ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Mr Bet Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 13,500 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.02.2023 | Дело закрыто : 16.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Австрии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у ее мужа есть счет в том же казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После того, как я захотел получить выигрыш, мой аккаунт был заблокирован на том основании, что я нарушил условия из-за второго аккаунта. Однако второго аккаунта у меня нет, только у мужа тоже есть аккаунт. Мне также не дали возможности проверить себя.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Жаннин Киршнер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и вашего мужа общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же способ оплаты или устройство? Активировали ли вы или ваш муж какие-либо рекламные предложения при внесении средств?


Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):


7. Бонусные условия
7.1. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним на пользователя, IP-адрес, компьютерное устройство, семью, адрес проживания, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или учетную запись для электронных платежей, адрес электронной почты и среду, в которой компьютеры общие (университет, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).
7.19.3. Только один человек, использующий определенный IP-адрес, может использовать бонусы.


Не могли бы вы сообщить, чей аккаунт был создан первым?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У нас одинаковый домашний адрес и мы используем одно и то же устройство. Мы не активировали никаких рекламных предложений. Сначала у моего мужа был аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
  • Не могли бы вы подсказать, что это за устройство?
  • Скажите, пожалуйста, был ли подтвержден аккаунт вашего мужа в прошлом?
  • Использовали ли вы свой собственный способ оплаты для внесения средств на свой счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
  • Мы используем книгу Mac
  • аккаунт моего мужа подтвержден
  • Я использовал свой собственный способ оплаты для депозита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, jeanninekirschner, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Жаннин Киршнер,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Супер спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Питер,


Аккаунт пользователя заблокирован из-за нарушения наших условий. В результате любые выигрыши, которые могли быть начислены, были списаны.


Однако мы хотели бы уточнить, что есть вторая учетная запись, которая все еще активна, и пользователь может продолжать играть в нашем казино в соответствии с нашими условиями. Наша команда работает над предоставлением необходимых подтверждающих доказательств нарушения команде Casino Guru.


Заранее благодарим вас за терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я бы очень хотел увидеть доказательства этого, так как я открыл только один счет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Mr Bet Casino,

Пожалуйста, пришлите подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Питер,


Мы отправили вам подтверждающие доказательства. Пожалуйста, проверьте нашу недавнюю электронную почту.


Заранее спасибо за внимание!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде Mr.Bet Casino за предоставленные доказательства.

Уважаемый Жаннин Киршнер,

Я просмотрел улики из казино, но, боюсь, у меня нет для вас хороших новостей. Никогда не рекомендуется открывать более одной учетной записи на домохозяйство, IP и т. д. в любом казино. Большинство казино не приемлют этого и обвиняют игроков в многократном учете. На самом деле у них есть на это веская причина. Некоторые люди регистрируют учетную запись для каждого члена своей семьи и играют от их имени. Таким образом, человек получает несправедливое преимущество перед казино. Изучив доказательства из казино, я заметил некоторые подсказки, предполагающие, что это может быть похожий случай. На обоих аккаунтах были активированы бонусы, аккаунты несколько раз использовались практически одновременно, и на обоих аккаунтах был обнаружен очень похожий режим депозита и игры. Мы, в Casino.guru, всегда стараемся смотреть на общую справедливость ситуации, однако данные из казино говорят о том, что двумя аккаунтами пользовался один человек. Казино заявило, что разрешит использование первой учетной записи, но вторая учетная запись останется заблокированной. К сожалению, мы вынуждены согласиться с решением казино. Ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях