Игрок из Португалии внес €35 в казино и выиграл €395, но столкнулся с трудностями при проверке депозита. Несмотря на предоставление множества документов, включая выписку из банка и доказательство владения счетом, казино продолжает отклонять заявки, настаивая на том, что доказательства должны включать ее имя.
2 ноября я сделал депозит в размере 35 евро в этом казино и выиграл 395 евро.
Депозит был сделан через MBWAY. Хотя я являюсь проверенным клиентом, 4 ноября они запросили подтверждение депозита. Я зашел на свой MBWAY и запросил подтверждение покупки, которое было отправлено мне на электронную почту, и я переслал его в казино. Однако они настояли, чтобы в нем было указано мое имя, и попросили выписку из банка. Я предоставил выписку из банка, показывающую снятие €35. Имя основного владельца счета — мой муж, и ее снова отклонили. Я пошел в банк, где получил документ, подписанный и заверенный печатью, указывающий, что счетом владеют и мой муж, и я. Мне снова отказали, потому что они хотели, чтобы мое имя было указано в выписке MBWAY, несмотря на то, что были отправлены все доказательства. Они просто не хотят платить — ЭТО НЕ НАДЕЖНОЕ КАЗИНО; НЕ ИГРАЙТЕ ТАМ!
Дорогой Trevo2024,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы пробовали попросить свой банк отправить вам выписку по счету с вашим именем, а не именем вашего мужа? Или вы пробовали попросить банк выдать вам подтверждение с печатью на одном листе бумаги, которое показывало бы, что вы и ваш муж являетесь владельцами банковского счета?
Использовали ли вы какой-либо способ оплаты для внесения депозита в это казино, которое принадлежит только вашему мужу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я использовал для оплаты на MBWAY только кредитную карту.
Я уже отправил выписку по банковскому счету на сумму 35 евро Я уже отправил держателям счетов штамп банка Я уже отправил фотографию моей банковской карты с моим именем на ней, где транзакция была сделана через приложение MBWAY Я также отправил подтверждение mbway
Сегодня я отправила документы на свое имя и имя моего мужа, с номером счета, я также отправила распечатку своего счета MBWAY и моей банковской карты, на которую я сделала оплату! Не принимайте это казино, это обман, не тратьте деньги на mr bet, они не хотят платить и они скатываются
Спасибо, что держите меня в курсе. Не могли бы вы уточнить, играет ли ваш муж в этом казино?
Нет, мой муж не играет ни в одном казино, ему это не нравится!
Большое спасибо, Trevo2024, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Могу ли я связаться с вами по электронной почте?
Привет, Trevo2024,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, включая предоставленные вами доказательства, и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. У меня есть несколько дополнительных вопросов. Если счет, с которого был сделан депозит в размере 35 евро, является объединенным, почему в выписке по банковскому счету указано только имя вашего мужа? Обычно в выписках по банковскому счету указаны имена всех владельцев счетов. Когда вы были зарегистрированы как совладелец совместного счета? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, кто является владельцем счета MBWAY? Если у вас есть дополнительная документация, подтверждающая ваши претензии, я был бы признателен, если бы вы поделились ею со мной по адресу michal.k@casino.guru
Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к беседе.
Уважаемый г-н Bet Casino,
Я понимаю, что в индустрии принято, чтобы игроки делали депозиты исключительно со счетов или платежных методов, зарегистрированных на их собственное имя, таких как банковские счета или карты VISA/MasterCard, а также платежные системы, такие как Skrill и NETELLER и т. д. Однако игрок предоставил документацию относительно совместного счета Banco Montepio, которую, как я считаю, можно считать действительной. Если есть дополнительные причины, влияющие на ваше решение, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться ими со мной по адресу michal.k@casino.guru
Дорогой Стефан,
С самого начала пользовательница сама сказала, что отправила выписку из банка, где 1-й владелец — ее муж, а 2-й владелец — пользователь. Пользователь также сказал, что доказательством использования mbway в Португалии является номер мобильного телефона и адрес электронной почты, MBWAY не включает имя.
Если пользователь использует совместный счет на нашем сайте, необходимо официально подтвердить, что пользователь является законным владельцем банковского счета, а также партнером. Мы ранее запросили у пользователя документ, который подтвердит, что оба человека являются владельцами банковского счета.
С тех пор пользователь не загружал документ, подтверждающий, что банковский счет является совместным. Загружаемые документы часто не имеют имени или представляют собой сканы документов, а нам важно увидеть оригинал.
Если у пользователя есть оригинал документа, подтверждающего, что банковский счет является совместным, ему важно загрузить фотографию этого документа или оригинал в формате pdf, а не скан и отправить его нам по адресу
Дорогой Trevo2024,
Нам искренне жаль, что процесс проверки затянулся и у вас сложилось негативное впечатление.
Мы просим вас отправить нам по электронной почте документ из банка, подтверждающий, что банковский счет является совместным. Документ не должен быть сканированным, и использование графических редакторов запрещено. Отправьте нам либо фотографию этого документа в полном размере, либо оригинал документа в формате pdf на наш адрес электронной почты
Я уже отправил оригинал документа с номером счета и двумя держателями! Надеюсь, они разрешат ситуацию
Я уже отправила оригиналы документов с моим именем и именем моего мужа и номером счета, я отправила кредитную карту на мое имя, с которой были сняты деньги через приложение MBWAY, я отправила распечатку страницы транзакций банка, где указан платеж в казино в размере 35€. Пока они все отрицают. Это казино — мошенничество, оно не хочет выплачивать выигрыши, оно никуда не годится.
Дорогой Trevo2024,
Пожалуйста, предоставьте более подробную выписку из банковского счета в оригинальном формате, четко указав, кто является первым владельцем, а кто вторым владельцем, а также реквизиты банковского счета.
Также, как уже упоминалось ранее, пожалуйста, загрузите нам оригинальный pdf-файл выписки по транзакции, так как ранее вы предоставляли только скриншоты или сканы. Мы можем принять только оригинальный документ. Скриншоты и сканы не принимаются, а использование графических редакторов не допускается.
К сожалению, загруженные вами ранее документы не соответствуют требованиям. Вы сможете получить свой выигрыш, как только предоставите документы, соответствующие требованиям.
Я уже отправила выписку из банка со страницы приложения банка, где указано имя моего мужа, а мое имя в левом верхнем углу, вы выше говорите, что я должна предоставить оригинал с двумя именами, которые представили сумму, теперь вы уже находите выписку сомнительной???? Вы воры, вы не хотите платить. Я уже отправила десятки документов! Вы просто не хотите платить
Спасибо за ваши ответы, г-н Bet Casino.
Дорогой Trevo2024,
Спасибо за ваши усилия по предоставлению доказательств команде казино. Однако я должен твердо согласиться с позицией команды казино, что представленные на данный момент документы не могут считаться действительными. Стандартным требованием отрасли является то, что все документы должны быть представлены в их оригинальном, неизмененном формате. Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, я любезно прошу вас предоставить запрошенные документы в указанном формате, как указано командой казино.
Я уже отправил все оригиналы, распечатку приложения, только выписку за день с выводом 35€, все правильно! Там имя владельца счета! И мое в левом верхнем углу, я владелец счета, у меня есть банковская карта, на которую я уже отправил ее в Казино, где мое имя указано, где были выплачены 35€ Я не так много понимаю, 35€ были сняты с моей кредитной карты через приложение mbway, карта моя и больше ничья. Да, они снимают отличный фильм и усложняют жизнь
Дорогой Михал,
мы дали полный ответ в этой теме 4 дня назад. Коллега из нашей службы поддержки связался с пользователем по электронной почте и в аккаунте относительно требований запрошенного документа, мы также сообщили в этой теме, какой документ был запрошен, а именно:
Пользователь снова загрузил документы, которые ранее были отклонены, а именно скриншоты из банковских выписок, а не оригиналы. Пользователь также, к сожалению, не отправил нам документ, показывающий, кто является первым владельцем банковского счета, а кто вторым владельцем с реквизитами банковского счета.
Наш коллега из службы поддержки сегодня снова проинформировал пользователя о требованиях к запрашиваемым документам. Пользователю важно загрузить их в окно верификации. Мы всегда рады сотрудничать и убедиться, что пользователь успешно прошел верификацию.
Спасибо за обновление, Mr Bet Casino.
Дорогой Trevo2024,
Я понимаю, что эта ситуация может быть неприятной. Для продолжения вашего дела я прошу вас предоставить необходимые документы в формате, указанном командой Mr Bet Casino. К сожалению, предоставленные вами документы не были приняты, поэтому повторная отправка не принесет пользы. Спасибо за понимание.
Я уже отправила все документы, выписка из банка только на имя 1 владельца, я показала доказательство банковского счета на наши имена, у меня есть банковская карта на мое имя, я отправила распечатку заявления, где депозит на имя моего мужа, а в левом верхнем углу мое имя. Я не понимаю, почему, если они не принимают, я скажу еще раз, они не хотят платить.
Дорогой Trevo2024,
Хотя я понимаю, что разные банки могут предоставлять выписки по счетам в разных форматах, до сих пор я не сталкивался с банком, где в совместном счете явно не были бы указаны оба владельца счета.
Как вам уже неоднократно сообщалось, представленные документы не соответствуют необходимым критериям для принятия командой казино. Ваше имя не четко указано как имя второго владельца счета Banco Montepio. Кроме того, другие предоставленные вами документы не были в оригинальном формате.
Документ НЕ должен быть отсканирован, и использование графических редакторов запрещено. Мы просим вас отправить либо оригинальную фотографию этого документа в полном размере, либо оригинальный документ в формате PDF на адрес электронной почты казино " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet
Важно понимать, что ответственность за предоставление необходимых документов в указанном формате лежит на игроке. Если у вас нет документов в их оригинальной форме, обратитесь в свой банк еще раз, чтобы получить их, и убедитесь, что они были отправлены команде казино в их оригинальном формате.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
