Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил получение платежа. Жалоба была отмечена как решенная, как только казино подтвердило способ оплаты игрока и успешно перевело его выигрыш.
С января 2023 года я пытаюсь снять деньги, которые у меня есть на счету, и это всегда невозможно ни для меня, ни для всей суммы, которую мне не позволяют снять, а позволяют снять только половину, а затем сообщают, что они утверждают, что документы недействительны, когда все доказательства, которые я отправил, надежны. Жду ответа от вас.
Уважаемый Hugovas85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы не можете вывести свой выигрыш из-за неполной верификации? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день, я уже отправил несколько документов, таких как выписка из банка, квитанции о зарплате, письма от страховых компаний и даже адресную справку. В один из таких случаев подтверждение учетной записи было успешно одобрено, и через 2 дня мне снова было отказано. Последний документ был отправлен 04.04.2023 банковским письмом с моим адресом
Большое спасибо за ответ, Hugovas85. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Hugovas85, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет...
Я с нетерпением жду решения этой проблемы.
Спасибо
Здравствуйте Hugovas85,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Hugovas85,
К сожалению, мы не смогли утвердить ваш запрос на верификацию из-за отсутствия полного адреса в документе, выданном таможенной администрацией.
Чтобы продолжить вашу проверку, мы просим вас предоставить альтернативный документ, который служит подтверждением адреса. Этот документ должен содержать ваш полный адрес регистрации. Это может быть счет за коммунальные услуги, выписка из банка или любой официальный документ, выданный государственным органом, в котором четко указан ваш полный адрес.
Уважаемый Hugovas85,
Можете ли вы следовать инструкциям казино, изложенным выше?
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С уважением,
Томас
Доброе утро
Последний документ, который я отправил Mr.bet, был отправлен по почте, где мне сказали, что его нужно отправить в казино. Проблема в том, что теперь я даже не могу зайти на страницу казино.
Как решить проблему?
Спасибо
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы предоставить игроку адрес электронной почты, на который он должен отправить документ?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Аккаунт Hugovas85 был полностью подтвержден 2023-05-26. Нет необходимости загружать дополнительные документы.
Спасибо за помощь в этом вопросе!
Добрый день
Аккаунт был успешно подтвержден, но мои 1200 евро были сняты
Спасибо, что проверили это и вернули 1200 €, чтобы иметь возможность снять
Уважаемый Hugovas85,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Hugovas85, так как проблема не решена.
Игрок утверждает, что несмотря на то, что его аккаунт был подтвержден, средства исчезли.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы объяснить, что произошло?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Запросы Hugovas85 на вывод средств были отправлены внутреннему платежному провайдеру для обработки, поэтому средства больше не отображаются на балансе.
С 2023-05-26 запросы на вывод средств обрабатываются на стороне провайдера. Убедительно просим Вас дождаться окончательного статуса транзакций.
Уважаемый Mr Bet Casino, спасибо за информацию.
Hugovas85 , пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж. Спасибо.
С уважением,
Томас
Доброе утро
Сэр Томас, я обязательно это сделаю.
Спасибо
Доброе утро
Я еще не получил ни ответа, ни депозита от казино Mr bet.
Добрый день
В очередной раз я получил электронное письмо от казино Mr bet, в котором сообщалось, что вывод моих денег не удался.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы объяснить, почему вывод игрока не удался?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогие Томас и Хьюговас85,
Спасибо, что сообщили нам о проблеме! Мы создали запрос в наш соответствующий отдел, чтобы проверить статус двух транзакций, которые все еще указаны как «в процессе» в наших записях.
Как только мы получим ответ, мы сообщим вам.
Уважаемый Mr Bet Casino, спасибо за предоставленную информацию.
Пожалуйста, сообщите нам, как только будет прогресс с оплатой.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Транзакции отменяются по техническим причинам, а карта пользователя имеет определенные ограничения. Мы попросили пользователя обратиться за помощью в свой банк. Мы связались с пользователем, и в результате он успешно повторил две транзакции на суммы 400 и 100 бразильских реалов соответственно. Теперь транзакции ожидаются, поскольку пользователю необходимо загрузить дополнительные документы для прохождения проверки. В его случае это доказательство оплаты.
Уважаемый г-н Бет Казино , спасибо за обновление.
Hugovas85 , не могли бы вы подтвердить, как только вы предоставите казино запрошенный документ?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Hugovas85,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Добрый день
Г-ну Томасу снова было отказано в проверке способа оплаты, я отправил то, что меня просили
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы объяснить, почему подтверждение способа оплаты, предоставленное игроком, было отклонено?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Hugovas85,
Мы получили комментарий от соответствующего отдела относительно вашего процесса проверки. Чтобы завершить проверку, мы просим вас загрузить документ о способе оплаты Astropay One Touch в соответствии с запросом.
Пожалуйста, убедитесь, что вы загружаете правильный документ для способа оплаты Astropay One Touch, так как кажется, что вы ранее загрузили данные учетной записи для другого способа оплаты, что привело к отклонению.
Я отправил эти документы
Уважаемый г-н Бет Казино ,
Не могли бы вы уточнить, почему документы игрока снова были отклонены? Что именно вызывает проблемы с принятием вышеуказанных доказательств способа оплаты?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Hugovas85,
Для завершения проверки просим вас загрузить документ о способе оплаты Astropay One Touch со всей информацией об учетной записи на одной странице.
Уважаемый Hugovas85,
Подскажите, пожалуйста, можно ли извлечь из AstroPay документ, содержащий полную информацию о вашем счете на одной странице? Например, отчет о транзакциях или около того.
С уважением,
Томас
Эти дают?
Уважаемый Hugovas85,
Это опять скриншоты. По запросу казино вам необходимо загрузить единый документ, содержащий всю информацию на одной странице. Пожалуйста, попробуйте еще раз.
С уважением,
Томас
Доброе утро
Не могли бы вы уточнить для меня, что это за документ?
Спасибо
Так как я мало знаком с Astropay, рекомендую вам написать в их поддержку и попросить предоставить вам документ, подтверждающий право собственности на ваш аккаунт.
Пожалуйста, дайте мне знать о результате.
С уважением,
Томас
Доброе утро
Я попросил у astropay документ и получил такой ответ 
Спасибо
Уважаемый г-н Бет Казино ,
Теперь, когда стало ясно, что у игрока нет возможности разместить всю запрошенную информацию в одном документе на одной странице, не могли бы вы посоветовать, как игрок должен подтвердить свой способ оплаты?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Мы можем предложить Hugovas85 открыть счет Astropay через браузер в настольной версии или компьютер/ноутбук, чтобы вся необходимая информация отображалась на одном скриншоте.
Вот руководство по доступу к настольной версии браузера Chrome:
Запустите веб-браузер Chrome на Android. Нажмите на 3 вертикальные точки для меню. Сайт рабочего стола можно включить, установив флажок.
Уважаемый Hugovas85,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и отправить им запрошенный скриншот?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Доброе утро
Я просто следовал инструкциям казино.
я собираюсь отправить
Спасибо
Уважаемый г-н Бет Казино ,
Не могли бы вы подтвердить, соответствует ли скриншот, предоставленный игроком, вашим требованиям?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Сообщаем, что учетная запись Игрока была полностью подтверждена с 27 июля 2023 г. Нет необходимости загружать дополнительные документы.
Уважаемый Hugovas85 ,
Можем ли мы теперь считать вопрос решенным? Спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый день
После того как казино якобы отправило деньги на астропей счет заблокировали и появляется вот это 
Короче говоря, у меня все равно закончились деньги.
Спасибо
Уважаемый Hugovas85 ,
Я сожалею о том, что с тобой случилось. Однако мы решили закрыть жалобу как решенную, поскольку казино правильно выполнило все процедуры.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
в очередной раз пришел отказ
