ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игроку не удается пройти проверку KYC.

Mr Bet Casino - Игроку не удается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: $634 111 CLP

Mr Bet Casino
Отправлено: 09.02.2022 | Дело закрыто : 28.02.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Чили предоставил документы несколько недель назад, но ее аккаунт до сих пор не подтвержден. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже более 3 недель пытаюсь получить подтверждение, я загрузил несколько документов, и ничего не выходит отклоненным и отклоненным, не могли бы вы прислать мне, какой документ я должен загрузить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый вайтиар,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов. Я проверил раздел « Политика KYC » и обнаружил следующее:


"1.3. Документы, которые мы требуем от вас

Документы, удостоверяющие личность, которые мы запрашиваем у вас, могут различаться в зависимости от способа оплаты. Обычно мы запрашиваем документы, такие как, помимо прочего:

Удостоверение личности: копия действительного документа, удостоверяющего личность (например, водительские права, паспорт, национальное удостоверение личности или вид на жительство) и ваше селфи;

Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или официальный документ, выданный правительством);

Подтверждение способа оплаты (выписка по банковскому счету или карте, фотография кредитной/дебетовой карты и т. д.).

Вы найдете точные документы, которые вам необходимо предоставить в запросе на проверку.

1.4. Требования к фотографиям ваших документов

Пожалуйста, убедитесь, что ваши документы в приемлемом состоянии:

Четко читаемая фотография оригинального документа;

Ваши личные данные должны совпадать с данными вашей учетной записи участника;

Все углы документа должны быть видны;

Скриншоты, сканированные копии и черно-белые ксерокопии не принимаются».


Тем не менее, я бы порекомендовал вам связаться с казино напрямую, чтобы узнать, что требуется. Только казино может видеть, какие документы были предоставлены, каких еще нет, или почему ваши документы еще не проверены.

Какие документы вы уже предоставили и когда именно?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за письмо, vaitiare. Вы уже связались с казино, чтобы узнать, какие документы необходимы, как я предложил? Получали ли вы какое-либо объяснение, почему ваши документы были отклонены? Если да, пожалуйста, перешлите любую соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый вайтиар,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях