Игрок из Мексики столкнулся с проблемами со своим аккаунтом, так как казино снова запросило верификацию, несмотря на то, что оно уже выполнило ее ранее. Они отправили скриншоты своего аккаунта Astropay, но они были неоднократно отклонены, что вызвало разочарование после почти трех лет лояльности. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы от команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию дела.
Я играю почти 3 года, и ранее я верифицировал свой аккаунт, что заняло у меня 1 месяц, чтобы сделать вывод. Теперь меня снова просят пройти верификацию. Я отправляю скриншоты своего аккаунта Astropay и с компьютера, и с мобильного, но система продолжает их отклонять. Я считаю, что лучше не полагаться на системы для верификации, чтобы улучшить игровой опыт. Я был очень лоялен к этому казино из-за того, насколько хорошо оно сделано, но есть возможности для улучшения.
Здравствуйте, сэр Мапаче!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и если их система проверки не работает, я бы посоветовал вам пройти проверку самостоятельно через их службу поддержки по электронной почте.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
