Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за постоянной проверки способа оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Mr Bet Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 900 EUR
Mr Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Доброе утро,
Я играю в Mr. Bet с 2020 года, уже проверил счет и получил выплаты.
Я не играл там долгое время, я участвовал в раунде на прошлой неделе и выиграл € 900.
Когда я хотел снять сумму, на следующий день пришло электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно снова подтвердить счет.
Вам все еще нужно подтверждение того, что счет, который я использовал для депозита, также является моим.
Я заплатил через Klarna, который затем отображается в моем аккаунте при бронировании в EasyEX OU.
Я получил выписку из моего банка с моим именем и всеми банковскими реквизитами.
Я загрузил его туда в формате PDF, но, к сожалению, он был отклонен. К сожалению, я не могу найти причину, почему.
Может кто подскажет, что еще я могу сделать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Jub1986,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Петронела, и спасибо за быстрый ответ.
После долгих разговоров с ответственными, наконец,
проверка завершена. Тем не менее, я благодарю вас за вашу приверженность
и желаю вам и вашей семье всего наилучшего, оставайтесь здоровыми 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Рад слышать 🙂 По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Jub1986, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
