ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Mr Bet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.10.2023 | Разрешено : 20.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Баден-Вюртемберга запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Прежде чем мы получили комментарий от казино по этому делу, игрок сообщил нам о том, что наконец получил деньги, поэтому жалоба была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я уже был проверен и ранее производил вывод средств.

Теперь я захотел вывести деньги и должен был пройти верификацию заново, что заняло целую неделю, потому что документы сначала принимались, а потом снова не принимались.

Потом запрашивали новые документы и так далее.

Сейчас деньги якобы снимаются и переводятся.

Способ оплаты — Astropay.

Но до сих пор я не получил никаких денег, хотя они должны быть прямо в моем электронном кошельке.

Меня постоянно отталкивают, что крайне непрофессионально.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Crunchy163!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы не можете придумать что-то подобное.

Я постараюсь объяснить это более подробно.


Я уже прошел верификацию и уже выплатил деньги.


Теперь мне пришлось снова подтвердить себя, потому что я сделал депозит на Skrill.

Это была трудная задача, но я как-то с ней справился.

Затем выплата была обработана, но через несколько дней г-н Бет без причины отменил ее.

Мне следует выбрать другой метод, что я и сделал.

Затем я заплатил с помощью astropay.

Затем мне пришлось сначала это проверить, что заняло несколько дней.

Сегодня выплату снова отменили, хотя на прошлой неделе она была подтверждена.


Это неправильный поступок. Это несерьёзно, какой в этом смысл?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Crunchy163. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вывода средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кстати, моя выплата в 700 евро была разделена. все снятие средств теперь снова отменено без причины.

Я сделал еще один запрос на вывод средств, используя другой метод (JETON).

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: не могли бы вы переслать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я ничего не сохранила 😕

Но в этом нет ничего существенного, кроме того, что это якобы произошло из-за технических проблем.

В противном случае вы получите только готовые ответы, поэтому стоит запастись терпением.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо Crunchy163 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Crunchy163,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемый Mr Bet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, по каким причинам были отклонены запросы игрока на вывод средств? Все ли способы оплаты, используемые игроком, проверены?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Деньги только что пришли.

Тем не менее, 3 недели уже не целесообразны и совершенно неприемлемы.

Спасибо за предложенную помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Crunchy163,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях