ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Mr Bet Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 450 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.03.2023 | Разрешено : 08.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у него был другой, правда, неактивный аккаунт. Позже казино пересмотрело свое предыдущее решение, поскольку заявитель не использовал никаких бонусов на своем первом счете и не получил несправедливого преимущества, зарегистрировав другой счет, поэтому оно восстановило его счет на спорные средства. Игрок подтвердил успешный вывод своего выигрыша примерно через 5 недель после того, как мы пригласили казино в тред. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино Mr Bet через кэшбэк-сайт. В магазине Google Play они называются Quizgame.

Я внес депозит и играл на обычные деньги, но после того, как я снял деньги, мой аккаунт был заблокирован из-за мультиаккаунтов. Затем я провел небольшое исследование и обнаружил, что это казино можно найти в разных приложениях. Я нахожу очень странным, почему у вас разные имена, а затем бан «новых пользователей» для нескольких учетных записей. В последний раз у меня была учетная запись с ними около полугода назад, и я тоже не выплачивал и не использовал бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый frankschmank99,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли подтверждена какая-либо из двух ваших учетных записей? Не могли бы вы сообщить, были ли активны ваши старый и новый аккаунты одновременно?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я почти уверен, что никто не открывал учетную запись с таким же IP или адресом электронной почты. На другом аккаунте бонус не активировал, на текущем использовал бонус на депозит. Ни один из аккаунтов не был проверен и не запрашивал вывод средств. Я должен был закрыть свою старую учетную запись, но я больше не уверен, так как не знал, что это то же самое казино. У меня также больше нет данных для старого аккаунта. Но на самом деле у меня был только один активный аккаунт для игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел бы узнать о текущем статусе моего запроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, frankschmank99, за предоставление всей необходимой информации. Мои извинения за задержку ответа.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, frankschmank99,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr. Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый Mr. Bet Casino Team,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы вывести выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Нам нужно больше времени, чтобы собрать подтверждающие доказательства по этому делу.


Заранее благодарим за терпение и понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы отправили электронное письмо, в котором подробно объясняем причины блокировки аккаунта за нарушение правил нашего игрового клуба.


Заранее спасибо за внимание!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо и предоставленные данные, Mr.Bet Casino Team.

Однако для достаточного рассмотрения дела с нашей стороны необходимы дополнительные подробности.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне запрошенную информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав,


Мы рассмотрели ваше недавнее электронное письмо, и теперь нашей команде требуется дополнительное время, чтобы обсудить это дело. Заранее благодарим за понимание и терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Команда казино Mr.Bet,

Спасибо, что сообщили нам об обновлении.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы рассмотрели дело пользователя и решили изменить свое предыдущее решение в отношении учетной записи. После тщательного рассмотрения мы пришли к выводу, что учетная запись пользователя должна быть повторно открыта, а средства возвращены на игровой счет.


Однако мы хотим дать понять, что по-прежнему считаем этот случай нарушением наших условий. Тем не менее, как лояльный игровой клуб, мы всегда стремимся найти лучшее решение для наших клиентов и поддерживать с ними позитивные отношения.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Mr.Bet Casino,

Спасибо за обновление и хорошие новости.

Должна ли с игроком связаться также служба поддержки казино, или это пересмотренное решение уже было применено к его аккаунту? Есть ли что-то еще, что нужно сделать со стороны игрока, чтобы восстановить его учетную запись и выигрыш, пожалуйста?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы хотели бы сообщить вам, что наша служба поддержки уже связалась с пользователем и сообщила ему, что его учетная запись была повторно открыта.


Кроме того, мы рады подтвердить, что запрос пользователя на вывод 450,00 евро был успешно обработан.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за обновление и подтверждение.


Уважаемый frankschmank99,

Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема была решена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, да, я могу подтвердить, что моя учетная запись была разблокирована, и я смог вывести свой выигрыш. Поблагодарите их за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости!

Спасибо, frankschmank99, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда Mr.Bet Casino, за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях