвратить нарушения Раздела 2.1.10. Таким образом, пользователю было предложено предоставить документы для проверки своего депозита от PSC (Paysafecard).

Одним из доступных способов внесения депозита на нашем сайте является использование средств с зарегистрированного счета PSC. У пользователя есть зарегистрированный счет PSC, что подтверждается предоставленными нам скриншотами. Однако пользователь загрузил скриншоты транзакций со своего счета PSC за период с 11 по 18 сентября, но рассматриваемый депозит был сделан 20 сентября 2024 года. Представленные скриншоты не предоставили доказательств того, что этот конкретный депозит был сделан с самого счета, а не через ваучер. Следовательно, были запрошены дополнительные документы, в частности выписка в формате PDF за сентябрь.

В выписке за сентябрь было показано значительно меньше транзакций, чем на ранее представленных снимках экрана, что вызвало опасения относительно точности предоставленной информации. Поэтому выписка за сентябрь была запрошена повторно. Кроме того, пользователя попросили предоставить дату счета PSC, включая номер клиента, чтобы сверить ее с датой счета в выписке. Эти данные еще не были предоставлены пользователем.

Кроме того, у пользователя в данный момент нет активного баланса, доступного для вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо команде Mr Bet Casino за ваш ответ и пояснения.


Дорогой Kyris23 ,

Не могли бы вы:

  • подтвердить, что казино повторно запросило у вас определенные документы, но вы их еще не предоставили
  • предоставьте казино запрошенные документы, чтобы можно было проверить депозит и ваш счет в казино
  • подтвердите, что вы отменили вывод средств и/или просто потеряли свои средства, играя в казино, поэтому на балансе больше нет средств, которые можно было бы вывести, или сообщите нам, что случилось с этими средствами
  • сообщите нам, хотите ли вы вообще продолжить процесс проверки, если на вашем счете в казино больше нет средств

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Kyris23!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время. Однако нам понадобятся запрошенная информация и детали.


Большое спасибо команде Mr Bet Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях