У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок не прошел верификацию, так как вносил депозит с банковского счета, которым не владел, но имел доверенность. Несмотря на то, что Управление по азартным играм приняло решение в пользу казино, поскольку технически игрок не нарушал никаких правил, мы закрыли жалобу как «неразрешенную».
Я загрузил 30,00 евро 7 октября 2022 года со счета моего сына Джонаса, чтобы играть в Mr. Bet. Я заработал 900,50 евро за 2 дня. затем начались проблемы, я должен был проверить себя. Я загрузил все запрошенные документы, через 2 дня они были отклонены. это продолжалось не менее 5 или 6 раз, каждый раз документы отклонялись. Сегодня болтал с поддержкой несколько часов. безуспешно. Меня неоднократно просили загрузить одни и те же документы. Я сказал, что загрузил его несколько раз. Я также отправил документы руководству казино по электронной почте, это не сработало, неоднократно отклонялось. Я заработал эти €900,50 и не вижу смысла отказываться от денег. Например, в Trust Pilot я увидел, что у казино постоянно плохие отзывы. всегда одно и то же, всегда казино отказывается выплачивать деньги, потому что верификация каждый раз отклоняется. Я отец-одиночка 3 детей. Я 100% инвалид. Я на пенсии и не имею много денег. Меня тем больше раздражает, что я не получаю свои законно выигранные деньги
Уважаемый michaelmaurer1966,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы внесли депозит чужим платежным методом?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да верно, первый депозит в казино я сделал со счета сына. У меня есть БАНКОВСКИЕ ПОЛНОМОЧИЯ в отношении этой учетной записи с февраля 2020 года, поэтому я могу официально распоряжаться учетной записью. Первый депозит был €30.00 со счета моего сына Йонаса, эти деньги я полностью проиграл, т.е. проиграл.
Затем я внес 30,00 евро со своего счета, и на эти деньги со своего счета я выиграл 900,50 евро. Таким образом, выигрыш был выигран путем внесения 30,00 евро с МОЕГО СЧЕТА, а не 30,00 евро со счета моего сына.
Таким образом, прибыль была получена с помощью 30,00 евро с моего счета и, следовательно, была выиграна на законных основаниях.
Сегодня мой игровой аккаунт был заблокирован Mr. Bet. Недавно я отправил все документы, которые меня просили, г-ну Бет, и все документы были отклонены. Интенсивный чат и обмен электронной почтой не увенчались успехом, в конце песни мой аккаунт был заблокирован.
Я отправлю вам банковскую доверенность, а также документы, которые я отправил г-ну Бет по электронной почте. Таким образом, вы можете получить представление. Скриншоты и почтовый трафик, в том числе из приза, защищены и могут быть доступны вам в любое время.
Подсказка, на интернет-платформе Trust Pilot у казино более 80% отрицательных записей, что казино не выплачивает выигрыши и верификация невозможна. Учетные записи игроков будут просто удалены. Один даже выиграл 9 000,00 евро, но ему не выплатили.
С уважением
Майкл М***
Дамы и господа
сегодня вечером я отправил вам электронные письма, чтобы пообщаться с мистером Бетом. Мистер Бет продолжает создавать проблемы. Казино не хочет признавать представленную доверенность, я должен выслать нам доверенность с актуальной датой. Это невозможно по 2 причинам.
Казино Mr.Bet продолжает пытаться не признавать никакие документы, которые я подаю. И этого не может быть. Требуются документы, которые я не могу представить позже, потому что с одной стороны доверенность еще действует, а с другой стороны новая банковская доверенность, например с сегодняшней датой, навредила бы мне.
С уважением
Майкл М***
Большое спасибо michaelmaurer1966 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, michaelmaurer1966,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Приветствую всех,
Аккаунт michaelmaurer1966 заблокирован в соответствии с нашими условиями 2.1.10:
«2.1.10. в отношении депозитов и снятия средств на и с вашей Учетной записи вы должны использовать только такие кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и принадлежат вам на законных основаниях».
Пользователь делал депозиты на сайте с использованием реквизитов третьих лиц и не мог подтвердить, что счет его сына, с которого он делал депозиты, является совместным счетом.
Доверенность, которую предоставил пользователь, датирована 2020 годом, для подтверждения того, что счет является совместным, мы можем принимать выписки и документы не старше 3-х месяцев. Пользователю было предложено пойти в банк и попросить у них подтверждение того, что счет является совместным.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемые дамы и господа
7 октября 2022 года я заплатил 30 евро со счета моего сына в казино. «Для этого счета моего сына у меня есть БАНКОВСКАЯ ДОВЕРЕННОСТЬ от 17 февраля 2020 года.
Итак, я официально уполномочен иметь учетную запись. Эта банковская доверенность действительна до тех пор, пока эта банковская доверенность не будет отозвана, чего еще не произошло. Таким образом, банковская доверенность имеет юридическую силу . 30 евро, которые я поставил на Mr. Bet, были полностью потеряны.
Затем, также 7 октября 2022 года, я заплатил еще 30 евро со своего счета. С этими 30,00 € я выиграл 900,00 €. Итак, снова прибыль в размере 900,00 € основана на депозите с моего счета .
2 x 30,00 евро были выплачены немедленным платежом в пятницу вечером после закрытия банков 7 октября 2022 года. Расчет по счетам был произведен только в понедельник, 10 октября 2022 года. Я не имею никакого влияния на бронирование банка. Мой банк не бронирует по выходным.
Казино Mr. BET теперь ссылается на статью « 2.1.10 . Что касается внесения и снятия средств с вашего членского счета и с него, вы можете использовать только те кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и принадлежат вам на законных основаниях».
Тогда возникает вопрос, почему не проводится проверка ПЕРЕД ПЕРВЫМ ДЕПОЗИТОМ . Эта статья 2.1.10. также относится к ДЕПОЗИТАМ, а не только к снятию средств. Здесь казино должно смириться с обвинением в том, что оно вносит депозит в казино, несмотря на статью 2.1.10. не проверяются ДО внесения депозита, а только при выплате.
Здесь вы должны обвинить казино в незаконных действиях, депозиты разрешены, несмотря на статью 2.1.10. Депозиты могут быть сделаны без проверки и не могут быть сняты.
Для меня это очень похоже на уголовное преступление, а именно, казино может удерживать деньги, которые игрок вносит без проверки, ХОТЯ ЭТО ПРОТИВОРЕЧИТ ИХ СОБСТВЕННОЙ ПОЛИТИКЕ, НО НЕ ХОЧЕТ СНИМАТЬ ВЫИГРЫШИ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ НАРУШАЮТ ПОЛИТИКУ .
Здесь вы должны обвинить казино в нечестном обогащении за счет игрока, это уже в области мошенничества. И именно поэтому я прошу вас прийти к справедливому решению здесь. Казино нарушает собственные правила.
Если бы казино провело проверку до начала депозита, этот ущерб в размере 900,00 евро никогда бы не возник. Это необходимо учитывать при принятии решения.
С наилучшими пожеланиями
Майкл М*****
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Майкл,
Я согласен, что было бы намного проще, если бы проверка происходила до того, как игрокам будет разрешено вносить депозиты и играть. Однако это еще не отраслевой стандарт. Я предлагаю получить подтверждение от банка и отправить его в казино. Если у вас есть доверенность от 2020 года и вы можете предоставить подтверждение этого от банка сейчас, у казино не должно быть причин задерживать проверку и оплату.
Ладно, если только из-за этого, то ладно. Но я получил доверенность, отправленную мне по электронной почте от моего клерка в банке. И изначально это письмо было отправлено мистеру Бет. Это означает, что банк все равно признает эту доверенность. Кроме того, в банковской доверенности я считаю по пункту 4, что доверенность действительна до момента ее отзыва. Если это не отменено, оно применяется даже после смерти владельца счета. Это нормально здесь. Мой сын даже подтвердил последней датой, что доверенность не отозвана. И я также отправил это письмо мистеру Бет.
Сегодня пошлю сына в банк и оформлю новую доверенность. Затем я отправлю это вам и мистеру Бет, и я надеюсь, что вопрос будет улажен, и казино переведет деньги на мой счет.
С наилучшими пожеланиями
Майкл М*****
Уважаемые дамы и господа
К сожалению, я не смог загрузить сюда банковскую доверенность. Итак, я отправил это по электронной почте мистеру Бет и один раз вам.
Теперь я надеюсь, что это, наконец, будет урегулировано мирным путем, и мы сможем закрыть дело.
С наилучшими пожеланиями
Майкл М*****
Спасибо, Майкл,
Посмотрим, что произойдет сейчас. Пожалуйста держите меня в курсе.
Уважаемые дамы и господа
Сейчас я снова попытался загрузить сюда банковскую доверенность, и, похоже, теперь это сработало. Вчера я отправил его по электронной почте вам и мистеру Бет.
Мы с сыном вчера снова пошли в банк, чтобы оформить доверенность с текущей датой. Получить еще одну доверенность было сложно, потому что первая от 2020 года еще действует.
Как видно из пункта 4 банковской доверенности, банковская доверенность действует до момента ее отзыва. Этого не произошло до сих пор, и мой сын также подтвердил это мистеру БЕТ КАЗИНО. Почему г-н Бет до сих пор требует доверенность, несмотря на существующую действительность, это чистое преследование и очередная попытка не платить деньги.
Искренне надеюсь, что высылка обновленной банковской доверенности наконец-то положит конец этому досадному делу.
С наилучшими пожеланиями
Майкл М*****
Приветствую всех,
Пользователь отправил доверенность, мы ее получили. Ждем разъяснений от ответственного отдела по поводу документов, которые отправил пользователь.
Как только мы получим ответ, мы сообщим вам подробности.
Заранее благодарим вас за терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемые дамы и господа
Я только что получил окончательный отказ мистера Бет по электронной почте. Вы не будете платить, несмотря на документы банковской доверенности, запрошенные г-ном Бет.
Это неприемлемо. Казино не может принимать депозиты, несмотря на их 2.1.10, хотя это якобы запрещено. Но как только он должен быть выплачен, обратитесь к 2 января 2010 года. Это просто СКАМ. Либо пункт 2.1.10 применяется к ДЕПОЗИТУ и ВЫВОДУ, либо нет.
Казино принимает депозиты, несмотря на 2 января 2010 г., но, как только они должны быть выплачены, упоминается 2 января 2010 г. Это невозможно. Казино устанавливает свои правила, как хочет, и это невозможно.
Мистер Бет обогащается за счет денег игроков, потому что казино не следует своим собственным правилам. Это приблизительно и представляет собой мошенничество и незаконное присвоение прибыли.
Казино обогащается за счет денег, с одной стороны, при внесении депозита, а с другой стороны, когда прибыль не выплачивается.
Я надеюсь, что вы сделаете справедливое суждение. В противном случае это должен был бы сделать немецкий суд.
Из того, что я исследовал, игроки выигрывают в суде в 96% случаев. Эти цифры говорят о многом.
Ознакомьтесь с отзывами в Интернете о мистере Бет. Почти более 90% только негативные отзывы. См. Trustpilot. Игроки почти все жалуются, что выигрыши не выплачиваются. Один даже выиграл 9000,00 евро, он так и не получил свои деньги.
В любом случае, я буду продолжать бороться всеми средствами, пока не добьюсь своей победы.
Но я пока надеюсь, что она примет решение в мою пользу.
Потому что, если быть честным, казино Mr. Bet явно нарушает собственные правила, чего просто не должно быть.
Я имел и имею право распоряжаться счетом сына, что было подтверждено новой доверенностью, так же, как мой сын имеет доверенность на мой счет.
Кроме того, не было получено никакой прибыли с первого депозита в размере 30,00 евро со счета моего сына.
Прибыль была выиграна только со 2-го депозита с моего собственного счета.
Таким образом, приз был законно выигран с депозитом в размере 30,00 евро с моего собственного счета, а не со счета моего сына .
Так что я имею право на приз. Он был выигран с моего счета с использованием внесенных средств, так что это определенно был законный выигрыш.
С наилучшими пожеланиями
Майкл М*****
Спасибо Михаил за обновление.
Уважаемое казино MrBet,
Пожалуйста, объясните свое решение здесь или по электронной почте (peter.m@casino.guru).
Дорогой мистер Питер
Сегодня еще раз просмотрел правила казино Мистер Бет. В пункте 3.2.4 собственных правил казино четко указано , что перед внесением денег на счет участника необходимо выполнить проверку :
«3.2.4. Мы оставляем за собой право использовать дополнительные процедуры и методы для проверки вашей личности (см. список запрошенных документов ниже в качестве примера) при внесении депозитов на вашу учетную запись »
Здесь нет ничего о том, что проверка происходит только при оплате. Казино не придерживается собственных стандартов.
Я призываю вас принять во внимание этот момент.
Так что ссылка по делу
02.01.10 истек.
Все остальное не имело бы никакого смысла, кроме того, что казино обогащается за счет депозитов игроков, не платя потом.
С наилучшими пожеланиями
Майкл М*****
Приветствую всех,
Пользователь прислал доверенность от банка. Но, к сожалению, мы не можем принять это. Выписка из банка не доказывает, что счет, с которого пользователь делал депозиты, является совместным счетом и пользователь имеет право распоряжаться этими деньгами и они будут считаться его. На самом деле пользователь мог оформить доверенность в любое время, но по нашим правилам депозиты должны производиться с реквизитов, которые принадлежат непосредственно владельцу аккаунта.
При регистрации пользователь соглашался с нашими условиями и должен был учитывать, что депозиты должны быть сделаны с реквизитов, которые принадлежат ему.
Нам очень жаль, но решение по счету является окончательным, в случае нарушения правил выигрыш не может считаться законным.
Поскольку продолжать обслуживание счета мы не собираемся, рассматриваем возможность возврата вкладов. Как только мы получим ответ от ответственного отдела, мы сообщим вам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Спасибо за ваш ответ. Давайте посмотрим на факты здесь:
Если казино хочет обеспечить соблюдение таких строгих правил, оно должно обеспечить их соблюдение, прежде чем позволит игрокам вносить депозиты и играть. Я уверен, что у нас не было бы этого разговора, если бы игрок проиграл все свои средства, играя. Поэтому мы убеждены, что игрок должен получать оплату в полном объеме.
Привет Питер,
Пользователь соглашается с нашими условиями при регистрации. Это означает, что он принимает правила, по которым наше казино предоставляет услуги, и не должен их нарушать.
По правилам нашего игрового клуба верификация происходит после того, как пользователь создаст заявку на вывод средств. Мы не обязаны верифицировать пользователя перед инициированным выводом средств, если только пользователь сам не попросит пройти верификацию заранее.
Поскольку пользователь при регистрации согласился с нашими условиями, он должен был учитывать пункт 2.1.10. в отношении депозитов и снятия средств на и с вашей Учетной записи вы должны использовать только те кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и принадлежат вам на законных основаниях.
Также в интересах пользователя соблюдать правила игрового клуба.
Пользователь смог подтвердить только один депозит, который был сделан со своего аккаунта, второй депозит он не смог подтвердить, так как сначала утверждал, что того аккаунта больше нет и выписку из него предоставить не может, а потом оказывается что пользователь сделал этот депозит со счета своего сына. Учитывая эти факты, нам не совсем понятно, как можно утверждать, что пользователь получил выигрыш своими деньгами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Дорогой мистер Питер,
Претензия г-на БЕТа просто ложь, после того как мне пришлось заблокировать счет из-за хакерской атаки, коллега из г-на БЕТа посоветовал мне пойти в банк и получить оттуда выписку, что я и сделал. Я представил все, что хотело казино. Здесь сознательно утверждается неправда, чтобы не пришлось выплачивать народу свой выигрыш.
Я уже отправил вам все документы, мистер Питер. Из этого вы можете видеть, что банковские реквизиты от меня и моего сына также были отправлены в Casino Mr. BET.
Я только что получил электронное письмо от казино Mr. BET, в котором казино предложило вернуть мне мою ставку в размере 2 x 30,00 евро. Я не согласен с этим. Поэтому я не буду пересылать все документы, которые я уже несколько раз отправлял в казино. Я настаиваю на выплате моего выигрыша. При необходимости через суд. Я не сдамся.
Теперь вы можете сами убедиться, насколько сомнительным является это казино. Поскольку с июня правительство Германии создало новый орган по надзору за азартными играми, а с 1 января 2023 года в Германии будет введен так называемый «белый список», я сообщу о г-не БЕТ в государственный орган по надзору за азартными играми, чтобы это казино в Германии больше не может обдирать людей.
Я продолжаю настаивать на том, чтобы мой выигрыш был получен законным путем.
С наилучшими пожеланиями
Майкл М*****
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Спасибо за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что игрок смог подтвердить депозит, с которого был получен его выигрыш?
Привет Питер,
После дополнительной проверки со стороны провайдера стали известны следующие подробности проверки пользователя.
Мы получили подтверждение от провайдера, что пользователь отправил выписку о своем депозите от 07.10.2022 21:28:48
Пользователь не подтвердил свой второй депозит от 07.10.2022 21:45:48, с которого был получен выигрыш.
Раньше он присылал нам подтверждение только одного своего депозита во всех своих отчетах.
Исходя из этого нам необходимо получить от пользователя реквизиты его транзакции от 07.10.2022 21:45:48
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Дорогой мистер Питер,
Это неправильно, я несколько раз отправлял квитанцию об оплате, как от моего сына Йонаса, так и от меня. Кроме того, я должен спросить себя, были ли депозиты уже подтверждены казино с последним ответом здесь, я должен спросить себя, почему здесь до сих пор не выплачиваются выигрыши??
К сожалению, я не могу сейчас загрузить сюда квитанции, не знаю почему, но я отправлю их ЕЩЕ РАЗ по электронной почте вам, мистер Питер, а также мистеру БЕТ, и я надеюсь, что мы, наконец, сможем довести дело до мирный конец.
С наилучшими пожеланиями
Майкл М*****
Привет Майкл,
Спасибо за ваше письмо. Я не знаю, какая именно транзакция должна была быть, но если вы отправили банковские выписки в казино, оно должно найти совпадение.
Приветствую всех,
Мы получили комментарий от нашего ответственного отдела.
По предоставленным документам видим нарушение наших условий по п.2.1.10.
С нашей стороны услуги оказывались в соответствии с Условиями, с которыми пользователь соглашался до регистрации. При этом он нарушил наши Условия.
На основании этого аккаунт остается заблокированным.
Мы готовы вернуть депозиты после предоставления документов, которые были запрошены у пользователя ранее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Дорогой мистер Питер
Г-н Бет всегда просто ссылается на свой бессмысленный 2.1.10, который не имеет абсолютно никакого смысла. Единственное, что делает этот пункт, это то, что казино наполняет свои карманы деньгами до тех пор, пока игроки не выигрывают.
Если бы это было честное казино, казино уже проверяло бы депозиты в соответствии со своими правилами. Все остальное только для того, чтобы вытащить деньги из карманов игроков. Казино всегда будет использовать что-то, чтобы не платить.
Я ссылаюсь на правила казино здесь:
«3.2.4. Мы оставляем за собой право использовать дополнительные процедуры и методы для подтверждения вашей личности (см. список необходимых документов ниже в качестве примера) при внесении депозитов на ваш Учетный счет.
Проведение проверки только после того, как игрок выиграл, на мой взгляд, является мошенничеством и служит казино только для того, чтобы присвоить деньги игроков.
Мы видели это снова. Были запрошены документы, если они будут предоставлены, они будут отклонены, как всегда, после экспертизы. Почему они продолжают требовать эти документы, когда все отвергается с самого начала.
Я также не буду подавать никаких документов, чтобы вернуть свои платежи из казино. Я выиграл законно и хотел бы получить свой выигрыш наличными. И не мое обязательство. Я заработал на этой ставке.
Казино действительно думает, что парень настойчив, тогда мы возвращаем ему его ставку, и казино снимается с крючка. Но не со мной. Я буду бороться всеми средствами, чтобы получить свой приз.
С наилучшими пожеланиями
Майкл М*****
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Майкл,
Означает ли это, что вы не смогли подтвердить один из депозитов? Вы правильно указали, что депозиты, сделанные 7.10.2022, были обработаны 10.10.2022? Даже если это правда, казино должно найти совпадение. В связи с этим возникает вопрос: отсутствуют ли в отчете какие-либо депозиты?
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Не могли бы вы пояснить свое заявление? Вы нашли совпадение для всех депозитов игрока? Если да, то в чем проблема, если у Майкла есть доверенность или он владеет счетами? Если вы не нашли совпадений, был ли использован третий способ оплаты/аккаунт для внесения депозита?
Приветствую всех,
Как сообщалось ранее, после проверки представленных пользователем документов мы видим нарушение наших правил в п. 2.1.10.
На основании этого учетная запись остается заблокированной, и мы просим пользователя предоставить необходимые документы для возврата депозита, который пользователь внес с не принадлежащего ему банковского счета.
Этот случай также рассматривался КЭГ параллельно с этой жалобой. SEG закрыл жалобу в нашу пользу по следующим пунктам:
- Оператор, по мнению CEG, действовал в соответствии с общедоступной информацией на своем веб-сайте, на которую ссылался Оператор, а также предоставил подтверждающие заявления.
-Игрок не завершил или не прошел необходимую проверку KYC/аккаунта, запрошенную Оператором.
Таким образом, мы считаем, что лучшим решением для пользователя будет предоставление необходимых документов и согласие на возврат средств. Поскольку мы не можем принять банковскую доверенность в качестве подтверждения совместной учетной записи, учетная запись все равно не принадлежит пользователю.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Несмотря на то, что мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу происхождения денег и того факта, что CEG приняла решение в вашу пользу, я боюсь, что мы не можем принять ваше решение. Очевидно, у игрока была банковская доверенность задолго до того, как он делал депозиты в казино, и он смог ее доказать, таким образом, ему было законно разрешено использовать средства на счету своего сына. Это был не просто лист бумаги, написанный от руки, а официальный документ из банка. Я понимаю, что правила AML строгие, но это не похоже на случай AML. Во-вторых, если казино так обеспокоено происхождением депозитов игроков, оно должно провести проверки, прежде чем разрешить игрокам вносить депозиты. Я уверен, что если бы деньги были потеряны в играх, никто бы никогда не расследовал происхождение депозитов. К сожалению, жалоба останется нерешенной в пользу игрока.
Спасибо за справедливое решение.
Жалоба на казино Mr. Bet уже подана в прокуратуру по обвинению в коммерческом мошенничестве, мошенничестве и хищениях. Кроме того, я сообщу о казино в орган по надзору за азартными играми, основанный beu, чтобы запретить казино Mr. Bet работать здесь на немецком рынке. Я не единственный, кто так считает, это видно из отзывов на Trust Pilot. То же самое для многих игроков.
Спасибо за ваши усилия и счастливого Рождества и счастливого Нового года.
С наилучшими пожеланиями
Майкл М*****
Дорогой Питер,
Как указано выше, согласно нашим условиям, верификация аккаунта осуществляется при создании заявки на вывод средств. При регистрации пользователь соглашается с нашими условиями, на которых мы предоставляем услуги.
Также, согласно нашим условиям, депозиты на нашем сайте должны производиться только с платежных методов, которые на законных основаниях принадлежат владельцу игрового аккаунта, которые пользователь не смог подтвердить. Тот факт, что пользователь имеет доступ к средствам на банковском счете своего сына, не делает его владельцем и единственным бенефициаром банковского счета. Нарушая правила нашего игрового клуба, клиенты должны быть готовы к последствиям.
Более того, вполне обоснованно, наш регулирующий орган, CEG, закрыл эту жалобу в нашу пользу после того, как мы подробно объяснили ситуацию и предоставили подтверждающие доказательства. Их решение должно быть принято во внимание.
Мы не будем создавать опасный прецедент и настаивать на том, что согласно нашим условиям пользователь нарушил правила. Аккаунт остается заблокированным, а выигрыш списывается.
Мы по-прежнему готовы вернуть залог, который был внесен на наш сайт, но michaelmaurer1966 должен предоставить документы, которые мы запросили у него ранее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Мы, в Casino.guru, всегда стараемся смотреть на общую справедливость ситуации. Если бы у сына Майкла тоже был счет в казино, ситуация была бы другой и имело бы больше смысла обсуждать происхождение депозитов. Однако, как указано выше, это не похоже на какое-либо мошенничество, дело о борьбе с отмыванием денег или дело с несколькими учетными записями. К сожалению, жалоба станет «нерешенной» в пользу игрока.
Дорогой Майкл,
Боюсь, я не смогу помочь вам с этим. Решение казино кажется окончательным. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
