Игрока из Австрии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у ее мужа есть счет в том же казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
После того, как я захотел получить выигрыш, мой аккаунт был заблокирован на том основании, что я нарушил условия из-за второго аккаунта. Однако второго аккаунта у меня нет, только у мужа тоже есть аккаунт. Мне также не дали возможности проверить себя.
Уважаемый Жаннин Киршнер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и вашего мужа общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же способ оплаты или устройство? Активировали ли вы или ваш муж какие-либо рекламные предложения при внесении средств?
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
7. Бонусные условия
7.1. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним на пользователя, IP-адрес, компьютерное устройство, семью, адрес проживания, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или учетную запись для электронных платежей, адрес электронной почты и среду, в которой компьютеры общие (университет, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).
7.19.3. Только один человек, использующий определенный IP-адрес, может использовать бонусы.
Не могли бы вы сообщить, чей аккаунт был создан первым?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У нас одинаковый домашний адрес и мы используем одно и то же устройство. Мы не активировали никаких рекламных предложений. Сначала у моего мужа был аккаунт.
Большое спасибо, jeanninekirschner, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Жаннин Киршнер,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогой Питер,
Аккаунт пользователя заблокирован из-за нарушения наших условий. В результате любые выигрыши, которые могли быть начислены, были списаны.
Однако мы хотели бы уточнить, что есть вторая учетная запись, которая все еще активна, и пользователь может продолжать играть в нашем казино в соответствии с нашими условиями. Наша команда работает над предоставлением необходимых подтверждающих доказательств нарушения команде Casino Guru.
Заранее благодарим вас за терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Я бы очень хотел увидеть доказательства этого, так как я открыл только один счет!
Уважаемая команда Mr Bet Casino,
Пожалуйста, пришлите подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Дорогой Питер,
Мы отправили вам подтверждающие доказательства. Пожалуйста, проверьте нашу недавнюю электронную почту.
Заранее спасибо за внимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо команде Mr.Bet Casino за предоставленные доказательства.
Уважаемый Жаннин Киршнер,
Я просмотрел улики из казино, но, боюсь, у меня нет для вас хороших новостей. Никогда не рекомендуется открывать более одной учетной записи на домохозяйство, IP и т. д. в любом казино. Большинство казино не приемлют этого и обвиняют игроков в многократном учете. На самом деле у них есть на это веская причина. Некоторые люди регистрируют учетную запись для каждого члена своей семьи и играют от их имени. Таким образом, человек получает несправедливое преимущество перед казино. Изучив доказательства из казино, я заметил некоторые подсказки, предполагающие, что это может быть похожий случай. На обоих аккаунтах были активированы бонусы, аккаунты несколько раз использовались практически одновременно, и на обоих аккаунтах был обнаружен очень похожий режим депозита и игры. Мы, в Casino.guru, всегда стараемся смотреть на общую справедливость ситуации, однако данные из казино говорят о том, что двумя аккаунтами пользовался один человек. Казино заявило, что разрешит использование первой учетной записи, но вторая учетная запись останется заблокированной. К сожалению, мы вынуждены согласиться с решением казино. Ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер