У игрока из Австрии возникли проблемы с выводом средств, поскольку казино неоднократно отклоняет его уже проверенные документы и требует подтверждение адреса и подтверждения депозита. Жалоба была разрешена, поскольку вывод игрока был выплачен.
Ранее я неоднократно выводил средства такого размера из этого казино. Теперь внезапно они требуют подтверждение адреса и подтверждения моего депозита. Я уже пять раз отправлял эти документы, но они продолжают их отклонять и не подтверждают мою учетную запись, хотя я уже прошел верификацию.
Привет, Флюхерстефан!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет! процесс верификации теперь занимает 8 дней! Казино также требует от меня подтверждения адреса и способа внесения депозита (Sofort Klarna).
Выписки по кредитным картам, счета за воду от муниципалитета и т. д. уже использовались в качестве подтверждения адреса. всегда отвергалось.
Что касается метода депозита, я уже 5 раз отправлял подтверждение бронирования в свой банк, и казино хочет его увидеть. Отклонено 5 раз, потому что хотят бронирование с 14 ноября. Мой банк всегда оформляет заказы в Софорт Кларна на день позже, поэтому в подтверждении бронирования указана дата: 15:11.
Сейчас я отправил выписку по счету, где вы можете увидеть все бронирования с этого дня. возможно, это поможет.
Привет, Флюхерстефан!
Как указано выше, у казино все еще есть хорошие сроки для проверки. Обязательно предоставьте им все запрошенные документы, даже если они запрашивают их несколько раз, и держите нас в курсе.
Прошло уже 12 дней! Подтверждение адреса было наконец принято. Способ оплаты снова не был принят.
Понятия не имею, что ты хочешь... раз пишешь со скриншотов, а потом из pdf.
Затем вы заявили, что я редактировал PDF-файл, чего я не делал.
Это пытка и очень сомнительно.
Привет, Флюхерстефан!
Можно ли переслать документ, который казино утверждает, что он отредактирован, в nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Вы можете закрыть дело. Деньги были выплачены внезапно
Дорогой Флюхерстефан,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
