У игрока из Германии проблемы с проверкой способа оплаты через Giropay; они предоставили PDF-файл и скриншот выписки из онлайн-банкинга, которая была отклонена. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Казино не принимает подтверждение способа оплаты (Giropay).
PDF-файл, а затем скриншот выписки со счета онлайн-банкинга были отклонены без какой-либо конкретной причины. Поддержка тоже не помогает.
Я должен подтвердить списание 100€ 30 июня, но так как были выходные, списали только 3 июля.
Все данные верны и должны быть достаточными для успешной проверки.
Уважаемый maxro1990,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mr Bet Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы указать, когда сумма, которую вы внесли в казино, отразилась на вашем счете в казино? Какой метод депозита вы выбрали в меню кассира казино?
Не могли бы вы прислать мне соответствующую переписку между вами и казино по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
30.06.23 я дважды внес 100 евро в Mr. Bet через giropay и получил прибыль в размере 18 000 евро.
Чтобы выплатить сумму, я должен подтвердить себя.
Документ, удостоверяющий личность, селфи и подтверждение места жительства были приняты немедленно.
Чтобы проверить мой способ оплаты, я должен загрузить PDF-файл с выпиской из онлайн-банкинга.
Имя, указанное при бронировании в период с 30.06 по 03.07 с дебетом giropay, четко узнаваемо и может быть присвоено.
PDF является оригинальным и неотредактированным прямо из моего домашнего банка.
Я также загрузил банковскую выписку непосредственно из giropay, по которой вы можете сравнить номера бронирований из моей банковской выписки. (с указанием имени, даты и заказа, процесса и номера клиента)
При этом проверка способа оплаты уже 3 раза отклонялась по непонятной причине:
Привет! К сожалению, ваши документы не прошли проверку.
Пожалуйста, внимательно проверьте свои документы и загрузите их снова.
Спасибо за фотографии. К сожалению, мы не можем отправить ваше заявление в финансовый отдел, так как ваши документы не соответствуют нашим требованиям безопасности. Пожалуйста, перейдите на страницу подтверждения и проверьте требования. Исправьте документы и отправьте их через форму загрузки. Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.
Я загрузил:
Выписка по банковскому счету в формате PDF
Выписка со счета в формате PDF + скриншот выписки со счета
Выписка со счета в формате PDF + скриншот с бронированием со счета giropay
К сожалению, онлайн-чат не дает конкретных ответов по ситуации и говорит, что я должен снова загрузить документы с бронированием 30,06 / 100 €, которое привело к выигрышу.
Это было списано с моего счета только 03.07, потому что это были выходные. Дата не должна иметь большого значения, потому что номер бронирования должен совпадать. Точное время и дата указаны в выписке giropay.
Я уже написал несколько писем в поддержку, пока никаких целевых результатов...
Каждый раз, когда требуется еще 48 часов, чтобы снова получить сообщение о сбое проверки, повторите попытку. Это очень напряжно и отнимает много времени...
Я был зарегистрирован в этом казино в течение некоторого времени, и депозиты, которые всегда делались через один и тот же банковский счет / giropay, работали сразу и без проблем. К сожалению, до сих пор выплаты были другими.
Надеюсь, вы сможете выступить посредником в этом деле и довести дело до положительного завершения.
Спасибо за подробное объяснение ситуации, maxro1990. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте maxro1990,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и не могли бы вы переслать мне по адресу michal.k@casino.guru ту же выписку по банковскому счету в формате PDF и выписку Giropay, где виден номер транзакции депозита, которую вы уже предоставили Mr Bet Casino?
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы сообщить, почему предоставленных игроком документов оказалось недостаточно для завершения проверки? Что еще, если от игрока еще требуют какие-то документы?
Наконец-то меня проверили. Выплата находится на рассмотрении с пятницы. После оплаты кейс можно закрыть.
Спасибо за обновление, maxro1990.
Да, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите средства.
Уважаемый maxro1990,
Один из ваших запросов на снятие средств был одобрен и находится в обработке. Это означает, что вывод был одобрен с нашей стороны, и деньги были списаны с вашего счета, но платежная система все еще обрабатывает их.
Спасибо за сотрудничество.
Первая транзакция подтверждена.
Спасибо всем причастным.
Дело можно закрыть ✅️
Отличные новости, maxro1990. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что отзыв был успешно получен, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Я скрестил пальцы 🤞, что все остальные выводы будут обработаны стандартным способом. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
