Игрок из Канады не может получить доступ к своему аккаунту для вывода средств. Он запросил сброс пароля, но не получил его. Вывод является срочным из-за медицинских потребностей его ребенка.
Привет,
Прошло две недели, и я просто жду доступа к своему счету в казино и вывода денег.
Возврат средств с MR net до сих пор не произведен, так как сайт утверждает, что разблокировал мой аккаунт для вывода денег, но когда я ввожу пароль, доступ к нему невозможен. И когда я запрашиваю сброс пароля, я его не получаю.
Я устала ждать и мне нужны эти деньги на операцию моему ребенку.
Спасибо, что обратили на это их внимание
Здравствуйте, Одриешен!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Почему казино заблокировало ваш аккаунт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте! Да, моя учетная запись уже была подтверждена, и я без проблем использовал ее почти 10 или 11 месяцев, пока казино не решило закрыть мою учетную запись из-за конфликта IP-адресов. Моя учетная запись оставалась заблокированной почти год, и, наконец, CEG решила, что после подачи жалобы я должен получить возмещение. И с тех пор я не могу вернуть свои деньги! Раньше, когда я вводил свои данные, мне говорили, что моя учетная запись заблокирована, но, поскольку мне сказали, что моя учетная запись разблокирована, я ничего не могу сделать. В последний раз я слышал от них 3 дня назад, и они сказали мне подождать, пока казино все еще расследует проблему с подключением к моему счету для вывода моих денег. Это сложно и продолжается уже почти 3 недели. Я чувствую, что меня обманывают, потому что, по моему мнению, для службы поддержки MR.bet обычно это небольшая проблема.
Здравствуйте, Одриешен!
Можно ли переслать решение CEG вместе с перепиской между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.