Игрок из Германии запросил 2 вывода средств. Казино утверждает, что снятие средств было обработано, и ему следует связаться со своим банком. Однако никаких переводов из казино не видно. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил оба своих выигрыша.
Привет, команда гуру,
Я играл на реальные деньги в Mr. Bet и хотел выплатить 50 и 43 евро. Обе суммы мне не были переведены. Когда я спросил, мне сказали, что с переводом будут проблемы и что мне следует обратиться в свой банк. Однако в моем банке не было информации о неудачном переводе. Затем я попросил мистера Бета прислать мне доказательство того, что перевод был сделан и на какой счет. Мистер Бет этого не сделал и просто написал мне, чтобы связаться с моим Бенком. В результате мой аккаунт в Mr. Bet был заблокирован. Я думаю, что процедура очень сомнительная, и почему мой аккаунт заблокировали, если ошибка должна быть в моем банке ??? Если одна передача не сработала, странно, а вторая тоже не должна была работать? На данный момент я должен предположить, что это грабеж ...
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
С уважением
Дорогой Филипп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли KYC? Делали ли вы когда-нибудь отказ раньше или это была ваша первая попытка? Когда именно вы его запросили?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, по данным казино, выплата должна была быть произведена 5 ноября 2020 года. И моя проверка была завершена, и я отправил все необходимые документы.
Спасибо за ответ, Филип. Представило ли казино какие-либо объяснения, почему они заблокировали ваш аккаунт?
Здравствуйте, нет, я еще не получил ответа. Я тоже не получил денег.
Большое спасибо Филиппу за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Здравствуйте, получил ответ от мистера Бета. Я должен снова передать свои банковские выписки мистеру Бету, я только что сделал это. Сейчас подожду и посмотрю, что будет.
Я хотел бы попросить Mr Bet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы еще не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим от них ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
Уважаемая команда Casino Guru,
Ссылаясь на наш недавний разговор с пользователем, сообщаем, что транзакции с 5 ноября (50 евро) и 24 ноября (43 евро) были успешно отправлены на его платежный счет. Это означает, что в нашей системе статус обеих транзакций является успешным, и поставщик платежных услуг одобрил его.
Мы хотим вас заверить, что учетная запись Филиппа теперь разблокирована, и это была временная мера во время проверки безопасности.
Мы также попросили пользователя связаться со своим банком и сообщить ARN-код для каждой транзакции, чтобы банк мог найти транзакцию или предоставить нам официальное письмо о том, что по какой-то причине транзакция не может быть найдена.
Мы все еще готовы помочь Филиппу с его проблемой. Чтобы продолжить наше расследование, он должен отправить нам официальное письмо из банка, чтобы мы могли передать его в отдел биллинга и связаться с поставщиком платежных услуг.
Для получения дополнительной помощи и подробного обсуждения мы настоятельно рекомендуем пользователю связаться с нами через чат, по телефону или отправить нам электронное письмо.
С уважением,
Команда казино Mr.Bet
Здравствуйте, я спросил свой банк, как спросил мистер Бет. Мой банк сообщил мне, что на мою кредитную карту не поступали входящие платежи на сумму +50, - евро и +43, - евро, и что это должно быть подтверждено выпиской по моей кредитной карте (которую я уже отправил г-ну Бету). Я связался с компанией, выпускающей кредитные карты, и все еще жду ответа.
Что меня раздражает, так это то, что я без проблем получаю переводы из разных других казино, кроме мистера Бета. Внесение денег прошло без проблем. Кроме того, кроме кода ARN (с которым мой банк ничего не мог сделать), у меня нет доказательств того, что перевод был осуществлен.
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы высоко ценим усилия пользователей, но, к сожалению, без каких-либо официальных документов от банка, что они не могут найти транзакции по кодам ARN, мы не можем передать эту проблему поставщику платежей для дальнейшего расследования.
Мы рекомендуем Филиппу еще раз обратиться в отдел рассмотрения претензий своего банка и запросить официальное письмо, подтверждающее, что код ARN, предоставленный поставщиком платежных услуг, не существует в их базе данных.
Также обратите внимание, что в случае, если транзакции не были успешно отправлены в банк пользователя, поставщик платежей не сможет предоставить Филиппу коды ARN.
Как только мы получим требуемый документ, мы свяжемся с поставщиком платежных услуг, чтобы продолжить расследование.
С уважением,
Команда казино Mr. Bet
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
