Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов.
Я давно полностью верифицирован в казино и уже сделал там несколько депозитов. Я также сделал несколько выводов, но самый высокий был всего 450 евро. Теперь я выиграл 1000 евро, и они сразу сказали мне, что у меня есть несколько учетных записей, и только что удалили меня !!!!!!!
Уважаемый steffiii8586,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино ( https://mr.bet/terms ) и обнаружил следующее:
«3.2.1. Вы можете иметь одну-единственную учетную запись на этом веб-сайте, зарегистрированную на свое имя. Любые другие учетные записи на ваше имя на этом веб-сайте будут считаться Дублирующими и будут немедленно закрыты. Компания также может по своему усмотрению аннулировать все ставки, которые были размещены на дублирующих учетных записях. Если компания решит оставить одну учетную запись открытой, это будет первая открытая вами учетная запись, на которую будут переведены ваши оставшиеся депозиты, если таковые имеются (за разумную плату); если вы получили или накопили какие-либо возвраты, выигрыши или бонусы на вашем Дублирующем счете, они будут аннулированы, а депозиты будут переведены на вашу первую учетную запись. Если вы хотите открыть другую учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки. В случае открытия другой учетной записи предыдущая будет закрыта. Если вы хотите закрыть существующую учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки. В противном случае обновляйте данные своей учетной записи ».
Известно ли вам об открытии более одной учетной записи? Если нет, то есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса создал учетную запись и в этом казино?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я открыл там только одну учетную запись. Однако у моего мужа он есть. Но он не был там уже много лет, определенно не с января или около того. Моя учетная запись полностью проверена, и последняя выплата произошла 7 сентября 2021 года, так что месяц назад, а теперь они якобы замечают ???? Небольшой выигрыш в 100 или 150 евро всегда можно было легко снять, но теперь, когда он составляет 1000 евро, они это замечают ???!
Спасибо за ответ, steffiii8586. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него, пожалуйста?
Большое спасибо steffiii8586 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет steffiii8586,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить Mr Bet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Уважаемая команда Casino Guru,
Информируем, что учетная запись пользователя была закрыта, а выигрыши списаны в соответствии с нашими Условиями.
«9.1.2. На человека разрешается только одна учетная запись. Никакие выигрыши не могут быть получены на счетах, открытых на вымышленное имя, или на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом ».
Обнаружены повторяющиеся учетные записи пользователей, и все они заблокированы.
Также в соответствии с нашими Условиями « 7.1. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним для каждого пользователя, IP-адреса, компьютерного устройства, семьи, адреса проживания, номера телефона, кредитной или дебетовой карты и / или учетной записи для электронных платежей, адреса электронной почты и среды, в которой находятся компьютеры. совместно используемые (университет, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.) ».
Условия 9.1.2. и 7.1. были нарушены несколько раз с использованием одного и того же устройства для входа в систему. Такой же шаблон обнаружен в адресах электронной почты, на которые были зарегистрированы определенные учетные записи.
Принимая во внимание все вышесказанное, речь идет о строгом нарушении наших правил, с которыми пользователь согласился при регистрации.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
У меня нет дублирующихся аккаунтов !! У меня нет повторяющихся аккаунтов !!! Они больше не тикают нормально ... Они просто не хотят платить деньги ...
Уважаемый Mr. Bet Casino,
Не могли бы вы предоставить нам какие-нибудь доказательства вашего заявления? Если возможно, перешлите его на nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы отправили официальный ответ по этому делу на nikolas.b@casino.guru.
Если вы не получили письмо по электронной почте, свяжитесь с нами.
С нетерпением жду вашего быстрого ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
На данный момент мы ждем решения нашего руководства о дальнейшем общении с казино. Мы продлим таймер на 7 дней и предоставим дополнительную информацию как можно скорее.
Сейчас мы ждем доказательств из казино. Дам отзыв, как только мы их получим.
Привет Ник,
Мы отправили вам на nikolas.b@casino.guru доказательства нарушения наших правил. Жду, пока вы обработаете заявку.
Если вам нужна дополнительная информация, дайте нам знать!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Но мне любопытно, что это за доказательства .. Доказательство того, что у моего мужа тоже есть там аккаунт ?! Я сам это знаю и это не доказательство! Никаких двойных счетов или чего-то еще там не открывал !!! Наконец-то я просто хочу получить свой выигрыш 😑 если я все же получу его в какой-то момент, то я дам вам, уважаемая команда Casino Guru 10% 😊
Уважаемый steffiii8586,
Это совершенно против правил. Казино скопировало свои правила и условия ранее здесь, в жалобе, в которой говорилось, что вы не можете открыть несколько учетных записей в одной семье. Если ваш муж владеет учетной записью, казино имеет полное право закрыть все счета, принадлежащие вам или любому другому лицу из той же семьи. Это очень распространенное правило почти в каждом казино, и оно всегда считается таким. Фактически вы, как одинокий человек, имеете только 1 учетную запись, но поскольку кто-то из того же домохозяйства создал учетную запись - это засчитывается как множественность учетных записей.
Мне очень жаль, но в случае явного нарушения условий казино мы мало что можем сделать.
Вы все равно можете попытаться связаться с лицензирующими органами, но я сомневаюсь, что они также смогут вам помочь. В таких случаях игрок просто получает назад свой последний депозит и навсегда блокируется от казино.
С уважением,
Ник
Ну вот так ... Но странно, что замечают только через 9 месяцев. Но и последний депозит мне не вернули ...
Уважаемый steffiii8586,
Возможно, казино не проверяло вашу учетную запись, пока вы не запросили вывод средств. Большинство казино проверяют игрока при первом выводе средств, поэтому до тех пор они не могут точно знать, есть ли у вас 1 или несколько учетных записей.
Я хотел бы спросить сейчас Mr Bet Casino, будет ли обработан последний возврат депозита?
Мой муж не работает там с января !! С января я сделал 6-7 успешных выводов !!!!
Привет, Ник.
Так как услуги были предоставлены и со стороны пользователя было строгое нарушение наших правил, сообщаем, что, к сожалению, последний депозит не возвращается.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемый steffiii8586,
В некотором смысле вы можете считать удачным то, что вы сделали несколько выводов средств, потому что казино должно было заблокировать вас намного раньше за нарушение условий.
Тем не менее, я все же хотел бы спросить казино, почему учетная запись игрока была активна и вывод средств возможен до сих пор? Была ли какая-то конкретная причина, по которой сейчас произошла блокировка?
Дорогой Ник,
В случае первого снятия средств проверка отделом безопасности проводилась поверхностно с учетом суммы снятых средств.
При небольшой сумме вывода средств первичной проверки достаточно, чтобы осуществить вывод средств на выбранный клиентом способ оплаты в соответствии со всеми протоколами безопасности. Соответственно, при первой проверке существенных проблем выявлено не было.
Уже при повторном выводе средств, при тщательной и всесторонней проверке было выявлено нарушение наших правил, что влечет за собой определенные последствия для пользователя.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
С января сделал около 6-7 выводов !!!!!! И кроме всего прочего было еще 400 евро.
Уважаемый гуру казино,
Пользователь действительно сделал несколько выводов на нашем сайте. Как уже говорилось ранее, при небольших суммах проводится лишь поверхностная проверка системой безопасности. Проверка безопасности в этом случае больше ориентирована на способ оплаты, который клиент использует для вывода средств. А в случае с клиентом не было выявлено серьезных проблем до обнаружения мультиаккаунта.
Несмотря на то, что мы не смогли обнаружить нарушение наших правил с самого начала, это не отменяет серьезного нарушения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемый steffiii8586,
К сожалению, проблема в том, что вы создали несколько учетных записей, а не то, что играл только ваш муж. Казино предоставило доказательство того, что вы сами владеете не одной учетной записью. Объяснение, почему казино не блокировало вас до сих пор, является законным, поскольку при проверках во время первых нескольких выводов средств могут быть пропущены некоторые детали.
Мне очень жаль, но это был бы совсем другой сценарий, если бы у вас была только одна учетная запись, но это не так. Мы поддерживаем игру нескольких человек из семьи, но только до тех пор, пока они действительно не будут владеть только одной учетной записью.
На основании вышеупомянутых причин, по которым у игрока было несколько учетных записей, мы теперь будем вынуждены отклонить жалобу. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше, но в таком случае, когда вы явно нарушили условия казино, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, будьте внимательны, когда вы будете играть в любом другом казино, и внимательно прочитайте все условия, прежде чем даже регистрироваться там.
С наилучшими пожеланиями,
Ник