ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - У игрока возникли проблемы с процессом проверки.

Mr Bet Casino - У игрока возникли проблемы с процессом проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.02.2024 | Разрешено : 04.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австрии возникли проблемы с верификацией при попытке вывести 1500 евро из онлайн-казино. Его официальное подтверждение проживания от муниципального управления было неправильно отмечено системой, и он не смог загрузить новое. После нескольких разговоров с казино и командой по рассмотрению жалоб, а также многократной подачи документов его проверка, наконец, прошла успешно. Казино обработало вывод средств, и игрок подтвердил получение своих средств. Проблема была решена к удовлетворению игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день,

Я запросил вывод средств у г-на Бет (1100 евро + 400 евро). Теперь мне нужно подтвердить свою личность, что я и сделал. К сожалению, сегодня я узнал, что проверка не работает.

Я загрузил паспорт, селфи и официальное подтверждение проживания от магистрата с печатью. Официальное подтверждение проживания не работает; при проверке он был отмечен красным крестиком. Сейчас ничего не происходит, и я не могу загрузить новое подтверждение. Официальное подтверждение от магистрата/муниципального управления является самым убедительным доказательством своего места жительства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мануэль9560,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что это был единственный документ, с которым у вас возникли проблемы?

Вы пробовали обратиться в казино за помощью? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Да, на данный момент это единственный документ, который вызывает проблемы. Я уже писал в службу поддержки в чате, но у меня сложилось впечатление, что вам стоит подождать, хотя обещанные 24-48 часов ожидания выплаты уже давно прошли. Мне кажется, они пытаются это затянуть. У меня также нет возможности загрузить новый документ, потому что он не работает. При проверке данных заявителя по-прежнему ничего нет, символ уже сутки крутится по кругу. Я предоставил подтверждение регистрации из муниципального управления/судьи с печатью и подписью. 1500 евро все еще находятся на игровом счете в виде наличных. После запроса на вывод сумма, подлежащая выводу, была установлена на 0. Высылаю вам скриншот во вложении. Никаких бонусов или других подарков не требовалось.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Мануэль9560, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое ☺️ Если получу деньги, конечно сразу сообщу. LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Мануэль9560,

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемый Mr Bet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, причину отклонения документа игрока?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Для информации: Mr.bet теперь дает мне возможность загрузить новый документ. Оригинал регистрационной формы от мирового судьи с печатью и подписью не работал. Я загрузил оригинальную текущую выписку по счету (1-я страница с адресом). Посмотрим, сработает ли это и займет ли проверка снова столько времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, Manuel9560.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Обновление: исходная выписка по счету была отклонена, теперь вы запрашиваете карту банкомата.

Я отправил это сразу с фотографией.

Когда дело доходит до поддержки, всегда есть только оправдания. filefilefilefilefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Наталья,


Пользователю было предложено загрузить на нашу платформу подтверждение оплаты, в частности, выписку из банковского счета, в которой четко видны имя владельца счета и депозиты. Однако пользователь по ошибке загрузил банковскую карту вместо выписки из банка, что привело к отклонению его документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, для информации я только что отправил все подтверждения бронирования, подтверждающие оплату, выписку из банка, паспорт и подтверждение регистрации.

Если выплата все равно не работает, мне это непонятно.

Конечно, я сразу же сообщу вам, когда и когда деньги будут выплачены.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Для информации: Проверка не была проведена повторно, несмотря на все документы, банковские выписки и все подтверждения бронирования. Затем я связался со службой поддержки клиентов, и мне сказали, что у них есть подтверждение бронирования, датированное ровно 13 февраля. нуждаться. Остальные не в счет. Я отправил это в поддержку, там меня заверили, что передадут в отдел 😂 Дальше можно только смеяться. Но что ж, им просто нужно подтверждение от 13 февраля.

И снова просят немного терпения.

Я подожду еще немного своих денег, иначе попробуем взыскать их с адвокатом, он сказал, что казино Faro Entertainment этим славятся, но обычно они выплачивают деньги, просто нужно время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Обновление: На данный момент ничего не происходит, никто не отвечает, деньги не переведены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, Manuel9560.


Уважаемый Mr Bet Casino, не могли бы вы проверить документы, которые игрок предоставил 26 февраля, согласно его ответу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Обновление, документы сегодня положительно проверены, платеж обрабатывается, как только поступят деньги сообщу. LG

filefilefile


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Наталья,


Мы рады сообщить, что процесс проверки пользователя был успешно завершен сегодня. Мы ценим ваше сотрудничество и усилия в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Проверка очень долго шла, но деньги только что пришли. Трансфер сработал очень быстро.


Благодарим всех участников за позитивное рассмотрение дела. Спасибо и всего наилучшего.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо всем за обновления.


Дорогой Мануэль9560,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях