У игрока из Бразилии возникли проблемы с задержкой платежей. Несмотря на многочисленные попытки связаться с игроком и запросить дополнительную информацию для понимания проблемы, игрок не ответил на запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование ситуации, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимых подробностей.
Добрый день, у меня возникли трудности с получением выигрыша. Я уже несколько дней имею дело с задержкой платежей. У меня было четыре ожидающих вывода средств, и я отменил два предыдущих, чтобы Казино было легче заплатить мне. Я отменил снятие средств с 27-го числа, но у меня все еще есть два просроченных платежа на сумму 20 700 реалов, которые все еще ожидаются.
Дорогой Rodrigocwb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Доброе утро, с 27-го числа у меня возникли трудности с получением вывода средств, и они накапливают информацию о том, что моя проверка завершена, поэтому вывод средств задерживается. Казино утверждает, что из-за высокой нагрузки клиентов на оплату, которые ожидают вывода средств, в общей сложности было выполнено 5 выводов средств. до тех пор, пока два 27-го числа я отменил, думая, что повторное создание новых выводов средств на следующей неделе решит больше проблем, но безуспешно. Сейчас у меня есть 3 вывода средств, которые необходимо оплатить, поскольку они позволяют мне выплачивать свои выигрыши в неделю, каждую неделю я создаю новые снятие средств Я всегда соблюдал свои депозиты
Спасибо за ответ, Rodrigocwb. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
