Игрок из Германии очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я ждал правильной проверки своего аккаунта целую неделю, хотя было указано 24-48 часов. Служба поддержки состоит из глупых ботов, которые не могут решить отдельный вопрос и это раздражает. Документы описаны неправильно, и игроку приходится ждать, не зная, правильный это документ или нет. После отказа на получение ответа часто уходит 3 дня, а затем нужно набраться терпения в течение 2–3 дней, не зная, о чем спрашивают. Просто плохое обслуживание и грязь в моих глазах больше никогда
Дорогой Питер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела