ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Mr Bet Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Mr Bet Casino
Отправлено: 11.01.2023 | Разрешено : 27.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку его документы отклоняются. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хотел выплатить 400 евро. Затем была запрошена проверка. Хорошо загруженный ID и т. д., пока все хорошо. Затем через 2 дня подтверждение адреса и способа оплаты будет отклонено. Я представил счет на стационарный телефон и подтверждение депозита из моего банка, как указано там. Снова подождал, снова отказали через 2 дня. Затем загрузил всю банковскую выписку, отклонено. Сервис всегда перечисляет то, что нужно. Это именно то, что я представил. Но всегда отвергается. Я не знаю, что еще подать. Четкая тактика сваливания. Поверьте, медленная верификация в этом казино невозможна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Бодензеелер.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Процесс проверки был начат 3 декабря.

Удостоверение личности и селфи одобрены.

Место жительства и способ оплаты Не сразу. Они были отклонены в третий раз, хотя было представлено именно то, что просили.

Других документов по способу оплаты в частности нет. Поэтому я не могу представить ничего другого.

Последний раз я связывался со службой поддержки 11 января. Но он дал мне лишь список возможных документов. Моя просьба не была рассмотрена.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Бодензеелер.

Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отправил вам историю чата.

С 11.1. теперь никакой реакции со стороны казино. Открытые документы не проверяются

Теперь способ оплаты снова был отклонен. У меня больше нет документа для платежа, которого у них еще нет. Постоянно твердят, что им нужно что-то из платы на 1.1. Я отправлял это им раньше. Не хочу понимать, что из-за праздника на подтверждение прекращается 2.1. в качестве даты публикации. Просто проверить номер платежа, конечно, для них слишком сложно


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Bodenseeler за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ХОРОШО. спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Бодензеелер.

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору.


Уважаемый г-н Бет Казино,

Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с верификацией игрока? Есть ли проблема с документами, предоставленными игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Мы попросили наш соответствующий отдел ускорить обработку запроса на верификацию пользователя. Теперь мы ждем, пока они проверят, что пользователь загрузил в прошлый раз.

Мы сообщим вам о статусе документов после проверки.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, мистер Бет Казино.


Уважаемый Бодензелер,

Согласно ответу Mr Bet Casino, будем надеяться, что это не займет много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Огромное спасибо.

Тем временем, с вашей помощью, это сработало.

Документы, которые ранее были отклонены 2 раза, теперь одобрены и деньги выплачены.


Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Бодензелер,

Я рад, что мы смогли помочь вам с вашей жалобой. Я правильно понимаю, что вы успешно получили средства? Можем ли мы считать данную жалобу разрешенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил да. И жалоба устранена.

спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Бодензелер,

Спасибо за подтверждение. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях