Игрок из Чили испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Проблема была успешно решена. Аккаунт игрока был проверен и повторно открыт.
Здравствуйте, у меня много проблем с выводом денег, время от времени меня просили верифицировать счет, я отправил все документы, фото, удостоверяющий личность, фото карты и счет, где будет производиться вывод, но они все равно отклонили меня Платеж, поддержка слишком плохая, я сказал им, что хочу, чтобы мои деньги закрыли мой счет, и перед тем, как вернуть деньги, они уже приостановили мой счет, это больше похоже на мошенничество в казино, чем на что-либо еще из-за отношения его люди и то, как они работают, они даже не называют причину отказа в документах.
Дорогой Гильермо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, даже если ваша учетная запись сейчас приостановлена.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы посоветовать, по какой причине вы закрыли свой аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я проверил, но они отклонили метод оплаты, в нем не сказано, почему, моя теория заключается в том, что они отклонили его, потому что метод оплаты, который я использую, - это виртуальная виза, к которой я прикрепляю изображение, и этого должно быть достаточно, Во-вторых, о моей учетной записи, я не хотел закрывать свою учетную запись, на самом деле, если они проверят стенограмму чата где-нибудь, я прямо скажу, что они закрывают мою учетную запись, это было сделано агентом без моего согласия.
Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
Не сейчас, у меня есть все этапы проверки, я надеюсь, что на этот раз меня не откажут, так как процесс был плохо управляемым и бюрократическим.
Большое спасибо, Гильермо, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Гильермо,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Уважаемый гуру казино,
Сообщаем вам, что пользователю удалось загрузить необходимые документы. Теперь он полностью проверен, и его выигрыш был отправлен с нашей стороны поставщику платежей, который сейчас обрабатывает транзакцию.
С наилучшими пожеланиями,
Мистер Бет Казино
Да, это правильно, теперь у меня только одна тема, они закрыли мою учетную запись, и я никогда явно не говорил и не просил закрыть мою учетную запись, оператор Алиса, я беру фразу и закрываю свою учетную запись без моего согласия
Уважаемая команда казино Mr.Bet,
Не могли бы вы объяснить, почему закрыт счет Гильермо?
Дорогой Питер,
26 ноября было общение с нашим оператором Алисией и Игроком, где Игрок попросил проверить свои документы, помочь со снятием средств и после этого закрыть свой игровой счет. Поскольку на счете все еще были активные средства, наш оператор приостановил действие учетной записи, чтобы Игрок мог пройти процесс проверки и успешно вывести свой выигрыш. Это наша стандартная процедура, потому что мы заботимся о запросах и безопасности наших игроков.
Теперь игрок должен подтвердить, что он хочет, чтобы его учетная запись была разблокирована, заполнив запрос на повторное открытие. Его запрос на повторное открытие сейчас обрабатывается нашим соответствующим отделом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо, мистер Бет Казино, за объяснение.
Дорогой Гильермо,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда ваша учетная запись будет повторно открыта.
Спасибо, Гильермо. Рад слышать, что ваши проблемы решены. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер