Игрок из Чили столкнулся с блокировкой аккаунта и отказом в выводе средств из-за предполагаемого злоупотребления бонусами, несмотря на то, что он только купил пакет бесплатных вращений и оформил вывод средств. Казино продолжало отправлять бонусы, которыми игрок не пользовался. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что действия казино были оправданы на основе доказательств наличия нескольких аккаунтов, что привело к отклонению жалобы игрока.
Они утверждают, что я злоупотреблял бонусами, но все, что я сделал, это купил пакет бесплатных вращений. Затем я играл с первоначальным выигрышем и начал переводить его в реальные деньги. Они продолжали присылать мне все больше и больше бонусов, которые я не использовал; я только обработал вывод.
Теперь они отказываются мне платить и заблокировали мой счет.
Привет, ДженниКвинкс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Сколько раз вы вносили депозит в казино и сколько бонусов вы уже получили? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Я создал учетную запись примерно 30 июля, я думаю, что я вносил депозиты 4 раза, все депозиты были сделаны с моего банковского счета, счет был проверен, но они не просили меня предоставить фотографии или что-либо еще, если он был проверен с моим номером, который является планом, который зарегистрирован на мое имя и мой адрес электронной почты, они в то время просили, чтобы, возможно, они проверили мою личность, но счет так и не появился
вкладка, после этого я вошел и счет был закрыт.. бонусы, которые они дали, это депозиты за пополнение первых 3, и в тот день я пополнил и купил отдельно от бонуса, который они дали
Они получили пакет снимков в игре под названием book dead с этим пакетом я выиграл 260 тысяч но бонусом, и там я начал играть пока это не стало реальным, и я запросил вывод
Я говорю с тех пор, как мой аккаунт был закрыт, а до этого я всегда говорил, чтобы иметь возможность
Они помогут с депозитами и всем таким…
Они не хотят сообщать мне о нарушении или о том, как оно произошло, они просто говорят, что оставляют за собой право, и все.
Спасибо Jennyqueenxx за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужны дополнительные подробности о том, почему они закрыли ваш аккаунт, жалоба будет передана моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Jennyqueenxx за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Mr Bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что учетная запись пользователя, о которой идет речь, была навсегда заблокирована из-за нарушения наших правил, в частности правила 7.13. Это правило гласит, что бонусы, предлагаемые Mr.Bet, предназначены исключительно для настоящих рекреационных игроков. Любое злоупотребление этими бонусами воспринимается очень серьезно.
В результате мы предприняли действия по приостановке и блокировке рассматриваемого аккаунта. В настоящее время мы собираем все необходимые доказательства в поддержку этого решения. После завершения расследования мы предоставим вам соответствующую документацию и результаты как можно скорее.
Благодарим Вас за понимание и терпение в этом вопросе.
Я не знаю, о каком злоупотреблении бонусами идет речь. Если вы ограничиваете бонусы, почему вы их не регистрируете? В тот день я сделал депозит, потому что мне дали %, и я купил спины, и я достиг цели. После этого вы начали присылать мне все больше и больше спинов, а я ими не пользовался. Я также выскажу свои претензии.
Спасибо за обновление, г-н представитель казино Bet . Как только расследование завершится, вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Дорогой Питер,
Нам нужно дополнительное время, чтобы собрать все необходимые факты о нарушении правил. Заранее благодарим за терпение.
Еще время? Но если это было что-то, что они обнаружили сразу...
Дорогой Питер,
Мы предоставили подробное объяснение относительно блокировки пользователя в соответствии с условиями в электронном письме. Мы будем признательны за ваш отзыв.
Спасибо за обновление, представитель Mr Bet Casino .
Казино предоставило нам доказательства наличия нескольких аккаунтов, и, учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы. Я настоятельно рекомендую воздержаться от подобного поведения в будущем, и мы впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
