Игрок не может вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино и узнали, что учетная запись игрока наконец проверена, поэтому игрок смог успешно вывести свой выигрыш. Жалоба решена.
Доброе утро, пытаюсь вывести с мр бет уже как минимум 2 недели и они утверждают, что документация банка не соответствует действительности.
Я уже отправил выписку, распечатку, пиктограмму и пока только возвращают, что невозможно произвести оплату.
Привет Тенгоку,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, все ли остальные документы уже утверждены? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Уточняло ли казино, почему документ был отклонен и как его правильно загрузить?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день Ник,
Остальные документы были утверждены, только документ банка, который никогда не утверждается, не является конкретным, причина только говорит о том, что это было невозможно или не утверждено.
Говорил в последний раз 2022-06-29 15:57:39 это после того как я прикрепил файл опять отказали и после этого я его больше не прикреплял так как не знаю какие еще документы надо прикрепить.
Мой выигрыш был с реальными деньгами и есть еще один, чтобы не опустить баланс, я сделал больше пикс, которые были не раз и не два.
жду решения спасибо
Спасибо Тенгоку за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Тенгоку,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу отклоненных документов из банка. Я постараюсь помочь вам в этом вопросе, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Есть ли какие-то конкретные причины, по которым вы не можете одобрить выписку по счету от игрока?
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Хотим обратить ваше внимание, что учетная запись Ренгоку была полностью проверена. Нет необходимости отправлять дополнительные документы для проверки.
К сожалению, нет активного баланса, доступного для вывода в данный момент. Во время процесса вывода Ренгоку продолжал играть и понизил свой баланс, поэтому его запрос на вывод средств не удался.
Если вам нужна дополнительная информация, сообщите нам об этом.
С уважением,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемая команда Mr.Bet Casino, большое спасибо за ответ. Если это возможно, не могли бы вы отправить историю игры игрока на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru , чтобы мы могли ее проверить?
Уважаемая Наталья,
Нам нужно больше времени, чтобы предоставить вам эту информацию. В понедельник наш соответствующий отдел соберет данные из внутренних журналов и мы отправим их вам с подробным объяснением.
Заранее спасибо за терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемая команда Mr.Bet Casino, большое спасибо, что сообщили мне! Я установлю таймер еще на 7 дней, надеюсь услышать от вас в ближайшее время.
С уважением,
Наталья
Уважаемая Наталья,
При повторной проверке истории ставок клиента была обнаружена ошибка. Баланс пользователя изначально был списан согласно п.7.9, так как система посчитала, что выигрыш пользователя был от бесплатного бонуса с максимальной суммой вывода.
Мы вернули пользователю его баланс и попросили создать новый запрос на вывод средств. Теперь на балансе пользователя 6 766,50 BRL. Ждем запрос на вывод средств от пользователя, чтобы обработать его.
Пожалуйста, уточните, чтобы решить эту проблему, нам все еще нужно предоставить вам историю изменений баланса игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Добрый день всем,
Я снова сделал запрос на вывод средств на сумму 5000. Я буду ждать, пока вывод средств будет осуществлен, и мы решим это как можно скорее.
Спасибо.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino, большое спасибо за предоставленную информацию!
Дорогой Тенгоку, спасибо, что держишь меня в курсе. Я надеюсь, что ваш вывод уже на пути к вам, и вы получите его очень скоро. Я установлю таймер на 7 дней, пожалуйста, будьте терпеливы, так как всегда может быть вероятность задержки. Прошу вас сообщить мне, получите ли вы деньги в установленные сроки или нет.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Доброе утро,
Баланс, который я запросил вывести, вернулся в приложение.
На мой счет так не попадет. Банковские реквизиты введены правильно.
И в приложении нет сообщения о том, что значение вернулось на счет приложения
Спасибо
Доброе утро,
Я пришел к этому, чтобы сказать, что сумма запрошенного вывода была выплачена.
Спасибо за ваши усилия по решению проблемы.
Искренне Ваш
Привет Тенгоку,
Очень приятно слышать, что вы наконец-то получили свои деньги. Я рад, что ваша проблема была решена, поэтому я закрою жалобу со статусом «решено».
Большое спасибо за использование нашего центра разрешения жалоб! Я желаю вам никогда больше не сталкиваться с такими проблемами ни в одном онлайн-казино, но в случае возникновения каких-либо проблем не стесняйтесь немедленно обращаться к нам. Мы всегда здесь, чтобы помочь вам!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья