ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Mr Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: ¥46 000

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.10.2022 | Разрешено : 20.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Японии жалуется на длительный процесс верификации. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

С момента подачи заявки на вывод прошло около 10 дней, но проверка личности еще не завершена.

После первоначальной подачи документов проверка личности не завершилась даже через несколько дней, поэтому, когда я связался со службой поддержки, они попросили меня повторно отправить скриншот кошелька Vega, который использовался для депозита.

В Mr.bet нельзя свободно подавать документы, и вам необходимо получить электронное письмо от казино со ссылкой на страницу подтверждения личности.

Однако я не получил электронное письмо с просьбой предоставить документы для подтверждения личности даже через неделю.

Даже если я спрошу у поддержки, они просто говорят: «Я не знаю, сколько времени это займет, но, пожалуйста, подождите», поэтому я очень волнуюсь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Уайтдайс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки, или вы не смогли отправить какие-либо документы из-за отсутствия ссылки для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.

Я уже отправил свои водительские права, селфи, скриншот Vega Wallet и выписку с банковского счета.

После этого меня попросили повторно отправить скриншот Vega Wallet.

Я думаю, что просьба о повторной отправке означает, что вы все проверили, но когда вы обращаетесь в службу поддержки, они говорят, что не могут отправить вам электронное письмо, потому что все еще проверяют.

В настоящее время страница для загрузки документов для проверки личности не работает, как показано на изображении ниже.

Если Mr.bet отправит мне электронное письмо, эта страница должна вернуться на страницу загрузки.

file

Я, честно говоря, не понимаю, почему так долго нужно просто отправить ссылку на страницу, где вы отправляете свои документы.

Если вы знаете, что вам нужно отправить повторно, пожалуйста, пришлите мне электронное письмо как можно скорее.

Даже если вы попросите поддержку спросить ответственный отдел о текущем прогрессе, они откажут.

Я беспокоюсь, потому что мне всегда говорят "Подожди", ничего не зная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет.

Похоже, ответ будет получен через некоторое время, поэтому я постараюсь подать жалобу и на другие сайты отзывов.

Я не думаю, что могу подавать жалобы одновременно с другими сайтами, поэтому не могли бы вы закрыть эту жалобу один раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет.

Сейчас эта жалоба устранена.

Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, whitedice, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях