Игрок из Чили предоставил документы для прохождения KYC неделю назад, но ее аккаунт до сих пор не подтвержден. Казино ответило и заявило, что им требуется еще один документ для завершения проверки. После этого игрок больше не отвечал. Несмотря на то, что проблема могла быть решена, жалоба в конечном итоге была отклонена.
Здравствуйте, доброе утро, я отправляю это письмо по той причине, что у меня проблемы с проверкой, и я жду ответа более недели, и удержано 300 000 песо. Они не хотели давать мне ответ.
Дорогая Сандра,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы предоставили и когда именно? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Кристина
Здравствуйте, документы, которые я отправил, - это карточка счета РУТ, с которой я вношу деньги и с которой я также снимаю деньги. И только с этой карты я перевожу деньги.
Большое спасибо, Сандра, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Сандра,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Бет Казино, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе учетной записи игрока/проверки?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, меня снова попросили перезагрузить документы и снова отказали, просят только банковский перевод и дебетовую карту, не знаю, должно быть что-то пошло не так.
Приветствую всех,
Единственное, что осталось пройти верификацию, это предоставить подтверждение платежа по способу оплаты Webpay. Это должна быть выписка из банка с транзакцией от 15.03.2022 на нашем сайте и с видимым именем владельца счета.
Как только Сандра загрузит необходимое подтверждение платежа, проверка будет завершена.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо за информацию Mr. Bet Casino.
Дорогая Сандра,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы это сделаете, и если возникнут какие-либо дополнительные проблемы.
Дорогая Сандра,
Могу ли я спросить вас, удалось ли вам успешно подтвердить свою учетную запись?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
