ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Счет игрока закрывается, а средства конфискуются.

Mr Bet Casino - Счет игрока закрывается, а средства конфискуются.

Автоматический перевод:

Количество: 1,300 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

1d 19h 36m 31s

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемой закрытого счета, на котором ожидался вывод €1300. Несмотря на наличие верифицированного счета и отсутствие нескольких счетов, казино утверждает обратное и деактивировало счет без предоставления доказательств. Игрок требует либо возврата выигрышей, либо возврата внесенных депозитов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, мой аккаунт был внезапно удален, и у меня было 1300 евро в ожидании вывода. Мой аккаунт был проверен, и я даже снова проверил в чате, все ли в порядке с моим аккаунтом. После того, как я запросил вывод, начались проблемы, и они заявили, что у меня несколько аккаунтов, что не соответствует действительности. Когда я спросил, почему мой аккаунт был деактивирован, они сказали, что это потому, что у меня якобы было несколько аккаунтов, что абсолютно не так. Я попросил у поддержки доказательства, которых так и не получил. Аккаунт остался деактивированным, а 1300 евро были аннулированы, хотя все было хорошо до того, как я сделал запрос на вывод. У меня даже есть фотографии доказательств. Они могли бы просто заявить, что у меня несколько аккаунтов, но вместо этого они приняли все мои депозиты, которые были сделаны правильно. Так что либо они возвращают 1300 евро, либо возвращают все деньги, которые я внес, поскольку я никогда не создавал несколько аккаунтов. Я не сумасшедший. Они приняли мои деньги, не заявляя о каких-либо проблемах в то время, потому что тогда они бы не получили деньги. Я чувствую, что меня обманывают, и надеюсь, вы мне поможете с этим. Это было бы очень здорово. С наилучшими пожеланиями и поговорим позже, Майк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Аддамс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, Аддамс. Правильно ли я понимаю, что вы и еще один человек использовали ваше устройство для доступа к аккаунтам в этом казино?

Кроме того, не могли бы вы уточнить, произошло ли это больше одного раза? Мне также интересно понять, почему ваш друг не смог подождать и получить доступ к своей учетной записи со своего устройства позже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Думаю, он дважды использовал мой телефон, чтобы войти в систему под своей учетной записью.


НО ВСЕ, У МЕНЯ НЕТ ВТОРОГО СЧЕТА, ЭТО ПОЗОР, ЧТО ОНИ ГОНЯТ, ПИШУТ, ЧТО С МОИМ СЧЕТОМ ВСЕ ХОРОШО, А ПОТОМ ОНИ ЗАКРЫЛИ МОЙ СЧЕТ БЕЗ ПРИЧИНЫ, СНЯЛИ МОИ ДЕНЬГИ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

О, и так как он потерял свой мобильный телефон, он одолжил его у меня, не всегда есть деньги, чтобы купить новый.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Особенно, если с вами постоянно случается что-то подобное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Не могли бы вы предоставить больше информации о действиях другого человека, когда он использовал ваш телефон? Использовал ли он его для входа в свой аккаунт, например, для внесения депозита и игры?

Кроме того, использовали ли вы свой другой телефон для игры в этом казино, прежде чем отдать его другу?


Также не могли бы вы пояснить, зачем вам нужно менять номер телефона?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Нет, я снова спросил, это мой лучший друг, что именно происходит, и он просто сказал, что когда он хотел войти в свой профиль, мой профиль все еще сохранялся в фоновом режиме, мои данные и пароль были сохранены, и он вошел автоматически, но он сразу же вышел из системы и не использует мою учетную запись, если он это делает, то я вхожу сам, это мой лучший друг, так что и да, конечно, я, конечно, играл со своим телефоном там, прежде чем я отдал его ему или я купил новый, а другой просто лежал все время, пока он ему не понадобился. Я могу вас заверить, что он и я один человек, и мы не живем в одном доме или квартире. Мне нужно сменить свой номер, потому что он случайно вошел в другой, когда я изменил номер 🤮



Я и этот вопрос Она использовала его, чтобы войти в свою учетную запись и, например,

Вносите депозиты и играйте?


Я могу ответить однозначно: нет, почему у него там свой профиль, почему он должен играть Дэна с моим, такая ерунда


Надеюсь, скоро будет разъяснение, и было бы здорово, если бы оно было положительным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел еще раз спросить, как обстоят дела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Аддамс, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

OKI и когда коллега свяжется с вами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Аддамс,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Mr Bet Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Вернет ли казино последний депозит? Если нет, то почему?

Если между его аккаунтом и аккаунтом его друга было совпадение устройства/IP-адреса, можете ли вы предоставить нам информацию о том, какие именно действия были выполнены каждым из связанных аккаунтов на одном и том же устройстве, и подтвердить это соответствующими подробными доказательствами?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, смело отправляйте все необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Ну, на самом деле я хочу получить свой выигрыш, я выплачиваю его уже много лет, и я скажу, что если они вернут только последние депозиты, это не столько, сколько я выиграл, я чувствую себя действительно обманутым, особенно после того, как они сказали: да, все в порядке, и и и, ну, я надеюсь, что скоро будет достигнуто соглашение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Мы отправили вам письмо с дополнительными подробностями о ситуации. Заранее благодарим за то, что вы нашли время ознакомиться с ним.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Не получил электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Поэтому я снова все просмотрел и ничего не нашел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо, команда Mr Bet Casino.


Дорогой Аддамс ,

Представитель казино отправил электронное письмо мне, а не вам.

Однако у меня есть к вам несколько вопросов, чтобы вы могли полностью понять ситуацию.

Вы утверждали, что ваш друг использовал ваш старый телефон, чтобы играть в казино, и что он вошел в ваш аккаунт казино с вашего старого телефона, потому что ваши учетные данные были сохранены там/заполнены автоматически. Случалось ли и наоборот? Ваш друг когда-либо входил в свой аккаунт казино с вашего телефона?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
5 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
5 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях