Игрока из Чили обвинили в открытии нескольких счетов. Их выигрыш конфискован. Команда казино предоставила достаточные доказательства, подтверждающие, что их решение в этом случае было оправданным. Жалоба была отклонена как «необоснованная».
КАЗИНО MR BET.
Я ИГРАЛ НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ И ВСЕ СУПЕР ХОРОШО. Во-первых, я не смог зарегистрироваться, поэтому я запросил помощь из ее таблицы поддержки, которая удалила учетную запись по почте и смогла без проблем открыть еще одну, которую я поддерживал все это время, выбрав категорию SENATOR. В НЕСКОЛЬКИХ СЛУЧАЯХ МЕНЯ БЫЛИ ЗАПРОСИЛИ ПОДТВЕРДИТЬ МОЮ ИДЕНТИФИКАЦИЮ И ОТПРАВЛЯЛИ ВСЕ, ЧТО БЫЛО ЗАПРОШЕНО БЕЗ ПРОБЛЕМЫ, ОНА СЕГОДНЯ ПОЧТОЙ ОНИ ИНФОРМИРОВАТЬ МНЕ АРБИТРАЖНЫМ СПОСОБОМ, ЧТО МОЙ АККАУНТ БЛОКИРУЕТСЯ, ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ 13-12 - двадцать один.
Я ПРОЧИТАЛ НЕСКОЛЬКО КОММЕНТАРИЙ ОТ ДРУГИХ ИГРОКОВ С ТАКОЙ ПРОБЛЕМОЙ, и МОЕ ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО БЛОКИРОВКА ЯВЛЯЕТСЯ ЯВЛЯЮЩЕЙСЯ МУНТИКОУНТОМ, ЧТО ИХ КАНАЛ ПОДДЕРЖКИ БЫЛ ТОЛЬКО КАНАЛОМ ПОДДЕРЖКИ ПЕРВОЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ, КОТОРЫЙ Я ПОМОГАЛ УДАЛИТЬ ПЕРВУЮ УЧЕТНУЮ ЗАЯВКУ, И КОТОРАЯ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛА НЕТ ОШИБОК.
СО ВСЕМ УКАЗАННЫМ ВЫШЕ, Я ЗАПРАШИВАЮ АКТИВАЦИЮ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ И КАК МОЖНО СКОРЕЕ ЗАПРОСИТЬ ДЕПОЗИТ. ЧТОБЫ БЫТЬ МЕЖДУНАРОДНОЙ КОМПАНИЕЙ, ЕСТЬ СУЩЕСТВЕННАЯ НЕИСПРАВНОСТЬ В ВАШЕЙ ОБЛАСТИ KYC, которую, я надеюсь, вы исправите в кратчайшие сроки, чтобы избежать подобных ошибок в будущем для таких игроков, как я.
ОСТАЮСЬ ВНИМАНИЕ НА РЕШЕНИЕ.
НАИЛУЧШИЕ ПОЖЕЛАНИЯ
Уважаемый larabredmar12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, связанное с закрытием вашей предыдущей учетной записи, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Напоследок, пожалуйста, сообщите спорную сумму. Какая сумма удерживается у вас на балансе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела.
Что касается ваших вопросов, я говорю вам, что моя жена использует мое устройство для игр. Стоит отметить, что вначале я открыл счет, который был закрыт через внутренний чат казино, позже они подтвердили мою единственную учетную запись, запросили удостоверение личности, фотографию кредитной карты и банковские реквизиты, которые я предоставил как можно скорее, и без каких-либо проблем я продолжал играть. До сих пор моя учетная запись была ошибочно и произвольно заблокирована.
Что касается удержанных денег, то они составляют 400 000 000 чилийских песо, которые должны были быть переведены сегодня на мой банковский счет.
Очевидно, что у него есть проблема, которую необходимо улучшить, поскольку, если член семьи или несколько решат поиграть с моим устройством, учитывая их систему, все учетные записи будут снова ошибочно заблокированы, что затронет всех игроков и ядро семьи.
Я очень надеюсь на быстрое решение проблемы разблокировки моей учетной записи и внесения денежных средств в казино Mr Bet.
Искренне,
Дорогая Петронела.
Что касается ваших вопросов, я говорю вам, что моя жена использует мое устройство для игр. Стоит отметить, что вначале я открыл счет, который был закрыт через внутренний чат казино, позже они подтвердили мою единственную учетную запись, запросили удостоверение личности, фотографию кредитной карты и банковские реквизиты, которые я предоставил как можно скорее, и без каких-либо проблем я продолжал играть. До сих пор моя учетная запись была ошибочно и произвольно заблокирована.
Что касается удержанных денег, то они составляют 400 000 000 чилийских песо, которые должны были быть переведены сегодня на мой банковский счет.
Очевидно, что у него есть проблема, которую необходимо улучшить, поскольку, если член семьи или несколько решат поиграть с моим устройством, учитывая их систему, все учетные записи будут снова ошибочно заблокированы, что затронет всех игроков и ядро семьи.
Я очень надеюсь на быстрое решение проблемы разблокировки моей учетной записи и внесения денежных средств в казино Mr Bet.
Большое спасибо, larabredmar12, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый larabredmar12,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда казино Mr Bet,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .
Дорогой Андрей,
Добрый день.
Эта ситуация чрезвычайно утомительна, я просил разблокировать свой счет в течение нескольких дней и внести депозит в размере 400 000 чилийских песо, который еще не был зачислен на мой счет.
Что касается казино, оно выглядит серьезным, но я сомневаюсь в том, что произошло. Все это время я считал, что они были в стороне от ситуации и теперь когда они приглашают вас в беседу?
Я настаиваю на том, что если блокировка произошла из-за того, что моя семья заняла мое устройство для игры, я думаю, что я должен поставить сообщение об обратном, чтобы избежать подобной ситуации.
Подводя итог и с большим разочарованием, я настоятельно прошу разрешить два моих запроса.
Наконец, в качестве конструктивной критики казино должно улучшить свои условия, чтобы избежать подобных ситуаций.
Надеюсь на быстрый ответ,
С уважением
Уважаемый larabredmar12,
Каждый раз, когда мы получаем жалобу на онлайн-казино, мы стараемся собрать всю необходимую информацию, прежде чем связываться с представителем казино и просить его о сотрудничестве. Я прошу прощения за доставленные неудобства.
В настоящее время мы ожидаем, что казино предоставит заявление, объясняющее свою позицию в вашем случае. Обратите внимание, что из-за приближающегося курортного сезона возможны дополнительные задержки.
Спасибо за Ваше понимание.
Дорогой Андрей,
Приносим извинения за задержку с ответом. Вы можете найти подробное описание случая в недавнем письме от нас.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо, команда Mr Bet Casino, за предоставленные доказательства по электронной почте.
Уважаемый larabredmar12,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Имеется достаточно доказательств, подтверждающих, что вы создали и использовали более одной учетной записи в казино. Как вы, возможно, знаете, в большинстве онлайн-казино это считается серьезным нарушением Условий. Вы можете узнать больше о нашей позиции в подобных ситуациях, а также о других рекомендациях для игроков в нашем Кодексе честной игры для игроков .
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
