Игрок из Австрии сталкивается с серьезными проблемами в процессе верификации. Несмотря на то, что документы подавали неоднократно, их постоянно отклоняют без объяснения причин. Поддержка бесполезна, и игроку нужна помощь, чтобы решить эту проблему.
Здравствуйте, к сожалению, у меня возникли серьезные проблемы с проверкой. Я неоднократно подавал различные документы для подтверждения оплаты, но они постоянно отклонялись без объяснения причин. Недавно в статусе проверки кратко указывалось, что моя учетная запись успешно зарегистрирована. Однако через три минуты этот статус исчез, и проблемы начались снова. Я не получаю никакой реальной помощи от службы поддержки в чате; они просто заставляют меня ждать пустыми обещаниями. К сожалению, я не думаю, что смогу решить эту проблему самостоятельно, поэтому прошу помощи!
Дорогой сын 123456,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, какие из ваших документов постоянно отклоняются казино?
Предоставили ли вы документ вовремя и в правильном формате, указав свою личную информацию, а также необходимую информацию о платеже?
Поступали ли вы какие-либо предложения относительно требований, которым должен соответствовать документ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Прекрасный добрый день,
Кажется, мой способ оплаты постоянно отклоняется. Я несколько раз вовремя загружал эту выписку со счета из своего интернет-банка, где, думаю, все видно, в виде скриншота, PDF-файла и так далее. К сожалению, ничего из этого не принимается! Я также попросил изменить мой адрес неделю назад, но этого еще не произошло. Затем я написал электронное письмо в службу поддержки с просьбой сделать это. Ответ был таков: ускорить процесс они не могут, мне пришлось ждать. В чате мне тоже особо не помогают и не говорят, что именно не так с моими документами. Я всегда получаю один и тот же ответ: пожалуйста, подождите! LG
Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, пришлите мне все сообщения между вами и службой поддержки клиентов, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Здравствуйте, я уже отправил вам все по электронной почте! По последним данным, изменение адреса, которое продолжается уже 10 дней, по-видимому, является основной проблемой. LG
Спасибо за ваши письма. Казино уже сменило ваш адрес и проверило ваши документы? Пожалуйста, дайте мне знать.
Здравствуйте, сегодня мой адрес наконец изменился, но, к сожалению, пока ничего не подтверждено и не выплачено 😕 LG
Спасибо за информацию. Как я уже упоминал ранее, проверка может занять несколько рабочих дней. Если казино отправило вам новое электронное письмо относительно вашей проверки, перешлите его мне ( veronika.l@casino.guru ).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
