Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок заявила, что ее запрос на вывод средств был отменен и она подала еще один, который все еще находится в обработке. В прошлом она успешно выводила средства и прошла проверку KYC. Несмотря на усилия нашей команды по решению проблемы, игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы.
Я сделал вывод средств 10 февраля, но он еще не отразился, он все еще находится в процессе. Однако мой запрос на вывод средств подан через Pix, это не должно занять так много времени.
Он был отменен, я сделал еще один запрос на вывод средств 10.10, пока он снова обрабатывается.
сумма в 150 реалов была отменена, я разместил еще один заказ на сумму 130 реалов, он выполняется с 10 октября.
Спасибо за ответ, cristinae2207. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Да, я уже сделал несколько успешных выводов, меня уже одобрили, я играю с ними какое-то время, такого никогда не было, но мой вывод еще не прекратился, я не использовал бонус
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для обработки? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
