Игрок из Германии борется с процессом верификации, из-за чего ее выплата в размере 400 евро задерживается с 12 июня 2023 года. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, она до сих пор не прошла верификацию. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Здравствуйте, я выиграл 400 евро в этом казино. Только с моим депозитом без бонуса. Казино до сих пор не подтвердило меня. Несмотря на все документы. Последнее, что им было нужно, это мой трудовой договор. Речь идет о выплате в размере 400 евро. Я прошу вас помочь мне. В казино мне каждый день говорят одно и то же, документы отправлены, а ответа пока нет. Но я жду проверки с 12 июня 2023 года. У них есть все мои документы.
Уважаемая Элла092,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подтвердить, что ваше дело касается сайта https://mr.bet/ или вы имеете в виду другое казино?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, именно это казино.
На ваши вопросы: Не могли бы вы сообщить нам, какие документы вы уже представили и когда именно вы отправили последний документ? Вы предоставили все необходимые документы максимально быстро и в правильном формате?
Казино хотело мое удостоверение личности, оно у них есть. У них есть банковские выписки от меня (где мне не разрешили проверить что-либо еще, они бы это не приняли) у казино есть подтверждение из моего банка, что банковский счет принадлежит мне. На немецком и английском языках. у них есть мой трудовой договор, моя банковская карта, селфи с моим удостоверением личности. и, наконец, они хотели доказательства того, что у меня есть постоянный трудовой договор (я отправил это по электронной почте вчера). Я отправил все, что меня попросило казино. И все же мы продолжаем говорить, что отправили все в ответственный отдел. Как только у нас будет ответ, вы будете немедленно проинформированы. Пока ничего не произошло. Я понимаю, что процесс проверки может занять много времени, но месяц? Я действительно думаю, что это слишком долго! Я начал загружать документы 12/06, и каждый раз что-то отклонялось, и мне приходилось загружать это снова, и поэтому это занимало так много времени. Я очень надеюсь, что вы можете мне помочь.
Сегодня казино отклонило еще один документ. И счет от моего поставщика электроэнергии. Я даже загрузил этот файл в формате PDF. Вы не приняли его в качестве подтверждения проживания. Они также хотели получить мой постоянный трудовой договор в качестве доказательства проживания, который я отправил по электронной почте в пятницу на прошлой неделе. Пока ничего не произошло. Я становлюсь вонючим. Я очень надеюсь, что вы, наконец, сможете мне помочь.
Уважаемая Ella092, спасибо за обновление. Предоставляло ли вам казино какие-либо объяснения, почему ваш счет от поставщика электроэнергии был отклонен? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно ваших проблем с проверкой на veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я просто хочу, наконец, получить свою выплату, которую я ждал в течение 1 месяца. Меня не волнует, что происходит с моим аккаунтом. Это казино закончилось со мной.
Нет, казино всегда отвечает мне в чате одним и тем же. "Ваши документы были отправлены, как только у нас будет ответ, вы будете проинформированы" больше ничего.
Привет, Антониетта,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов онлайн-казино Mr. Bet.
Я пишу вам после вашего последнего письма. Если у вас бессрочный договор, в таких случаях требуется подтверждение того, что он все еще действителен. Поэтому, пожалуйста, пришлите нам справку об уплате налога, которую вы можете предъявить в налоговую инспекцию.
В этом случае отправьте нам электронное письмо:
- Ваш постоянный трудовой договор
- налоговая справка из налоговой инспекции, подтверждающая, что вы уплатили налоги.
Если документы соответствуют всем требованиям, их можно принять.
Если вам нужна помощь или у вас есть какие-либо вопросы, вы всегда можете связаться с нами. Мы работаем для вас круглосуточно.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по поддержке онлайн-казино, Джудит
Прошу помощи, не может быть....?
Большое спасибо, Ella092, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Краткая информация: в казино есть даже моя платежная квитанция за июнь, мое социальное обеспечение, мое регистрационное удостоверение из офиса здесь, в Дюрене. И моя электронная декларация о подоходном налоге. (Помимо документов, уже перечисленных выше..) Я до сих пор не проверен. Мой адрес четко написан на каждом из этих документов. Казино может прочитать в моей платежной ведомости, что я плачу налоги каждый месяц (потому что они настаивали на таком документе..), казино также может прочитать в моей электронной справке о налоге на заработную плату от 2022 года, что я плачу налоги. Я уже больше месяца жду свои деньги. Думаю, теперь этого достаточно, и я могу расплатиться. Это заходит слишком далеко для меня и долго все. Я надеюсь, что вы можете помочь. Спасибо
Привет Элла092,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Я понимаю, что вы можете запросить у игрока различные документы для проверки, но, похоже, игрок уже предоставил вам множество доказательств. Есть ли какая-то конкретная причина, по которой верификация игрока и, следовательно, вывод средств еще не были обработаны?
Здравствуйте, короткое обновление: казино наконец-то успешно проверило меня. Выплата уже обработана, но, конечно, еще не на моем счету. Большое спасибо за вашу помощь
Привет Элла092,
Спасибо за сотрудничество с процедурой проверки.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Проблема была решена, поэтому вы можете закрыть эту жалобу.
Спасибо за новость, Mr Bet Casino.
Уважаемая Элла092,
Вы успешно получили свой выигрыш? Можем ли мы считать вашу проблему решенной?
Добрый день, да, я успешно получил свой приз, спасибо каждому из вас на этом этапе.
Отличные новости, Элла092. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
