Игрок из Чили обвиняется в открытии дублирующих аккаунтов. Она призналась, что открыла второй аккаунт из-за забытого пароля, однако казино доказало, что утверждения игрока не совсем соответствуют действительности. После рассмотрения всех фактов жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».
Они заблокировали мою учетную запись, так как предыдущая забыла пароль, и я не мог войти в систему, поэтому мне пришлось создать другую учетную запись, и они заблокировали меня, когда я пытался вывести свои деньги
Дорогая Марсела,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения, и вот что я нашел https://mr.bet/terms :
«9.1.2. На человека разрешается только одна учетная запись. Никакие выигрыши не могут быть получены на счетах, открытых на вымышленное имя, или на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом "
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признались, вы открыли более одной учетной записи с одного IP-адреса. Казино признало это нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись заблокирована.
Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись вместо создания новой, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какое-либо рекламное предложение в своих учетных записях, и были ли эти две учетные записи активны одновременно?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, если бы у меня было две учетные записи, но это было потому, что я забыл пароль первой учетной записи и не смог его восстановить, поэтому я активировал другую учетную запись ... спасибо за разъяснения
Спасибо, Марсела, за ответ. Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какое-либо рекламное предложение в какой-либо из ваших учетных записей?
Вы погасили бонусы на обоих счетах или только на одном из них?
И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой первый счет?
Большое спасибо, Марсела, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Марсела,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Марселы.
Мы просим Mr Bet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемая команда Casino Guru,
Информируем, что в соответствии с нашими Условиями 3.1.2 учетная запись пользователя была закрыта, а выигрыши списаны.
«3.1.2. Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все учетные записи для ставок, которые вы попытаетесь открыть, будут заблокированы или закрыты, а любые ставки или выигрыши с вашей закрытой или заблокированной учетной записи будут аннулированы по усмотрению администрации казино ».
Пользователь неоднократно пользовался разными аккаунтами и на них также запрашивались бонусы.
На данный момент мы оставили пользователю аккаунт, которым она может и дальше пользоваться, остальные были заблокированы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо, команда Mr Bet Casino, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы утверждаете, что Марсела создала более двух игровых аккаунтов и претендовала на бонусы на всех из них?
Уважаемая команда Casino Guru,
Да, мы подтверждаем, что у пользователя были мультиаккаунты и пользователь использовал на них бонусы. Учетная запись, созданная самой первой, осталась открытой и доступной для использования.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо, команда Mr Bet Casino, за разъяснения. Прошу предоставить соответствующие доказательства. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru .
Уважаемая команда Casino Guru,
Благодарим вас за принятие нашего проекта соглашения об обработке данных. Нам нужно больше времени для обработки запроса с нашей стороны. Как только оно будет обработано, мы предоставим вам доказательства нарушения наших правил.
Заранее благодарим за терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо всем за терпение. Поскольку вопрос, касающийся соглашения об обработке данных, был решен, мы просим Mr Bet Casino предоставить запрошенную информацию.
Привет, Андрей.
Спасибо за ваше терпение. Хотелось бы небольшого пояснения. Вы хотите, чтобы мы предоставили соответствующие доказательства того, что пользователь создал у нас две учетные записи? Или вам понадобится дополнительная информация? Дело в том, что Марсела фактически подтвердила, что она создала у нас две учетные записи, и это было нарушением. Жду твоего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемая команда казино Mr Bet,
Мы считаем, что подобные случаи следует рассматривать отдельно. В этом случае, насколько нам известно, игрок создал другую учетную запись только из-за забытого пароля и незнания политик казино. Вот почему мы пытаемся собрать все важные детали и выяснить, сделала ли Марсела это или могла бы получить какое-либо преимущество, создав еще одну игровую учетную запись. Поскольку Марсела ранее заявляла, что бонусы запрашивались только с одного из аккаунтов, мы запросили доказательства, подтверждающие ваши утверждения о том, что бонусы были запрошены со всех дублирующих аккаунтов.
Привет, Андрей!
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, чтобы получить более подробную информацию об этом деле. Мы отправили вам объяснение с доказательствами. Если вам что-то еще нужно, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet.
Спасибо, команда Mr Bet Casino, за предоставленные соответствующие доказательства.
Дорогая Марсела,
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы какие-либо бонусные предложения от второй учетной записи, которую вы создали 7 сентября 2021 года?
Дорогая Марсела,
Сообщаем, что казино предоставило доказательства, которые ответили на последний вопрос. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
