Игрок пытается вывести свой выигрыш почти год, но казино утверждает, что его банк отказал в выплате. В итоге игрок получил свои средства. Проблема решена.
Автоматический перевод:
Mr Bet Casino - Снятие игрока отложено.
Автоматический перевод:
Количество: 250 EUR
Mr Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я ждал, пока мой кредит будет зачислен на мой счет кредитной карты с сентября 2019 года. Казино заявляет, что виноват банк. Поговорили с моим банком, и на сегодняшний день денег не поступило.
Остерегайтесь этих OC. Мошенничество
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Деннис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Несколько факторов, таких как геолокация и контракты с поставщиками платежей, и даже реальная ситуация в мире имеют большое влияние.
Предлагало ли вам казино альтернативный способ вывода средств? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете разместить это здесь). Если у вас есть официальная выписка из вашего банка, отправьте ее также. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
К сожалению, у меня уже нет всей переписки. Казино не предложило мне альтернативного метода вывода средств. Казино настояло на том, чтобы положить деньги на мою кредитную карту. После долгой перемотки они заблокировали мой аккаунт. Хотели написать чиновнику из банка, что поступления денег нет. Я отправил в казино счета по кредитной карте. Было ясно, что оплаты нет.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Деннис, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Деннис,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы просим казино Mr Bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Деннис,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Там также возможность контакта Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) Это не самый лучший орган лицензирования там, но в некоторых случаях оказалось полезным . Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru).
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Мы получили следующий ответ от казино:
"Уважаемая команда Casino Guru,
17.06.2019 отзыв клиента был обработан с нашей стороны, но 25.06.2019 клиент обратился в нашу службу поддержки и сообщил, что он еще не получил отзыв. После проверки у внешнего провайдера выяснилось, что все денежные переводы имеют успешные статусы. Для более глубокого расследования случая мы попросили клиента предоставить официальное письмо с подтверждением от банка-эмитента о том, что следующие платежи с использованием предоставленных реквизитов и RNR не были обнаружены (реквизиты платежа были предоставлены 25.06.2019 г. Мы также попросили предоставить официальная выписка из банка по карте, с которой клиент сделал запрос на снятие средств.К сожалению, не были предоставлены необходимые документы, только скриншоты банковских выписок, но их нельзя рассматривать как формальные.
Нам очень жаль, что это происходит, но мы лояльное казино и всегда стараемся удовлетворить наших клиентов. Мы готовы компенсировать 250 евро. Но чтобы не повторилась такая ситуация, просим связаться с нашей службой поддержки для подтверждения платежных реквизитов.
Спасибо за ваш запрос!
С уважением.
Команда казино Mr Bet »
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Mr. Bet Casino. Спасибо за ответ. Я считаю это очень серьезным. Я немедленно свяжусь с вашей службой поддержки и решу свои / ваши проблемы, чтобы все же получить свой выигрыш. Я снова выступлю здесь, когда получу свой приз. А пока большое спасибо за ваш ответ и до скорой встречи.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемая команда гуру казино,
Сообщаю вам, что я успешно достиг соглашения с Mr. Bet Casino. Сегодня казино перевело на мой банковский счет необходимые 250 евро.
Спасибо за профессиональную и быструю помощь.
Таким образом, вы можете закрыть дело как успешное.
Большое спасибо
С уважением
Деннис
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Деннис,
Это хорошие новости. Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
