У игрока из Финляндии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Здравствуйте, я сделал вывод в этом казино 31 октября 2022 года, сумма вывода составила 2500e. Я не играл на бонусные деньги.
31.10 мне сказали, что учетная запись должна быть подтверждена, прежде чем можно будет обработать вывод средств. Я отправил все документы, которые они запросили, но они до сих пор не подтвердили мою учетную запись. Прошло 15 дней, а выписки до сих пор нет. На электронные письма не отвечают, все время говорят "подождите, мы скоро свяжемся с вами" Я не могу сам войти в свою учетную запись, потому что 31.10.2022 я установил ограничение по времени и поставил бан игры до 30.12. 2022. Пожалуйста, свяжитесь с казино и узнайте, почему это занимает так много времени?
Дорогая Лола1556,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет, я представил все документы в запрошенном формате. Я так и не получил ответа от казино, на каком этапе находится проверка и почему так долго идет проверка. Mr.bet продолжает говорить «подождите, подождите, подождите», но 15 дней на проверку и ожидание вывода – это слишком много. Мне не отвечают.
.
Вот фото запрошенных документов. Я представил все запрошенные документы в правильном формате 03.11.2022.
они написали мне сегодня. Прошло 16 дней
Еще ничего… Сегодня 17-й день.
Здравствуйте, вы просили отправить соответствующее сообщение между мной и казино. Между нами нет соответствующего общения. Каждый раз, когда я спрашиваю «сколько времени потребуется для вывода средств и проверки учетной записи», я автоматически получаю одно и то же письмо «подождите» и никакой другой информации. Прошло 17 дней с тех пор, как я запросил вывод средств (я запросил вывод средств 31.10.2022 г.), и я представил все документы, которые они запросили для подтверждения, в правильном формате 3.11.2022 г., 14 дней назад. Казино не связывается со мной.
Сегодня тоже ничего нового. Можете ли вы связаться с казино, я думаю, что это смешно, что мне пришлось ждать 18 дней, и я не получаю никаких ответов от казино.
Почему у этого казино идеальная репутация на вашем сайте? Я посмотрел это казино и отзывы игроков, и это далеко не казино, полностью заслуживающее своей репутации. ЭТО казино не отвечает на электронные письма, нигде не отвечает. Приоритетом этого казино для игроков является слово «жди». Я уже слишком долго ждал.
В казино mr.bet ничего не работает, ни служба поддержки, ни вывод денег, ни верификация игрового счета.
Привет, сегодня я получил электронное письмо от казино. Они ОПЯТЬ просят те же самые документы, которые они запрашивали 3 ноября 2022 года, и я передал им документы 3 ноября 2022 года в том виде, в котором они просили. Я не понимаю, что именно это? Это одна большая шутка.
Я не понимаю, почему я должен снова подавать ТОЧНО те же документы, которые я уже подавал 3 ноября 2022 года, почему они просто не выплачивают мой выигрыш. Должен ли я снова ждать следующие 16 дней, прежде чем эти документы будут снова приняты/не приняты?
Я повторно представил сегодня эти документы, которые они запросили. Нелепый
Кристина, я отправил вам письмо, где они попросили документы 3.11.2022 Я также отправил вам письмо, где я отправил необходимые документы 3.11.2022
Большое спасибо Lola1556 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Лола1556
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке выхода игрока? В чем необходимость повторной подачи тех же документов игрока, которые были поданы ранее? Требуются ли какие-либо другие документы для успешного завершения процесса проверки?
Я только что был в чате службы поддержки клиентов mr.bet, и вот их ответ. Они даже не получили документы, которые я отправил 3.11, несмотря на то, что 4.11 я получил подтверждение отправки документов. 11.05 получил подтверждение, что документы находятся на рассмотрении.
сегодня 18.11 получила информацию, что у них нет запрошенных документов. Я отправил все документы, которые они запросили, в правильном формате УЖЕ 3 ноября 2022 года. Я отправил Кристине документы, отправленные по электронной почте, которые я отправил 3.11, это именно те документы, которые запрашивает mr.bet, документы содержат именно информация, которая требуется mr.bet.
нелепый. Я также хочу проценты за просрочку платежа за каждый день.
Дорогая Лола1556
Я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что перед каждым выводом средств казино проводят проверку игрового процесса, а также проверку KYC и AML, что в некоторых случаях может занять даже недели. Это стандартная процедура, и хотя я могу согласиться с вами, что весь процесс может быть выполнен быстрее или удобнее для пользователя, но казино должны следовать определенным правилам и процессам.
На данный момент я могу только посоветовать вам набраться терпения и дождаться заключения казино.
Меня проинформировал г-н. Спорим, что они не простятся с моим банковским счетом. По их словам, в выписке со счета, которую я отправил, нет моего адреса и номера карты, это не моя проблема, что мой банк не предлагает эту функцию, однако я отправил им изображение своей карты, я отправил им изображение моего счета за электроэнергию с моим адресом.
согласно mr.bet, в банковской выписке другой ибан, другое имя. Что является полной ложью. В выписке со счета указано мое имя, тот же ибан, с которого я делал депозит на сайте mr.bet, в выписке со счета также есть bic.
когда mr.bet попросил у меня документы, они спросили:
- Банковский перевод - Скриншот из вашего онлайн-банкинга или выписки из банка. Нам нужно увидеть номер вашего банковского счета FI8257224120244692 и имя держателя;
Я отправил это, и оно содержит мое имя и номер счета.
Мистер Бет спросил:
- Подтверждение адреса - муниципальный счет за коммунальные услуги, такие как газ, электричество, вода, канализация и т. д., с полным указанием вашего полного имени, адреса и даты, а также доказательство проживания. Он должен быть датирован в течение последних 90 дней с указанием вашего имени и адреса.
Я отправил фотографию своего счета за электроэнергию, на которой указан мой адрес и мое имя.
- Действующее удостоверение личности - это может быть местный паспорт, загранпаспорт, водительское удостоверение, вид на жительство или военный билет со сроком действия не менее 1 месяца. Должны быть получены лицевая и оборотная стороны удостоверения личности;
- Селфи с документом, удостоверяющим личность;
Я отправил фотографию своей карты, а также фотографию своего удостоверения личности, а также фотографию своего лица, держащего удостоверение личности в руке.
вот сегодняшний чат службы поддержки mr.bet:
Все еще ничего нового. Я представил все запрошенные документы, но, видимо, у казино свои сроки обработки для проверки игрового аккаунта. 48-часовое время обработки по их условиям - это полная шутка, я надеюсь, что ни один игрок не пойдет в это казино, вы не получите выигрыша в этом казино. Я ждал их 19 дней.
и обслуживание клиентов этого казино тоже большая шутка, они не отвечают на мои вопросы, они всегда дают один и тот же ответ, то есть "ждите"
Дорогая Лола1556,
Как упомянул Михал, мы, как лицензированное казино, должны следовать определенным правилам и процедурам, поэтому обработка вашего запроса может занять некоторое время.
Вы предоставили документы, и сейчас они проверяются ответственным отделом. К сожалению, агенты службы поддержки не могут подробно проконсультировать вас по вашим документам, так как не занимаются их проверкой напрямую. На данный момент мы ждем разъяснений от нашего ответственного отдела и гарантируем, что вскоре получим от них дополнительные комментарии.
Мы благодарим вас за ваше терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Да... лицензированные казино обрабатывают подтверждение игрового аккаунта в установленные сроки, они не занимают 20 дней, как это занимало вас до сегодняшнего дня. Вы попросили у меня первые документы 3.11 и 18.11 вы сказали, что документы не соответствуют тому, что вы просили (на самом деле это были именно те документы, которые вы просили), поэтому проверка документов заняла 16 дней. 18.11 Доставил еще документы, сейчас уже прошло 4 дня, сколько еще дней пройдет, прежде чем вы что-то сделаете. 😀😀😀
Дорогая Лола1556
Как я упоминал ранее, я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что перед каждым снятием средств казино проводят проверку игрового процесса, а также проверку KYC и AML, что в некоторых случаях может занять даже недели . Я еще раз могу с вами согласиться, что весь процесс можно сделать быстрее, но казино должны следовать определенным процессам, которые требуются их правилами.
На данный момент я могу только посоветовать вам набраться терпения и дождаться завершения процесса.
Я понимаю, но я не понимаю, почему мистер Бет не ответил ни на мой, ни на твой вопрос. ЧТО пошло не так в первой версии? Какой документ не приняли. Я не понимаю, что они просят из банковской выписки. Я отправил точно такое же заявление, как и в первый раз, поэтому мы снова отклоняем подтверждение.
Посмотрите, Михал, и, пожалуйста, ответьте, спасибо за вашу помощь.
3.11 у меня запросили следующие документы:
Я доставил ровно все, что они просили. Вот выписка из банка, которую я уже доставил 3 ноября.
18.11 Мне приходит электронное письмо, где просят точно такие же документы. Вот документы, которые они запросили 18.11.
Я зашел в их чат и спросил, почему? Они сказали, что заявление, отправленное 3.11, не показывает ваше имя или номер счета. Михал, посмотри выписку со счета 3.11, которую я им отправил. Они издеваются над клиентами.
Привет, Майкл, закройте эту жалобу и дайте казино черные очки.
Я продолжу жалобу с поставщиком лицензии и продолжу рассмотрение дела.
то что казино говорит что процесс займет, я думаю 4 недели это уже слишком много, учитывая что я отправил ВСЕ вложения которые казино просило на 3.11 но они их не только проверили но и запросили новые вложения (к счастью у меня есть скриншот этого, где они это признают.) не знаю, что 3.11 случилось с моими вложениями, они утонули в их электронной почте или что, но также вызывает беспокойство, если казино не может обеспечить защиту игроков, когда они отправляют личные привязанности. на проверку новых вложений прошло уже 7 дней, казино не отвечает на электронные письма. Если казино отвечает на мое электронное письмо, оно отвечает автоподачей.
Дорогая Лола1556
Извините за мой немного запоздалый ответ. Да, на скриншотах, которые вы нам предоставили, я вижу ваше имя, указанное в выписке по счету. Обычно в банковской выписке хорошо видны номер счета и имя владельца банковского счета вместе или рядом друг с другом, но я понимаю, что у каждого банка может быть своя формулировка выписки, так что это не должно быть проблемой. Просто чтобы свести к минимуму любые сомнения, я бы попросил банк предоставить выписку, в которой эта информация была бы хорошо видна, и загрузить новую выписку в казино, чтобы ускорить процесс проверки.
Я должен повторить, что понимаю ваше недовольство длительным процессом проверки, но, к сожалению, это важный процесс, который казино обязано выполнять из-за своих лицензионных правил.
Вы, конечно, можете передать свое дело регулятору, но я не уверен, что это поможет в данный момент, так как казино сотрудничает с вами, а также с нами, разрешая вашу жалобу. Я бы порекомендовал вам проявить терпение, поскольку мы делаем все возможное, чтобы помочь решить вашу жалобу, но если вы действительно хотите закрыть свою жалобу на нашем форуме и продолжить жалобу в регулирующий орган, подтвердите это, и я закрою это жалоба.
Привет, спасибо за ответ. Это выписка со счета, полученная с веб-сайта банка, и единственная выписка со счета, которую предлагает банк. В ней четко указана информация, запрошенная казино. Вы также можете увидеть из выписки со счета, что покупки по карте были совершены с номером карты: 492057******6000, которая является моей дебетовой картой, я также предоставил фотографии лицевой и оборотной стороны карты мистеру Бет. казино. На лицевой стороне карты написано мое имя.
Я не понимаю, в чем здесь проблема. Если казино согласится сотрудничать с вами, не могли бы вы узнать, почему дело до сих пор не решено?
казино со мной не сотрудничает, просто говорят ждите, я уже 4 недели жду.
Спасибо за ваше время.
Дорогая Лола1556
Информация, которой мы располагаем на данный момент, заключается в том, что ваши документы сейчас проверяются ответственным отделом и ждут разъяснений. Казино проводят проверку игрового процесса, а также проверку KYC и AML. Эти проверки индивидуальны, и трудно оценить какие-либо временные рамки. В некоторых случаях казино сотрудничают со специализированными сертифицированными компаниями для проведения всех проверок, что может увеличить время обработки. Я понимаю, что в идеальном сценарии каждое снятие средств могло бы быть обработано на следующий день, но это скорее редкость, чем отраслевой стандарт, и мы видели случаи, когда такие проверки занимали более 3 месяцев, поэтому, хотя 20 дней (не рабочих дней) — это довольно долгое время, в этом нет ничего необычного.
Опять же, на данный момент мало что можно сделать, просто советую вам набраться терпения.
Приветствую всех,
Учитывая ситуацию с проверкой документов у пользователя, просим дополнительное время для рассмотрения данного вопроса. С начала следующей недели ждем дополнительных комментариев от ответственного ведомства по поводу документов.
Заранее благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
mr.bet kasino скажите пожалуйста, что в документах, для чего нужно больше времени и тем более комментариев от соответствующего отдела документов? Я хочу знать, что в моих документах требует такой длительной проверки? Я имею право знать это.
Или это ваш типичный способ "отыграть время и не выплачивать выигрыши"
Что ж, в казино mr.bet будет ли окончательно подтверждена моя учетная запись? Невероятно, что на просмотр и проверку документов уходит так много времени. Также невероятно, что игрок не получает никакой информации о собственном деле.
Дорогая Лола1556
Как я упоминал ранее, я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что проверки требуют времени. Вы можете писать свои реакции сколько угодно раз, но я не уверен, что это имеет значение. Казино либо проинформирует вас напрямую, либо предоставит обновление на наш форум, если появится что-то новое.
Опять же, я могу согласиться с вами в том, что весь процесс можно выполнить быстрее, но, как неоднократно упоминалось, казино должны следовать определенным процессам, которые требуются в соответствии с их правилами.
На данный момент я могу только посоветовать вам набраться терпения и дождаться окончания процесса.
Да, я собираюсь обновить ВСЕ здесь. Я хочу, чтобы все увидели, как работает это казино, и я хочу, чтобы потенциальные будущие игроки, если они в конечном итоге прочитают жалобы на m.bet, приняли решение, играть на их сайте или нет. Может быть, вам также следует проверить ценность, которую вы даете этому казино? У этого казино больше всего жалоб от игроков по сравнению с другими казино, и у вас есть обзор для них «идеальное казино с репутацией», хм, вот что-то действительно странное.
как бы то ни было, mr.bet, вы обещали с начала недели прокомментировать мое подтверждение, пожалуйста, прокомментируйте.
Дорогая Лола1556,
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Ваш случай можно считать особым и процедура усложняется тем, что при выводе средств вы устанавливаете лимит самоисключения, который предполагает, что у пользователя не будет доступа к сайту и верификации. Как лояльное казино, мы принимаем ваши документы на проверку, хотя по правилам мы должны дождаться окончания периода самоисключения и только потом проводить проверку.
При проверке документов выяснилось, что адрес проживания, указанный вами в профиле аккаунта при регистрации, не совпадает с указанным в документах.
Для смены адреса вам необходимо пройти процедуру GDPR и в ближайшее время с вами свяжутся представители службы поддержки.
Мы заботимся об уровне удовлетворенности клиентов нашим сервисом и можем гарантировать вам, что ваша проблема будет решена, как только вы пройдете проверку.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Я представил все необходимые документы, надеюсь, это не займет ДАЖЕ больше времени!!
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию об этом? Все ли документы, предоставленные игроком, достаточны или вам требуются какие-либо дополнительные документы для успешного завершения процесса верификации?
Мистер Бет, не могли бы вы отреагировать? Сколько времени вам нужно, чтобы проверить мое сообщение? Сегодня уже шестой день.
Михал, не мог бы ты уже начать реагировать, этот бизнес с казино СМЕШЕН.
1 декабря 2022 г. они запрашивают следующее, и я отвечаю на сообщение 1 декабря 2022 г.
У них уходит НЕДЕЛЯ, И СЕГОДНЯ Я ПОЛУЧУ ОТВЕТ:
ПОЧЕМУ ЭТО НЕ МОГЛО ЗАПРОСИТЬ 1 ДЕКАБРЯ 2022 ГОДА? Это уже смешно, на задержку одного игрового аккаунта и вывод средств ушло уже больше МЕСЯЦА.
теперь я ответил на это сообщение, и мне приходится снова ждать, и я, вероятно, получу еще одно сообщение от них через неделю "Эй, нам нужно x и x"
ЭЙ КАКОЕ КАЗИНО!!!!!!
вы сказали мне, что для подтверждения игрового аккаунта может потребоваться некоторое время, но эти их усилия просто ЗАДУМЫВАЮТ клиента. УЖЕ БОЛЕЕ МЕСЯЦА ОНИ ПОСТОЯННО ПРОСЯТ ДОКУМЕНТЫ, КОГДА ЭТИ ДОКУМЕНТЫ МОГЛИ ЗАПРОСИТЬ УЖЕ 18.11.2022 в своем электронном письме они запросили, потому что 3.11 я представил документы, где мой адрес отличается от того, что указан в игровом аккаунте, пожалуйста обратите внимание, что игровой аккаунт был сделан много лет назад, и люди меняют один адрес во время проверки, ЭТО НЕ ДОЛЖНО ПРОХОДИТЬ БОЛЕЕ МЕСЯЦА. просили новые документы 18.11 но там нет упоминания что адрес не совпадает с адресом на игровом аккаунте.
В своем электронном письме от 12.01.2022 они сообщают мне, что все документы принимаются, кроме АДРЕСА. ВСЕ эти документы те же самые, что я уже подавал 3 ноября и 18 ноября 2022 года. Мне пришлось дважды подавать одни и те же документы.
Дорогая Лола1556
Я могу согласиться с вами, что весь процесс можно сделать намного быстрее, но я хотел бы обратить ваше внимание на эту реакцию со стороны казино...
"Ваш случай можно считать особым и процедура усложняется тем, что при выводе средств вы устанавливаете лимит самоисключения, который предполагает, что у пользователя не будет доступа к сайту и верификации."
Таким образом, если бы вы не выбрали самоисключение, ваш процесс проверки мог быть обработан «стандартным способом» и, возможно, уже был выполнен.
Тем не менее, я все еще могу сочувствовать вам, что, несмотря на эту немного сложную ситуацию, процесс можно было бы сделать намного быстрее, поскольку казино может запросить все необходимые документы, которые должны быть отправлены сразу. На данный момент кажется, что требуется только подтверждение адреса, поэтому, пожалуйста, отправьте необходимые документы в казино, и будем надеяться, что процесс, наконец, будет успешно завершен.
Спасибо за ответ. Я УЖЕ ОТПРАВИЛ ЗАПРОШЕННЫЕ ДОКУМЕНТЫ. Они должны взять год, чтобы пересмотреть их.
и эта реакция казино - ерунда. Вы пытаетесь сказать, что игрок, который пытается защитить себя от потери своих денег на вывод, не может исключить себя из казино на x количество времени, если запрос на вывод средств находится на рассмотрении? Это снова противоречит честной игре и неразумным условиям использования. КАЖДОЕ КАЗИНО должно ИМЕТЬ эту опцию в своих инструментах.
если вы читаете жалобы на mr.bet (у казино mr.bet, безусловно, больше всего жалоб по сравнению с другими казино), и все они касаются ВЫВОДА И ПРОВЕРКИ ИГРОВОГО АККАУНТА, и в более чем 80% жалоб игрок собрал, чтобы отыграть свой баланс 0 из-за к длительному снятию. Так работает казино mr.bet, оно тормозит верификацию игрового счета и вывод средств, чтобы игрок играл с балансом 0.
если mr.bet потребует дополнительное время для этой жалобы, закройте эту жалобу без дополнительного времени, я буду продвигать дело дальше. у них было 3 недели, чтобы решить этот мой случай.
вы также можете дать им черные метки.
в любом случае, я в ужасе, как они могут иметь идеальную репутацию от гуру казино, если вы читаете обзоры ИГРОКОВ, это полный провал казино.
Привет Лола1556,
Служба поддержки уже связалась с вами и запросила подтверждение адреса проживания. Вы подали его вчера, соответствующий отдел даст ответ по нему в начале рабочей недели.
Обращаем ваше внимание на то, что при регистрации вы ввели адрес, не совпадающий с вашим текущим адресом проживания, поэтому мы предусмотрели возможность пройти процедуру смены адреса в личном кабинете для прохождения верификации.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
ты серьезно? При регистрации я указал адрес, по которому проживал в то время. Вы вообще заметили, что аккаунт был СОЗДАН МНОГО ЛЕТ НАЗАД, и для людей естественно двигаться.
Думаю, вы этого тоже не заметили, потому что игнорируете все.
Дорогая Лола1556
Конечно, это абсолютно нормально, что вы можете изменить свой адрес или другие данные с течением времени, но отраслевой стандарт заключается в том, что ответственность за обновление всех этих данных лежит на игроке. Как видите, сочетание этого и других уже упомянутых факторов повлияло на то, что ваша проверка заняла гораздо больше времени, чем обычно. Будем надеяться, что процесс проверки не займет много времени.
Да-да, но разницу в адресе надо было заметить уже при первой проверке 18.11. Кроме того, когда они заметили разницу в адресе, они должны были попросить документ, подтверждающий старый адрес, а не затягивать с этим. Здесь они просто пытаются отыграть время, смешно. Больше времени казино не давайте, сказали что ответ придет в начале недели, так что буду ждать если ответа не будет, жалобу продолжать не буду, смешно, что им дали еще 3 недели времени .
Дорогая Лола1556
Да, я могу согласиться с вами, что все «несоответствия» могли быть отмечены казино сразу, но, как неоднократно упоминалось, казино должны следовать определенным процессам, которые требуются их правилами.
Будем надеяться, что это последнее препятствие в проверке, и как только оно будет устранено, ваш вывод средств будет обработан как можно скорее.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию об этом? Все ли документы, предоставленные игроком, достаточны для успешного завершения процесса верификации?
Привет, Михал, это большая шутка, ты можешь отреагировать? Сегодня я получил следующее письмо:
Я отправил им документ, который они запросили сейчас, я надеюсь, что это не займет следующие 7 дней, приближается Рождество, можно ли ускорить это дело???
они делают это намеренно, намеренно, чтобы отсрочить уход. Они тянут время, они могли бы сказать мне в своем электронном письме от 9 декабря 2022 года, что им нужна версия в формате pdf. Теперь мне приходится ждать 7 дней СНОВА, прежде чем я получу от них новый ответ о том, что им НУЖНО ОПЯТЬ. Я ХОЧУ ПОКИНУТЬ ЭТО КАЗИНО ПОЧЕМУ ОНИ ДЕЛАЮТ ЭТО ТАК СЛОЖНЫМ?
это казино - большая шутка, послушай, Михал, они даже не отвечают на мое электронное письмо с просьбой закрыть игровой аккаунт 12.01.2022 !!! Я отправил им много писем, чтобы закрыть игру навсегда! Они просто тянут время и ждут, когда мой бан закончится 30.12, чтобы я мог отыграть свой вывод.
Дорогая Лола1556
Я не уверен, как работают все внутренние процессы в Mr Bet Casino, но по опыту знаю, что после того, как вы подали заявку на самоисключение, все остальные опции в вашей учетной записи казино, включая снятие средств, обычно отключаются по умолчанию. Запрос на самоисключение обычно имеет приоритет над всеми другими функциями, поэтому, как упомянуло Mr Bet Casino, вы отправили запрос на самоисключение, что в сочетании с другими факторами вызывает трудности.
Опять же, я понимаю ваше разочарование, но на данный момент мы мало что можем сделать с нашей стороны. Ваша проверка обрабатывается, поэтому, к сожалению, я могу только посоветовать вам набраться терпения, и будем надеяться, что процесс проверки не займет много времени.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию об этом? Все ли документы, предоставленные игроком, достаточны для успешного завершения процесса верификации?
Михал, ты неправильно понял, они не забанили меня в своем казино навсегда. Я сам поставил самоисключение на сайте, которое заканчивается 30.12.2022 (это был максимум, который вы могли поставить), после этого я несколько раз просил казино mr.bet на электрическом поле заблокировать мой аккаунт навсегда из-за проблемы со страхом, они игнорируйте мою просьбу по сей день. Они задерживают вывод и проверку, чтобы наступило 30.12.2022 и мой счет открылся, и я бы отыграл свой вывод.
Казино mr.ber, пожалуйста, прекратите присылать мне все маркетинговые сообщения (о которых я также просил несколько раз) и закройте мой игровой аккаунт. Вы говорите, что являетесь «ответственным и лицензированным казино», и поэтому прошло уже больше месяца с момента Подтверждение.Начните свою ответственность с того, что сможете защитить игрока, который просит о защите из-за игровой проблемы, и выполните его просьбу.
Очень ответственная операция...
и это невероятно, что проверка одного счета за электроэнергию занимает неделю...
Привет Лола1556
просто чтобы уточнить, вы подавали заявку на самоисключение или ограничение игры на своем аккаунте сразу после того, как отправили запрос на вывод средств, или когда именно это было?
Что касается маркетинговых предпочтений, я считаю, что вы можете отказаться от получения каких-либо маркетинговых материалов в своей учетной записи казино, или обычно в нижнем колонтитуле электронной почты есть возможность отказаться от подписки на будущие электронные письма.
Впервые я сделал заявку на вывод 31.11.2022, после чего сам заблокировал игру через игровой аккаунт на 1 месяц, блокировка игры закончится 30.12.2022 (это был максимум, что я мог) Сразу после заявки на вывод я отправил сообщение по электронной почте, что я буду навсегда заблокирован в их казино из-за проблемы с игрой. Так что такое ощущение, что они усложняют это подтверждение, чтобы мой бан закончился 31 декабря, и я разыграл свои деньги. Но я не понимаю, почему они не могут забанить меня навсегда, о чем я просил много раз из-за проблем с игрой, они просто игнорировали это.
Я не могу отменить рекламное письмо, потому что для этого требуется войти в учетную запись, я уже пробовал!
вот цепочка событий:
31 октября 2022 года я внес деньги и выиграл 2500e, сделал запрос на вывод средств и запретил себе играть на своем сайте в течение 1 месяца.
31 октября я прошу по электронной почте закрыть игровой аккаунт навсегда без возможности открыть его снова.
31.10 объявляют, что не могут закрыть счет, так как запрос на вывод средств обрабатывается.
1 ноября 2022 г. я прошу повторно закрыть игровой аккаунт по электронной почте ИЗ-ЗА ПРОБЛЕМЫ В ИГРЕ.
9.11 я снова прошу по электронной почте навсегда закрыть игровой аккаунт.
согласно им, игровой аккаунт не может быть закрыт из-за текущего вывода средств, даже если у вас возникли проблемы с игрой. Это означает, что вы не защищены. Когда моя добровольная блокировка закончится 30 декабря 2022 года, я смогу играть свободно. Они задерживают вывод, чтобы я мог играть на свои деньги.
Дорогая Лола1556
Так что мое предположение было верным. Поскольку вы подали заявку на самоисключение сразу после запроса на вывод средств, запрос на самоисключение имел приоритет над всеми остальными функциями. Это и сочетание других упомянутых факторов приводит к задержке проверки.
В любом случае, на данный момент похоже, что все эти препятствия устранены, поэтому я скрещу пальцы, чтобы ваша проверка завершилась как можно скорее.
Не решено. Мой игровой аккаунт заморожен до 30.12. Постоянное исключение из-за игровой проблемы не реализовано.
Дорогая Лола1556
Пожалуйста, поймите, что ваш счет в казино не закрыт полностью из-за продолжающейся проверки и вывода средств. После этого казино может закрыть вашу учетную запись на определенный период времени или навсегда.
Дорогая Лола1556,
Ваш последний документ, выписка из банка, показывает старый адрес. Пожалуйста, предоставьте документ с новым адресом, который вы недавно указали как активный и правильный при прохождении процедуры GDPR.
Мы понимаем, что процесс верификации затянулся, но нам важно подтвердить новый адрес, так как верификация была предоставлена с устаревшей информацией и теперь есть возможность изменить ее, чтобы успешно завершить верификацию.
Когда вы предоставляете нашей службе поддержки новый документ, убедитесь, что в нем указан ваш новый адрес.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Мистер Бет, что вы хотите, вы с ума сошли?
мой текущий адрес указан в моей банковской выписке!!!!!!!
процедура gdpr происходила потому, что мой аккаунт был зарегистрирован в 2019 году и я жил в это время по адресу x, в настоящее время в 2022 году я живу по другому адресу. В процедуре GDPR мне пришлось подтвердить адрес адреса, зарегистрированного в учетной записи (т.е. 2019 г.), и изменить адрес 2019 г. на мой текущий адрес, по которому я живу в 2022 г.
вы отправили мне электронное письмо 1 декабря 2022 года:
где вы просите подтверждение моего старого адреса.
Я отвечу вам по электронной почте 1 декабря 2022 года, где я удалю свой старый адрес и подтвержу новый адрес:
9 декабря 2022 г. подтвердите старый адрес.
9 декабря 2022 г. я отвечу на письмо и отправлю счет за электроэнергию на старый адрес.
14.12.2022 я получаю от вас электронное письмо о том, что счет за электроэнергию, который я отправил со старого адреса, должен быть в формате pdf.
14 декабря 2022 г. я отправлю вам счет за электроэнергию по моему старому адресу в формате pdf.
Теперь вы говорите мне, что моя банковская выписка не соответствует моему текущему адресу? В моей банковской выписке указан мой текущий адрес!!!
Мой адрес: Floitti Dianan kuja 4b 15, как я упоминал в электронном письме gdpr. Там хоть кто-то работает? Кто-нибудь читает мои письма?
18.11.2022 Отправил банковские файлы, где вы видите мой адрес, а теперь утверждаете, что он не совпадает с моим нынешним адресом?
Михал, я зашел в чат mr.bet и теперь мне сообщают, что у них нет документа моего нового адреса, который я им уже 4 раза предоставлял. И в электронном письме, которое они отправили 18.11.2022, они подтверждают, что у них есть документ моего адреса.
Дорогая Лола1556
Просто чтобы вы знали, LiveChat как служба поддержки клиентов первого контакта не всегда имеет доступ ко всей информации из других «специализированных отделов», поэтому они не могут полностью предоставить всю информацию. В соответствующем отделе меня проинформировали, что проверка адреса должна быть последней вещью, которую нужно решить. Если я правильно понял, вы предоставили все соответствующие документы, так что это не должно занять много времени.
да, я обновлял адресную информацию уже 4 раза. Последний раз был 18.11.2022, но мне сообщили, что у них нет этого документа.
Я больше не отправляю новый сертификат, я не доверяю их электронной почте, я отправляю конфиденциальную информацию, а они сообщают мне, что у них нет этой информации.
1 декабря 2022 года мне прислали электронное письмо, где подтверждают, что новый адрес (документ, который я отправил) не совпадает с адресом в игровом аккаунте, почему я успешно прошел процедуру GDPR. Так что я до сих пор не понимаю, почему еще не завершено подтверждение игрового аккаунта, когда все документы уже просмотрены один раз.
Уважаемое казино Mr.Bet,
Все ли документы, предоставленные игроком, достаточны для того, чтобы процесс верификации прошел успешно?
mr.bet сколько времени занимает подтверждение моей учетной записи? Излишне говорить, что не хватает документов.
1 ноября 2022 года была отправлена фотография счета за электроэнергию.
18 ноября 2022 г. был отправлен PDF-файл для подтверждения адреса моего счета за электроэнергию.
9 декабря 2022 года мне прислали фотографию моего счета за электроэнергию.
Дорогая Лола1556
По последней имеющейся у меня информации от казино, так как вы подали заявку на самоисключение сразу после запроса на вывод, то запрос на самоисключение имел приоритет над всеми остальными функциями. Это и сочетание других упомянутых факторов приводит к задержке проверки.
Я не говорю, что это ваш случай, но по опыту я знаю, что когда игрок подает заявку на самоисключение, программное обеспечение казино каким-то образом ограничивается до истечения установленного периода времени, поэтому, как упоминалось ранее, большинство «обычных» функций учетная запись игрока недоступна, и даже казино не может ничего с этим поделать, поскольку это требование лицензирующего органа.
Я понимаю, что это не решение вашей текущей проблемы, но, поскольку вы без необходимости подали заявку на самоисключение, похоже, что нам придется подождать, пока не истечет период времени самоисключения.
Опять же, я не говорю, что это ваш случай, нам все еще нужна дополнительная информация от казино. Что я могу сказать точно, так это то, что я на связи с казино и работаю над вашим делом.
Странно, что запрос на самоблокировку можно удалить, отправив им электронное письмо, и учетная запись активируется в течение 24 часов, но вы не получаете вывод средств, потому что они не знают, как они могли дать мои деньги.
во-вторых, действительно очень странно. Это означает, что если игрок выиграет и пойдет в чат просить о помощи, что его учетная запись будет закрыта из-за проблемы с игрой и он боится, что потеряет свой выигрыш, то это не удастся, потому что казино никогда не будет возможность выплаты выигрыша. Мой случай именно такой. Я сразу пошел, и мне сказали нет, поэтому я поставил самоблокирующийся на себя.
Я понимаю, что это не решение вашей текущей проблемы, но поскольку вы подали заявку на самоисключение безрезультатно, похоже, нам придется ждать самоисключения, пока не истечет срок.
серьезно? Так как я подал заявку напрасно? Вы думаете, что зависимость от азартных игр бессмысленна, конечно
Дорогая Лола1556,
Мы не можем убрать лимит самого исключения, особенно если игрок упомянул об игровой зависимости.
Во вкладке «Ответственная игра» в нижнем колонтитуле нашего сайта вы можете найти подробное описание лимита самоисключения и того, как он работает на нашем сайте:
Период самоисключения
Вы можете установить период самоисключения для своей учетной записи игрока от 24 часов до 2 месяцев. Если вы считаете, что вам нужен более длительный период или даже постоянное исключение, обратитесь в службу поддержки клиентов. Настройка применяется немедленно. В период самоисключения вы не сможете получить доступ к своей учетной записи. Вы также не можете изменить период самоисключения. Перед установкой самоисключения обязательно запросите вывод средств, иначе запрос на вывод будет невозможен.
Для того, чтобы иметь доступ к верификации на сайте и при этом иметь возможность создавать заявки на вывод средств, при этом не имея доступа к играм и функции внесения депозита, вы можете использовать период охлаждения.
На данный момент вам не нужно отправлять дополнительные документы, мы ждем нашего ответственного отдела для проверки ваших документов. К сожалению, в связи с праздниками количество запросов и заявок значительно увеличилось и нам придется ждать ответа от ответственного отдела.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Да, я сделал точно по инструкции.
Сначала сделал вывод, после этого поставил самоблокировку. Почему вы не предложили мне этот вариант:
Вы можете использовать льготный период, чтобы получить доступ для проверки сайта и одновременно создавать запросы на вывод средств, даже если у вас нет доступа к играм и функции депозита.
"
еще раз, у вас был 1 месяц и 24 дня, чтобы выполнить проверку моей игровой учетной записи. Даже этот документ, который вы сейчас проверяете, уже был отправлен вам месяц и 24 дня назад. то, что клиент не является вашим приоритетом, уже замечено. Я давил и просил тебя раскрыть мое дело до Рождества, но это явно не было твоей целью. Так что спасибо или , и счастливого Рождества.
ваш аргумент:
К сожалению, в связи с праздниками количество обращений и заявок значительно увеличилось и приходится ждать ответа соответствующего отдела.
Разве вы не обрабатываете запросы в порядке очереди? Я не думаю, что кто-либо из ваших клиентов отправил документы раньше меня, т.е. 1 месяц 24 дня назад? Так что не должен ли МОЙ случай стоять на первом месте и в этом вопросе.
Приветствую всех,
Рады сообщить Вам, что после проверки документов ответственным отделом учетная запись пользователя была верифицирована. Сегодня, 27.12.2022, вывод был успешно отправлен нами на счет пользователя. Со стороны банка обработка платежа может занять до 7 рабочих дней.
Аккаунт заблокирован в соответствии с пунктом 3.9.2 наших условий. Мы оставляем за собой право прекратить отношения и заблокировать или закрыть вашу учетную запись по нашему собственному усмотрению из-за соображений ответственной игры.
Учетная запись закрыта навсегда и не может быть открыта повторно.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо за ответ, Mr.Bet Casino.
Дорогая Лола1556,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите средства.
Привет, я получил платеж. Можете ли вы сделать все скриншоты приватными, они показывают мою личную информацию. Мое имя особенное, и я не хочу, чтобы его знали другие.
Спасибо за помощь.
Отличные новости, Лола1556. Я рад слышать, что вы, наконец, успешно получили свой выигрыш. Все предоставленные скриншоты были отмечены как «конфиденциальные вложения», поэтому они являются частными для общественности, и их могут видеть только вовлеченные стороны.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
