Игрок из Чили запросил вывод средств из казино, который еще не был обработан.
Я сделал вывод 23.05.2023 и на сегодняшний день я до сих пор не получил свои деньги написанные им каждый день и они мне не дают конкретного ответа и я не знаю что еще делать
Уважаемый Николвергара,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, прошло 10 дней с тех пор, как я до сих пор ничего не знаю о своих деньгах
Они не знают где это и мне говорят, что я должен продолжать ждать максимальных облигаций, мне сказали, что это было 5 дней и ясно, что все закончилось, и они мне говорят, что ничего не знают о моих деньгах.
Я правильно понимаю, что казино говорит, что уже отправило вам деньги, но деньги еще не поступили на ваш банковский счет? Не могли бы вы подтвердить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись? Это был ваш первый вывод из казино?
Если полностью проверено, так как я выводил средства в другой раз, мне говорят, что деньги у них вышли и что они не знают, где они
Большое спасибо, Николвергара, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Nicolvergara за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Mr Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с этим отказом и можем ли мы чем-нибудь помочь.
Спасибо!
Приветствую всех,
Мы хотим сообщить вам, что запрос Николвергара на вывод средств успешно выполнен. Сначала он был отменен на стороне внутреннего провайдера, а после повторного создания запроса на вывод средств 24 мая 2023 года он был обработан 25 мая 2023 года.
Николвергара уже должна была получить свой выигрыш в размере 600 000 CLP.
Спасибо за ваше внимание в этом вопросе.
Уважаемый Mr Bet Casino, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока Николвергара не подтвердит, что их отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
После ожидания более 1 месяца я действительно получил свои деньги, большое спасибо
Уважаемый Николвергара,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер